Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Автоматизация ИТ процессов в Naumen Service Desk
Автоматизация ИТ и систем управления на предприятии – процесс поэтапный. Автоматизация управления ИТ-отделом должна начинаться в связке выбора технологической платформы и выделения тех ключевых процессов, которые нуждаются в формализации, регламентировании и переводе «в цифру» в первую очередь.
Не все компании точно знают, с каких процессов начать цифровизацию. В этом случае оптимально опереться на экспертизу вендора или обратиться к опыту лучших мировых практик. Самые распространенные и популярные из них собраны в книгах библиотеки ITIL.
Naumen Service Desk – как платформа, предоставляющая возможности автоматизации ИТ и систем управления на предприятии, – обеспечивает полноценную автоматизацию 9 процессов ITIL.
Какие процессы автоматизирует бизнес
-
Организация service desk
Создание службы поддержки как единой платформы для взаимодействия поставщика услуг с потребителем. -
Управление инцидентами
Восстановление корректного функционирования предоставляемых услуг. -
Управление проблемами
Выявление причин возникновения однотипных инцидентов, анализ и их устранение с целью предотвращения подобных ситуаций в будущем. -
Управление событиями
Оперативное обнаружение в системе инфраструктурных инцидентов и отклонений в сервисах, оповещение об этом специалистов, проактивное предотвращение. -
Управление задачами
Выполнение и распределение активностей в рамках решения инцидентов и других процессов. -
Управление непрерывностью
Предотвращение серьезных сбоев в предоставлении услуг. -
Управление запросами на обслуживание
Предоставление пользователям доступа к стандартным услугам и улучшение функционирования этих услуг. -
Управление изменениями
Планирование и реализация необходимых изменений для повышения качества предоставляемых услуг. -
Управление знаниями
Накопление и предоставление единой базы знаний для участников процесса. -
Управление уровнем услуг
Контроль соответствия показателей предоставления услуг согласованным параметрам SLA. -
Управление каталогом услуг
Обеспечение поставщиком набора услуг, необходимых потребителю с точки зрения предоставляемой business value. -
Управление сервисными активами и конфигурациями
Учет, мониторинг и аудит ИТ-активов (конфигурационных единиц) для качественного предоставления услуг. -
Управление согласованием и доступом
Проведение сложных процедур согласований с ответственными за активы и сервисы. -
Управление финансами
Учет, контроль финансовой составляющей предоставления и поддержки услуг.
