Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Автоматизация ИТ процессов в Naumen Service Desk

Автоматизация ит и систем управления на предприятии является поэтапным процессом. Автоматизация управления ит отделом должна начинаться в связке выбора технологической платформы и выделения тех ключевых процессов, которые нуждаются в формализации, регламентировании и “переводе в электронный вид” в первую очередь.

Функциональная сервисная платформа Naumen Service Desk позволяет автоматизировать ИТ- и бизнес-процессы компании в соответствии со стандартами ITIL.

Автоматизация ИТ процессов


Организация service desk. Создание службы поддержки пользователей как единой платформы для взаимодействия “поставщик ↔ потребитель услуг”.

Управление инцидентами. Обеспечение восстановления корректного функционирования предоставляемых услуг.

Управление запросами на обслуживание. Поддержка управления ЖЦ запросов пользователей услуг.

Управление изменениями. Реализация необходимых изменений для повышения качества предоставляемых услуг.

Управление каталогом услуг. Обеспечение наличия у поставщика набора услуг, необходимых потребителю с точки зрения предоставляемой business value.

Управление уровнем услуг. Контроль соответствия показателей предоставления услуг целевым и согласованным значениям со стороны требований бизнеса и согласно SLA.

Управление проблемами. Проактивное предотвращение возникновения инцидентов.

Управление событиями. Проактивное предотвращение появления инфраструктурных инцидентов.

Управление сервисными активами и конфигурациями. Ведение учета, мониторинга и аудита ИТ-активов и конфигурационных единиц для качественного предоставления услуг.

Управление согласованием и доступом. Проведение сложных процедур согласований с ответственными за активы или другими ролями задействованных процессов.

Управление знаниями. Предоставление и накопление единой базы знаний для участников процесса.

Управление задачами. Выполнение и распределение единичных активностей, возникающих в рамках разрешения инцидентов и др. процессов.

Управление финансами. Учет, контроль финансовой составляющей предоставления и поддержки услуг.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей