Naumen Service Desk
Управляйте сервисными структурами,
стройте коммуникации с потребителями услуг,
масштабируйте бизнес с Naumen Service Desk

Автоматизация ИТ процессов в Naumen Service Desk

Автоматизация ИТ и систем управления на предприятии – процесс поэтапный. Автоматизация управления ИТ-отделом должна начинаться в связке выбора технологической платформы и выделения тех ключевых процессов, которые нуждаются в формализации, регламентировании и переводе «в цифру» в первую очередь.

Не все компании точно знают, с каких процессов начать цифровизацию. В этом случае оптимально опереться на экспертизу вендора или обратиться к опыту лучших мировых практик. Самые распространенные и популярные из них собраны в книгах библиотеки ITIL.

Naumen Service Desk – как платформа, предоставляющая возможности автоматизации ИТ и систем управления на предприятии, – обеспечивает полноценную автоматизацию 9 процессов ITIL.

Какие процессы автоматизирует бизнес

  1. Организация service desk
    Создание службы поддержки как единой платформы для взаимодействия поставщика услуг с потребителем.
  2. Управление инцидентами
    Восстановление корректного функционирования предоставляемых услуг.
  3. Управление проблемами
    Выявление причин возникновения однотипных инцидентов, анализ и их устранение с целью предотвращения подобных ситуаций в будущем.
  4. Управление событиями
    Оперативное обнаружение в системе инфраструктурных инцидентов и отклонений в сервисах, оповещение об этом специалистов, проактивное предотвращение.
  5. Управление задачами
    Выполнение и распределение активностей в рамках решения инцидентов и других процессов.
  6. Управление непрерывностью
    Предотвращение серьезных сбоев в предоставлении услуг.
  7. Управление запросами на обслуживание
    Предоставление пользователям доступа к стандартным услугам и улучшение функционирования этих услуг.
  8. Управление изменениями
    Планирование и реализация необходимых изменений для повышения качества предоставляемых услуг.
  9. Управление знаниями
    Накопление и предоставление единой базы знаний для участников процесса.
  10. Управление уровнем услуг
    Контроль соответствия показателей предоставления услуг согласованным параметрам SLA.
  11. Управление каталогом услуг
    Обеспечение поставщиком набора услуг, необходимых потребителю с точки зрения предоставляемой business value.
  12. Управление сервисными активами и конфигурациями
    Учет, мониторинг и аудит ИТ-активов (конфигурационных единиц) для качественного предоставления услуг.
  13. Управление согласованием и доступом
    Проведение сложных процедур согласований с ответственными за активы и сервисы.
  14. Управление финансами
    Учет, контроль финансовой составляющей предоставления и поддержки услуг.