Управление каталогом сервисов (услуг) в Naumen Service Desk
Naumen Service Desk позволяет автоматизировать процесс управления каталогом услуг согласно требованиям ITIL® v.2011.
ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА
- Размещение описаний услуг в электронном виде;
- Управление структурой размещаемых данных о сервисах (категории, группы, виды);
- Назначение уровней предоставления услуги, например, бронзовый, золотой, серебряный;
- Хранение информации о текущей стадии жизненного цикла сервиса;
- Инструментарий для визуализации каталога услуг с учетом зависимостей и связей между ними;
- Предварительная конфигурация содержания каталога;
- Создание настраиваемых шаблонов описания услуг;
- Разделение сервисного и технического каталогов;
- Выбор формата, в котором услуги будут представлены для пользователей и бизнеса, например, «Мой каталог сервисов»;
- Поддержка жизненного цикла услуг;
- Назначение в автоматическом режиме заданий ответственным лицам для выполнения запросов на подключение сервисов и их согласование;
- Обеспечение удаленного доступа к каталогу пользователей и персонала;
- Организация поиска, облегчающего пользователям формирование заказа;
- Средства документирования правил доступа к каталогу;
- Инструментарий проектирования каталога услуг.
ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ
- Интеграция каталога сервисов с модулем управления инцидентами;
- Отображение технических компонентов (КЕ), которые используются для предоставления услуги, с помощью информации, полученной из CMDB;
- Прием в электронном виде запросов пользователей на обслуживание;
- Контроль статуса предоставления услуги;
- Использование электронных форм заказа услуг и их компонентов;
- Связь каталога с соответствующими OLA и SLA для определения исполнения запросов на обслуживание по отношению к целевым значениям;
- Организация учета соглашений с бизнесом (Business Agreements) и управление ими в отношении сервисов, содержащихся в каталоге;
- Хранение информации об услугах, предоставляемых совместно с поставщиками, и функционал для оценки их эффективности;
- Готовые коннекторы для взаимодействия с финансовой системой предприятия для создания связи между
ИТ-сервисами и бухгалтерскими данными.
ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ
- Сохранение истории предоставления услуги и корректировки параметров процесса;
- Учет пользователей каждого сервиса;
- Ведение данных по плановым и фактическим датам запуска услуги в промышленную эксплуатацию;
- Закрепление за каждым сервисом бизнес-владельца, проведение с ним согласований на изменение параметров предоставления услуги;
- Назначение сотрудника, ответственного за предоставление услуги, обработку запросов на обслуживание и инцидентов;
- Мониторинг ресурсных и временных затрат на поддержку и предоставление сервисов на заданном качественном уровне.
Автоматизированный каталог сервисов на основе Naumen Service Desk поможет вам:
- Контролировать качество услуг.
- Оценивать стоимость предоставления сервисов.
- Фиксировать взаимосвязи между услугами, ресурсами и операционными сервисами.
- Управлять услугами, планируемыми для вывода в продукты.
Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления каталогом услуг с другими процессами ITIL: