Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление каталогом сервисов (услуг) в Naumen Service Desk

Naumen Service Desk позволяет автоматизировать процесс управления каталогом услуг согласно требованиям ITIL® v.2011.



ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

  • Размещение описаний услуг в электронном виде;
  • Управление структурой размещаемых данных о сервисах (категории, группы, виды);
  • Назначение уровней предоставления услуги, например – бронзовый, золотой, серебряный;
  • Хранение информации о текущей стадии жизненного цикла сервиса;
  • Инструментарий для визуализации каталога услуг с учетом зависимостей и связей между ними;
  • Предварительная конфигурация содержания каталога;
  • Создание настраиваемых шаблонов описания услуг;
  • Разделение сервисного и технического каталогов;
  • Возможность выбирать формат, в котором услуги будут представлены для пользователей и бизнеса, например, «Мой каталог сервисов»;
  • Поддержка жизненного цикла услуг;
  • Назначение в автоматическом режиме заданий ответственным лицам для выполнения запросов на подключение сервисов и их согласование;
  • Обеспечение удаленного доступа к каталогу пользователей и персонала;
  • Организация поиска, облегчающего пользователям формирование заказа;
  • Средства документирования правил доступа к каталогу;
  • Функционал проектирования каталога услуг.


ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ


  • Интеграция каталога сервисов с модулем управления инцидентами;
  • Отображение технических компонентов (КЕ), которые используются для предоставления услуги, с помощью информации, полученной из CMDB;
  • Прием в электронном виде запросов пользователей на обслуживание;
  • Контроль статуса предоставления услуги;
  • Использование электронных форм заказа услуг и их компонентов;
  • Связь каталога с соответствующими OLA и SLA для определения исполнения запросов на обслуживание по отношению к целевым значениям;
  • Организация учета соглашений с бизнесом (Business Agreements) и управление ими в отношении сервисов, содержащихся в каталоге;
  • Хранение информации об услугах, предоставляемых совместно с поставщиками, и функционал для оценки их эффективности;
  • Готовые коннекторы для взаимодействия с финансовой системой предприятия для создания связи между IT-сервисами и бухгалтерскими данными..


ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ


  • Сохранение истории предоставления услуги и корректировки параметров процесса;
  • Учет пользователей каждого сервиса;
  • Ведение данных по плановым и фактическим датам запуска услуги в промышленную эксплуатацию;
  • Закрепление за каждым сервисом бизнес-владельца, проведение с ним согласований на изменение параметров предоставления услуги;
  • Назначение сотрудника, ответственного за предоставление услуги, обработку запросов на обслуживание и инцидентов;
  • Мониторинг ресурсных и временных затрат на поддержку и предоставление сервисов на заданном качественном уровне.

Автоматизированный каталог сервисов на основе Naumen Service Desk поможет вам:

  1. контролировать качество услуг.
  2. оценивать стоимость предоставления сервисов.
  3. фиксировать взаимосвязи между услугами, ресурсами и операционными сервисами.
  4. управлять услугами, планируемыми для вывода в продукты.


Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления каталогом услуг с другими процессами  ITIL:

Схема связей
Карта услуг
Финансовые параметры услуги
Каталог услуг
Дерево услуг
Карточка соглашения об уровне услуг (SLA)
Представление связи услуги и конфигурационных элементов CMDB


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей