Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*
Управление задачами и нарядами в Naumen Service Desk
Для оперативного управления единичных работ сотрудников ИТ-службы и внешних подрядчиков чаще всего используются задачи и наряды. Эти средства управления применяются в рамках управления инцидентами, управления изменениями и ряда других процессов.
- создавать задачи и наряды в рамках процессов и за их границами;
- планировать персональные или общекомандные будущие активности сотрудникам и руководителям;
- контролировать исполнительскую дисциплину и повышать ее эффективность;
- эффективно распределять задачи между исполнителями и контролировать уровень их загрузки;
- вести учет фактических трудозатрат и использовать эти данные в части расчета стоимости предоставления услуг (подробнее см. здесь).
- преднастройка шаблонов задач / нарядов на работы;
- автоматическое или ручное распределение ответственности за задачи / наряды между сотрудниками и внешними поставщиками;
- учет фактических трудозатрат по запросам, задачам / нарядам;
- планирование и учет загрузки сотрудников различных линий поддержки;
- контроль состояния задач;
- автоматическое или ручное создание задач / нарядов из инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменение, проблем с фиксацией информации об инициирующем объекте;
- автоматическое изменение параметров связанных объектов (запросы, инциденты, другие задачи / наряды и т.д.) при выполнении / невыполнении задач / нарядов.
Программный продукт Naumen Service Desk поможет вам:
Naumen Service Desk дает возможность использовать такие инструменты и функции, как:
Видео «Автоматизация управления нарядами»
Предлагаем вашему вниманию видеоролик, который посвящен демонстрации возможностей Naumen Service Desk в части автоматизации процессов управления нарядами на работы и задачами. Также в ролике рассматриваются следующие вопросы: учет трудозатрат; отчетность и аналитика; шаблоны процессов и работа оповещений.
