Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление задачами и нарядами в Naumen Service Desk

Для оперативного управления единичных работ сотрудников ИТ-службы и внешних подрядчиков чаще всего используются задачи и наряды. Эти средства управления применяются в рамках управления инцидентами, управления изменениями и ряда других процессов.


    Программный продукт Naumen Service Desk поможет вам:

    • создавать задачи и наряды в рамках процессов и за их границами;
    • планировать персональные или общекомандные будущие активности сотрудникам и руководителям;
    • контролировать исполнительскую дисциплину и повышать ее эффективность;
    • эффективно распределять задачи между исполнителями и контролировать уровень их загрузки;
    • вести учет фактических трудозатрат и использовать эти данные в части расчета стоимости предоставления услуг (подробнее см. здесь).

    Naumen Service Desk дает возможность использовать такие инструменты и функции, как:

    • преднастройка шаблонов задач / нарядов на работы;
    • автоматическое или ручное распределение ответственности за задачи / наряды между сотрудниками и внешними поставщиками;
    • учет фактических трудозатрат по запросам, задачам / нарядам;
    • планирование и учет загрузки сотрудников различных линий поддержки;
    • контроль состояния задач;
    • автоматическое или ручное создание задач / нарядов из инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменение, проблем с фиксацией информации об инициирующем объекте;
    • автоматическое изменение параметров связанных объектов (запросы, инциденты, другие задачи / наряды и т.д.) при выполнении / невыполнении задач / нарядов.

    Видео «Автоматизация управления нарядами»

    Предлагаем вашему вниманию видеоролик, который посвящен демонстрации возможностей Naumen Service Desk в части автоматизации процессов управления нарядами на работы и задачами. Также в ролике рассматриваются следующие вопросы: учет трудозатрат; отчетность и аналитика; шаблоны процессов и работа оповещений.


Тренд по нарядам на работы
Учет трудозатрат по запросу (задаче, наряду)
Контроль состояния задач
Пример формы добавления новой задачи