Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление задачами и нарядами в Naumen Service Desk

Для оперативного управления единичных работ сотрудников ИТ-службы и внешних подрядчиков чаще всего используются задачи и наряды. Эти средства управления применяются в рамках управления инцидентами, управления изменениями и ряда других процессов.


    Программный продукт Naumen Service Desk поможет вам:

    • создавать задачи и наряды в рамках процессов и за их границами;
    • планировать персональные или общекомандные будущие активности сотрудникам и руководителям;
    • контролировать исполнительскую дисциплину и повышать ее эффективность;
    • эффективно распределять задачи между исполнителями и контролировать уровень их загрузки;
    • вести учет фактических трудозатрат и использовать эти данные в части расчета стоимости предоставления услуг (подробнее см. здесь).

    Naumen Service Desk дает возможность использовать такие инструменты и функции, как:

    • преднастройка шаблонов задач / нарядов на работы;
    • автоматическое или ручное распределение ответственности за задачи / наряды между сотрудниками и внешними поставщиками;
    • учет фактических трудозатрат по запросам, задачам / нарядам;
    • планирование и учет загрузки сотрудников различных линий поддержки;
    • контроль состояния задач;
    • автоматическое или ручное создание задач / нарядов из инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменение, проблем с фиксацией информации об инициирующем объекте;
    • автоматическое изменение параметров связанных объектов (запросы, инциденты, другие задачи / наряды и т.д.) при выполнении / невыполнении задач / нарядов.

    Видео «Автоматизация управления нарядами»

    Предлагаем вашему вниманию видеоролик, который посвящен демонстрации возможностей Naumen Service Desk в части автоматизации процессов управления нарядами на работы и задачами. Также в ролике рассматриваются следующие вопросы: учет трудозатрат; отчетность и аналитика; шаблоны процессов и работа оповещений.


Тренд по нарядам на работы
Учет трудозатрат по запросу (задаче, наряду)
Контроль состояния задач
Пример формы добавления новой задачи


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей