Управление событиями в Naumen Service Desk

Программный продукт Naumen Service Desk позволяет автоматизировать процесс управления событиями в соответствии с требованиями ITIL® v.2011.

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

Хранение детализированной информации о событии (ID устройства, тип сбоя, связанные компоненты, дата и время события и пр.);
Эскалация оповещений для персонала поддержки, инженеров или поставщиков по нескольким каналам (e-mail, SMS и др.);
Конфигурируемые правила и настройки для оповещения отдельных лиц или групп;
Фильтрация оповещений о событиях в зависимости от типа события (информирование, предупреждение или сбой);
Использование правил и процессов (workflow), обеспечивающих выполнение автоматизированных действий с событиями в зависимости от их типа;
Индикация завершенных действий и событий, готовых к закрытию;
Приоритезация событий на базе настроенных критериев и правил назначения приоритета;
Возможность отслеживать тенденции (рост количества событий в интервале времени и др.);
Возможность оптимизации планирования сервисных ресурсов на основе анализа событий: например, использование шаблонов событий для определения времени, когда выполнять скрипты, обновлять антивирусное ПО и т.д.;
Средства консолидации и архивирования данных о событиях;
Возможность консолидированного представления всех событий по услуге или системе;
Хранение критериев и правил, помогающих при оценке влияния;
Возможность сопоставлять информацию о событиях, полученную из нескольких систем мониторинга;
Возможность консолидировать события по разным типам аппаратных средств, платформ, систем мониторинга и др.;
Автоматическое выявление и консолидация дублирующих друг друга событий.

ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ

Прямой интерфейс передачи данных из оповещений (alerts) и уведомлений (notifications) в процесс управления инцидентами для регистрации инцидентов;
Автоматическое выполнение действий (запуск скрипта, отправка сообщения, регистрация инцидента и др.) в качестве реакции на определенные ситуации;
Возможность сопоставления связанных событий, позволяющего выявлять проблемы в проактивном режиме;
Автоматическое создание связей между событиями и записями о конфигурационных единицах в CMDB;
Возможность обработки событий и оповещений с использованием данных о бизнес-процессах, требованиях к уровню услуг, наличии аналогичных и множественных событий с конфигурационной единицей или услугой;
Возможность использования данных о событиях и оповещениях как части проектной документации (SDP) при проектировании услуги.

ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Проактивные оповещения о наступлении определенных событий с целью предупреждения возникновения инцидентов, в том числе ответственным за элементы инфраструктуры.

Автоматизированный процесс управления событиями на основе Naumen Service Desk поможет вам:

своевременно узнавать о событиях, способных привести к возникновению инцидентов.
оперативно инициировать активности, направленные на предовтращение инцидентов.
собирать данные о событиях в разрезе элементов инфраструктуры.
оценивать влияние событий на качество предоставления услуг.
использовать гибкие механизмы категоризации событий.

Использование Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления событиями с другими процессами ITIL: