Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление событиями в Naumen Service Desk

Программный продукт Naumen Service Desk позволяет автоматизировать процесс управления событиями в соответствии с требованиями ITIL® v.2011.



ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

  • Хранение детализированной информации о событии (ID устройства, тип сбоя, связанные компоненты, дата и время события и пр.);
  • Эскалация оповещений для персонала поддержки, инженеров или поставщиков по нескольким каналам (e-mail, SMS и др.);
  • Конфигурируемые правила и настройки для оповещения отдельных лиц или групп;
  • Фильтрация оповещений о событиях в зависимости от типа события (информирование, предупреждение или сбой);
  • Использование правил и процессов (workflow), обеспечивающих выполнение автоматизированных действий с событиями в зависимости от их типа;
  • Индикация завершенных действий и событий, готовых к закрытию;
  • Приоритезация событий на базе настроенных критериев и правил назначения приоритета;
  • Возможность отслеживать тенденции (рост количества событий в интервале времени и др.);
  • Возможность оптимизации планирования сервисных ресурсов на основе анализа событий: например, использование шаблонов событий для определения времени, когда выполнять скрипты, обновлять антивирусное ПО и т.д.;
  • Средства консолидации и архивирования данных о событиях;
  • Возможность консолидированного представления всех событий по услуге или системе;
  • Хранение критериев и правил, помогающих при оценке влияния;
  • Возможность сопоставлять информацию о событиях, полученную из нескольких систем мониторинга;
  • Возможность консолидировать события по разным типам аппаратных средств, платформ, систем мониторинга и др.;
  • Автоматическое выявление и консолидация дублирующих друг друга событий.


ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ


  • Прямой интерфейс передачи данных из оповещений (alerts) и уведомлений (notifications) в процесс управления инцидентами для регистрации инцидентов;
  • Автоматическое выполнение действий (запуск скрипта, отправка сообщения, регистрация инцидента и др.) в качестве реакции на определенные ситуации;
  • Возможность сопоставления связанных событий, позволяющего выявлять проблемы в проактивном режиме;
  • Автоматическое создание связей между событиями и записями о конфигурационных единицах в CMDB;
  • Возможность обработки событий и оповещений с использованием данных о бизнес-процессах, требованиях к уровню услуг, наличии аналогичных и множественных событий с конфигурационной единицей или услугой;
  • Возможность использования данных о событиях и оповещениях как части проектной документации (SDP) при проектировании услуги.


ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ


  • Проактивные оповещения о наступлении определенных событий с целью предупреждения возникновения инцидентов, в том числе ответственным за элементы инфраструктуры.

Автоматизированный каталог сервисов на основе Naumen Service Desk поможет вам:

  1. своевременно узнавать о событиях, способных привести к возникновению инцидентов.
  2. оперативно инициировать активности, направленные на предовтращение инцидентов.
  3. собирать данные о событиях в разрезе элементов инфраструктуры.
  4. оценивать влияние событий на качество предоставления услуг.
  5. использовать гибкие механизмы категоризации событий.


Использование Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления событиями с другими процессами ITIL:

Правило первого уровня
История событий, связанных с элементом инфраструктуры
Дашборд по событиям
Статистика событий


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей