Управление согласованиями и доступом в Naumen Service Desk
Процедуры согласования чаще всего применяются в рамках управления изменениями и управления доступом к ИТ-услугам и имеющимся активам. В то же время на практике довольно часто возникают трудности с определением круга участников согласования и реализацией процедуры с их участием.
Программный продукт Naumen Service Desk поможет вам:
- ускорить проведение сложных процедур согласования без снижения их качества;
- применять процедуры согласования в рамках различных процессов (управление изменениями, управление доступом, управление знаниями, управление разработкой и т.д.);
- автоматизировать принятие итогового решения по итогам массовых согласований;
- документировать результаты согласования.
Naumen Service Desk дает возможность использовать такие инструменты и функции, как:
- типизация согласований;
- ручное и автоматическое определение согласующих лиц;
- сложные расчеты алгоритма определения согласующего лица;
- возможность использования согласований в инцидентах, запросах на обслуживание, проблемах, запросах на изменение;
- возможность использования согласований с владельцами ресурсов, в том числе в рамках запросов на доступ;
- механизм сложных последовательных и параллельных согласований;
- участие в согласовании посредством e-mail или через портал самообслуживания;
- контроль результатов согласований и их использование в части автоматизации участков связанных процессов;
- возможность прикрепления к согласованию файлов и использование комментариев.