Управление согласованиями и доступом в Naumen Service Desk

Процедуры согласования чаще всего применяются в рамках управления изменениями и управления доступом к ИТ-услугам и имеющимся активам. В то же время на практике довольно часто возникают трудности с определением круга участников согласования и реализацией процедуры с их участием.

Программный продукт Naumen Service Desk поможет вам:

• ускорить проведение сложных процедур согласования без снижения их качества;
• применять процедуры согласования в рамках различных процессов (управление изменениями, управление доступом, управление знаниями, управление разработкой и т.д.);
• автоматизировать принятие итогового решения по итогам массовых согласований;
• документировать результаты согласования.

Naumen Service Desk дает возможность использовать такие инструменты и функции, как:

• типизация согласований;
• ручное и автоматическое определение согласующих лиц;
• сложные расчеты алгоритма определения согласующего лица;
• возможность использования согласований в инцидентах, запросах на обслуживание, проблемах, запросах на изменение;
• возможность использования согласований с владельцами ресурсов, в том числе в рамках запросов на доступ;
• механизм сложных последовательных и параллельных согласований;
• участие в согласовании посредством e-mail или через портал самообслуживания;
• контроль результатов согласований и их использование в части автоматизации участков связанных процессов;
• возможность прикрепления к согласованию файлов и использование комментариев.