Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление согласованиями и доступом в Naumen Service Desk

Процедуры согласования чаще всего применяются в рамках управления изменениями и управления доступом к ИТ-услугам и имеющимся активам. В то же время на практике довольно часто возникают трудности с определением круга участников согласования и реализацией процедуры с их участием.

Программный продукт Naumen Service Desk поможет вам:

  • ускорить проведение сложных процедур согласования без снижения их качества;
  • применять процедуры согласования в рамках различных процессов (управление изменениями, управление доступом, управление знаниями, управление разработкой и т.д.);
  • автоматизировать принятие итогового решения по итогам массовых согласований;
  • документировать результаты согласования.

Naumen Service Desk дает возможность использовать такие инструменты и функции, как:

  • типизация согласований;
  • ручное и автоматическое определение согласующих лиц;
  • сложные расчеты алгоритма определения согласующего лица;
  • возможность использования согласований в инцидентах, запросах на обслуживание, проблемах, запросах на изменение;
  • возможность использования согласований с владельцами ресурсов, в том числе в рамках запросов на доступ;
  • механизм сложных последовательных и параллельных согласований;
  • участие в согласовании посредством e-mail или через портал самообслуживания;
  • контроль результатов согласований и их использование в части автоматизации участков связанных процессов;
  • возможность прикрепления к согласованию файлов и использование комментариев.
Управление списком согласования
Согласование с владельцем ресурса в рамках обработки запроса
Согласование через личный кабинет пользователя
Контроль результатов процедуры согласования

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей