Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление сервисными активами и конфигурациями в Naumen Service Desk

Service Desk предусматривает автоматизацию процесса управления сервисными активами и конфигурациями согласно требованиям ITIL® v.2011.

В состав продукта входит подсистема управления конфигурациями (CMS/CMDB) собственной разработки.



ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

  • Добавление новых записей конфигурационных единиц (КЕ);
  • Размещение детальной информации о КЕ разной сложности (системах, отдельных единицах и модулях ПО);
  • Хранение информации о КЕ в зависимости от типа (уникальный ID, тип, наименование, описание, версию, расположение, дату поставки, детали лицензирования, владельца, статус);
  • Поддержка различных форматов номеров для моделей, экземпляров и версий аппаратного обеспечения, ПО, документации и SLA;
  • Автоматическая проверка вводимых данных на уникальность и другие условия;
  • Установление связи с другими КЕ при добавлении записи о новой КЕ;
  • Хранение информации о статусе КЕ;
  • Поддержка контроля над программным обеспечением на всех стадиях его жизненного цикла: от проектирования до эксплуатации;
  • Поддерживает управление и использование baseline (базовые состояния инфраструктуры или КЕ), которые могут быть использованы для возврата к ним;
  • Проверка (верификация) существования корректных и авторизованных версий КЕ;
  • Поддерживает связь библиотек эталонного программного обеспечения (DML) с CMS/CMDB;
  • Формирование инвентаризационных отчетов для проведения аудита;
  • Ведение истории КЕ, включая даты инсталляции, записи об изменениях и местоположениях;
  • Визуализация связей между КЕ в виде карты;
  • Учет иерархических и сетевых связей между КЕ;
  • Автоматическое определение КЕ, которые могут быть затронуты в случае инцидента, проблемы, известной ошибки или изменения;
  • Автоматическое обновление номера версии КЕ в случае изменения номера версии КЕ, являющейся ее компонентом;
  • Поддержка объединения и согласования сведений с другими источниками данных, входящими в систему управления конфигурациями (в том числе, путем синхронизации файлов CSV и XML);
  • Поддержка передачм данных из среды разработки в CMDB без необходимости повторного ввода;
  • Предоставляет документированную процедуру и контрольный список (check-list) для ручного обновления конфигурационных данных, которые также записывались в журнал изменения конфигураций.


ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ


  • Обеспечивает создание и поддержку связей между записями КЕ и записями инцидентов, запросов на обслуживание, задач/нарядов, проблем и запросов на изменение;
  • Предоставляет информацию о критичности для бизнеса и влиянии вышедших из строя КЕ для классификации записей об инцидентах;
  • Поддерживает интеграцию CMS с данными из процесса управления проблемами;
  • Позволяет строить отчеты о тенденциях;
  • Обеспечивает создание и поддержку связей между записями КЕ и записями об изменениях;
  • Предоставляет данные для анализа влияния;
  • Препятствует изменению записей о КЕ без надлежащего утверждения изменения и следования соответствующей процедуре;
  • Позволяет формировать отчет, показывающий неавторизованные добавления к инфраструктуре.


ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ


  • возможность привязки конфигурационной единицы к записи пользователя, использующего КЕ;
  • определение местоположения конфигурационной единицы и ответственного за КЕ;
  • контроль остаточной стоимости КЕ;
  • контроль количества остатков КЕ для использования;
  • отслеживание гарантийных сроков;
  • настраиваемая модель доступа к информации в CMDB/CMS до параметра конкретной КЕ;
  • интеграция с системами Microsoft SCCM, LANDesk, Nagios, Microsoft SCOM и т.д.

Автоматизированное управление инцидентами на основе Service Desk поможет:

  1. вести учет ИТ-активов и конфигурационных единиц, понимать их связи и влияние друг на друга и на услуги.
  2. распределять ролевую ответственность за сопровождение КЕ, автоматизируя часть процедур связанных процессов.
  3. отслеживать окончание гарантийных сроков и обязательств по лицензионным соглашениям или контрактам на использование аппаратного обеспечения.
  4. проводить аудит имеющейся ИТ-инфраструктуры.
  5. поддерживать в актуальном состоянии базу данных управления конфигурациями.
  6. документировать все активности, связанные с конфигурационными единицами.


Использование Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления активами и конфигурациями с другими процессами ITIL:


Видеоролик «Управление конфигурациями. Работа с CMDB»

Предлагаем вашему вниманию видеоролик, посвященный демонстрации общих принципов возможной организации CMDB и функциональных возможностей Naumen Service Desk в части типизации, реализации ролевой модели доступа активов, добавления их компонентов и т.д.


Визуализация связей между конфигурационными единицами (КЕ)
Сравнение базовых версий
Тренды по КЕ
Мониторинг параметров КЕ
Настройка уведомлений об окончании гарантийного обслуживания
История всех активностей, связанных с КЕ


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей