Управление сервисными активами и конфигурациями в Naumen Service Desk

Service Desk предусматривает автоматизацию процесса управления сервисными активами и конфигурациями согласно требованиям ITIL® v.2011.

В состав продукта входит подсистема управления конфигурациями (CMS/CMDB) собственной разработки.

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

Добавление новых записей конфигурационных единиц (КЕ);
Размещение детальной информации о КЕ разной сложности (системах, отдельных единицах и модулях ПО);
Хранение информации о КЕ в зависимости от типа (уникальный ID, тип, наименование, описание, версию, расположение, дату поставки, детали лицензирования, владельца, статус);
Поддержка различных форматов номеров для моделей, экземпляров и версий аппаратного обеспечения, ПО, документации и SLA;
Автоматическая проверка вводимых данных на уникальность и другие условия;
Установление связи с другими КЕ при добавлении записи о новой КЕ;
Хранение информации о статусе КЕ;
Поддержка контроля над программным обеспечением на всех стадиях его жизненного цикла: от проектирования до эксплуатации;
Поддерживает управление и использование baseline (базовые состояния инфраструктуры или КЕ), которые могут быть использованы для возврата к ним;
Проверка (верификация) существования корректных и авторизованных версий КЕ;
Поддерживает связь библиотек эталонного программного обеспечения (DML) с CMS/CMDB;
Формирование инвентаризационных отчетов для проведения аудита;
Ведение истории КЕ, включая даты инсталляции, записи об изменениях и местоположениях;
Визуализация связей между КЕ в виде карты;
Учет иерархических и сетевых связей между КЕ;
Автоматическое определение КЕ, которые могут быть затронуты в случае инцидента, проблемы, известной ошибки или изменения;
Автоматическое обновление номера версии КЕ в случае изменения номера версии КЕ, являющейся ее компонентом;
Поддержка объединения и согласования сведений с другими источниками данных, входящими в систему управления конфигурациями (в том числе, путем синхронизации файлов CSV и XML);
Поддержка передачм данных из среды разработки в CMDB без необходимости повторного ввода;
Предоставляет документированную процедуру и контрольный список (check-list) для ручного обновления конфигурационных данных, которые также записывались в журнал изменения конфигураций.

ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ

Обеспечивает создание и поддержку связей между записями КЕ и записями инцидентов, запросов на обслуживание, задач/нарядов, проблем и запросов на изменение;
Предоставляет информацию о критичности для бизнеса и влиянии вышедших из строя КЕ для классификации записей об инцидентах;
Поддерживает интеграцию CMS с данными из процесса управления проблемами;
Позволяет строить отчеты о тенденциях;
Обеспечивает создание и поддержку связей между записями КЕ и записями об изменениях;
Предоставляет данные для анализа влияния;
Препятствует изменению записей о КЕ без надлежащего утверждения изменения и следования соответствующей процедуре;
Позволяет формировать отчет, показывающий неавторизованные добавления к инфраструктуре.

ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

возможность привязки конфигурационной единицы к записи пользователя, использующего КЕ;
определение местоположения конфигурационной единицы и ответственного за КЕ;
контроль остаточной стоимости КЕ;
контроль количества остатков КЕ для использования;
отслеживание гарантийных сроков;
настраиваемая модель доступа к информации в CMDB/CMS до параметра конкретной КЕ;
базовые коннекторы к LDAP-каталогам и почтовым сервисам, а также универсальные интеграционные механизмы, которые дают возможность настроить взаимодействие с различными корпоративными приложениями: 1C, SAP, MS SCCM.

Автоматизированное управление сервисными активами и конфигурациями на основе Service Desk поможет:

вести учет ИТ-активов и конфигурационных единиц, понимать их связи и влияние друг на друга и на услуги.
распределять ролевую ответственность за сопровождение КЕ, автоматизируя часть процедур связанных процессов.
отслеживать окончание гарантийных сроков и обязательств по лицензионным соглашениям или контрактам на использование аппаратного обеспечения.
проводить аудит имеющейся ИТ-инфраструктуры.
поддерживать в актуальном состоянии базу данных управления конфигурациями.
документировать все активности, связанные с конфигурационными единицами.

Использование Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления активами и конфигурациями с другими процессами ITIL:

Видеоролик «Управление конфигурациями. Работа с CMDB»

Предлагаем вашему вниманию видеоролик, посвященный демонстрации общих принципов возможной организации CMDB и функциональных возможностей Naumen Service Desk в части типизации, реализации ролевой модели доступа активов, добавления их компонентов и т.д.