Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление изменениями в Naumen Service Desk

Программный продукт Naumen Service Desk позволяет автоматизировать процесс управления изменениями в соответствии с требованиями ITIL® v.2011.



ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА

  • Присвоение уникального ID каждой записи запроса на изменение (RFC);
  • Фиксация даты и времени создания записи запроса на изменение и ее последующего изменения;
  • Мониторинг и отслеживание изменений на протяжении всего их жизненного цикла (от предварительной оценки до закрытия);
  • Разделение изменений на типы (стандартные, нормальные, экстренные) и возможность настройки процесса для обработки изменений каждого типа;
  • Категоризация изменений по степени их влияния (небольшие, значимые, существенные);
  • Документирования хода и результатов процедуры согласования изменений;
  • Возможность отклонения запроса на изменение специальной ролью;
  • Возможность настройки полномочий членов Комитета по изменениям (CAB) в зависимости от их роли;
  • Приоритезация изменений на основе полученной от клиента информации о влиянии изменения на бизнес и его срочности;
  • Индикация факта одобрения на проведение изменения;
  • Инструменты для проведения предварительной оценки изменения;
  • Формирование графика изменений с соответствующим контролем доступа, отражающего все утвержденные изменения и сообщения для пользователей, клиентов и персонала поддержки;
  • Формирование графика ожидаемого простоя услуг (PSO);
  • Контроль наличия протестированного плана отката или восстановления при утверждении изменения;
  • Напоминания о готовности к проверке завершенных изменений;
  • Фиксация информации об уже проведенных проверках изменений;
  • Фиксация даты закрытия изменений. Возможность для клиентов указать категорию закрытия;
  • Поддержка создания и использования шаблонов изменений;
  • Поддержка процесса внедрения стандартных изменений;
  • Отображение стандартных изменений в графике изменений;
  • Инструменты для подачи, анализа, проработки и планирования предложений об изменениях;
  • Поддержка связи между изменением и его технико-экономическим обоснованием, а также документацией по рискам и требованиям;
  • Возможность указывать влияние изменения (с помощью ссылок на CMS, SLA или другую информацию);
  • Документирование масштаба изменения услуги;
  • Инструменты для поддержки деятельности Комитета по изменениям процессов (CAB/eCAB), включая проведение заседаний.


ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ


  • Установление и поддержка связей между записями об изменениях и записями инцидентов;
  • Уведомление об изменениях и их графике службы поддержки пользователей и групп пользователей при помощи электронной почты, веб-портала и др.;
  • Установление связи между записями о проблемах/известных ошибках и записями об изменениях;
  • Создание и поддержка связей между записями об изменениях и записями конфигурационных единиц (КЕ);
  • Инструменты для предварительной оценки и авторизации изменений на основе данных из интегрированной подсистемы управления конфигурациями (CMS);
  • Возможность согласования и планирования работ по релизам и развертыванию с помощью инструментов управления изменениями.


ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ


  • ручное и автоматическое распределение ответственности на сотрудника или команду;
  • возможность планирования проведения поэтапного изменения;
  • расчет запланированного и реально потраченного времени;
  • согласование изменений посредством e-mail или через портал самообслуживания;
  • использование сложных согласований для важных изменений.

Автоматизированное управление изменениями на основе Service Desk поможет:

  1. планировать предстоящие изменения.
  2. проводить управляемые согласования изменений с заинтересованными сторонами.
  3. контролировать ответственность за внедрение изменений.
  4. вести учет затрат на подготовку и внедрение изменений.
  5. анализировать результаты изменений.


Использование Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления изменениями с другими процессами ITIL:


Предлагаем вашему вниманию вебинар, посвященный демонстрации возможностей Naumen Service Desk в части автоматизации процесса управления изменениями.


Планирование изменений
Оценка изменений
Связь с пользователем через инциденты
Пример связи запроса на изменение с конфигурационной единицей
Пример связи между запросом на изменение и проблемами
Планирование этапов работ в рамках запроса на изменение
Представление результатов процедуры согласования


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей