Вебинар
Используем версионность прогноза и расписания в Naumen WFM
24.04.2024
11:00 (по мск)
60 минут

На вебинаре расскажем:

  • как сохранять версии прогноза для разных сценариев
  • как оценить драйверы изменения нагрузки при краткосрочном и долгосрочном прогнозе
  • зачем сравнивать разные версии расписания
  • как анализировать отклонения при работе с данными в расписании и учитывать их в будущем

Для кого вебинар:

  • для руководителей контактных центров
  • для супервизоров и руководителей групп операторов
Дни
Часы
Минуты

Спикер

Парамонова Анна

Парамонова Анна

Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM

Имеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.