Вебинар
Анализ данных в операционном управлении контактного центра: новый взгляд на визуализацию и принятие решений
Анализ данных в операционном управлении контактного центра: новый взгляд на визуализацию и принятие решений
О чем вебинар:
- Поговорим о визуальном представлении информации из WFM в наглядном формате, предназначенном для отображения текущего состояния, исторических трендов, а также изменяющиеся во времени и качестве ключевых показателей деятельности
контакт-центра . - Расскажем, как последовательно отслеживать результат работы, соотносить его со стратегическими целями, принимать меры для снижения затрат и повышения эффективности процессов.
На этом вебинаре:
- Расскажем как оценивать ситуацию в контактном центре, используя в совокупности разные показатели
- Рассмотрим за какими метриками нужно следить онлайн, а какие анализировать в долгосрочной перспективе
- Разберем ошибки в работе с данными и метриками при принятии управленческих решений
- Сделаем обзор инструментов мониторинга на примере дашбордов (data veiw)
Формат: презентация, демонстрация системы
16 июня 2021
Спикер
Парамонова Анна
Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFMИмеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.