Демонстрация Naumen WFM
О решении Naumen WFM
Решение Naumen WFM было представлено рынку в 2016 и в том же году стало призером конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года». С тех пор его внедрили в десятках крупных компаниях, с его помощью строятся графики более чем 10 000 операторов, а проекты внедрения Naumen WFM в
WFM решение компании Naumen с высокой точностью прогнозирует нагрузку и автоматически планирует рабочий график сотрудников с учетом их навыков, в том числе на географически распределенных площадках, приводя к измеримому повышению производительности, сокращению трудозатрат по составлению расписания и сокращению ФОТ до 12%. Решение также позволяет быстро достичь экономического эффекта: как правило проект окупается в течение года после ввода в эксплуатацию.
Программа
В ходе вебинара состоится
Рабочего места
- Настройка правил и схем работы;
- Управление данными об операторах;
- Прогнозирование;
- Планирование;
- Контроль и отчётность.
Рабочего места оператора:
Веб-интерфейс и мобильное приложение;- Информация о рабочих графиках;
- Заявки на изменение графиков;
- Персональные отчёты.
Для кого вебинар?
Вебинар будет интересен руководителям клиентских служб, контактных центров, отвечающих за организацию массового дистанционного обслуживания клиентов.
Спикер
Александра Компаниец
Руководитель проектов, Naumen