WFM в онлайн-ритейле
О чем вебинар
Контактный центр в
Как построить расписание, которое успевает за быстрым масштабированием объёмов и при этом не перегружает операторов и не раздувает штат?
На вебинаре команда Самоката поделится реальным опытом автоматизации управления персоналом
Что будет на вебинаре:
- Разберем специфику работы контактного центра Самоката и объясним, как модель планирования должна успевать за быстрым масштабированием объемов
- Расскажем об особенностях расчета потребности, автоматического построения сложного расписания и управления абсентеизмом в обе стороны
- Покажем на примере, как организовать постоянное обучение независимо от нагрузки
- Увидим новые возможности учета специфики пиков и простоев и покажем, как работает расширенный мониторинг
- Поделимся эффектами внедрения и планами развития — тепловая карта гибкого расписания и встроенные траектории обучения.
- Расскажем, как агрегировали метрики из разных систем в отчетность с учетом данных из WFM
Кому будет интересно:
- Руководителям
контакт-центров и центров поддержки - Директорам по клиентскому сервису и операционному управлению
- Руководителям WFM- и ресурсного планирования
- Специалистам по мониторингу и планированию персонала КЦ
- Компаниям из
e-com ионлайн-доставки с распределёнными командами операторов
Спикер
Парамонова Анна
Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFMИмеет опыт работы более 15 лет с командами операторов и распределенными площадками контактных центров. Готова делиться лучшими практиками и отлаженными инструментами использования WFM для прогноза рабочей нагрузки и планирования оптимальных рабочих смен.
Барафанова Ирина
Руководитель направления планирования службы клиентского сервисаСамокат