+7 (495) 145 90 45 EN

Naumen Contact Center SaaS: истории успеха

Заказать консультацию
Reply
КОМПАНИЯ
Reply
Кратко
Аутсорсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS.
Эффективность
На платформе было обработано свыше 300 тыс. входящих и исходящих вызовов для более чем 20 заказчиков.

Профиль компании

ООО «Реплай центр» — аутсорсинговый контактный центр с головным офисом в Санкт-Петербурге, который был основан в 2013 году. В настоящий момент на трех площадках контакт-центра, расположенных в Оренбурге, Ярославле и Липецке, работают свыше 400 операторов. Ежедневно они обрабатывают более 40 тыс. телефонных звонков.

О проекте

Naumen Contact Center помогает обслуживать как входящие, так и исходящие проекты. В решении предусмотрены различные типы работы: часть исходящих обзвонов Reply производит в полностью автоматизированном режиме — без участия оператора, для некоторых проектов применяется комбинированная схема с возможностью выхода на сотрудника.

Среди клиентов контакт-центра Reply, проекты которых обслуживаются с помощью решения Naumen, логистические компании, интернет-магазины, микрофинансовые организации, а также госучреждения. В частности, более 30 тыс. вызовов было обработано операторами горячей линии Центра гигиены и эпидемиологии в Санкт-Петербурге для регистрации случаев коронавируса и внебольничных пневмоний, еще более 140 тыс. вызовов принято и сделано на проектах, которые ведутся для Роспотребнадзора.

Мы работаем на высококонкурентном рынке, который к тому же характеризуется существенными колебаниями спроса. Пандемия показала, что мы должны уметь быстро масштабироваться по рабочим местам, подключать удаленных сотрудников, оптимизировать операционные расходы. В этом нам теперь помогает облачная платформа Naumen Contact Center

Юлия Спрыжкова
генеральный директор Reply

Результаты

За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано свыше 300 тыс. входящих и исходящих вызовов для более чем 20 заказчиков.

Наш облачный продукт обеспечивает прозрачное управление расходами контактного центра и избавляет от необходимости поддержки решения на стороне клиента. При этом мы в проектах проводим кастомизацию платформы с учетом потребностей конкретного заказчика

Сергей Попов
Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем Naumen

Запросить подробности

Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен