Услуги

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

Проект автоматизации «под ключ»

NAUMEN – это не только ведущий российский разработчик решений для контактных центров. Компания имеет богатый опыт внедрения, которого нет у иностранных производителей, отгружающих лицензии и железо системным интеграторам. Выбирая NAUMEN в качестве внедренца, вы получаете кратчайшую коммуникацию с отделом разработки и техподдержки, что позволяет оперативно решать любые вопросы и реализовывать необходимые доработки.

Внедрение решения

За 10 лет работы NAUMEN выполнено более 350 проектов автоматизации контактных центров. При разработке проектов мы ориентируемся на интересы бизнеса наших клиентов, поэтому во главу угла ставится налаживание эффективных коммуникаций с заказчиком. Для этого мы рекомендуем подключать к проекту руководителей всех подразделений, в которых внедряется платформа.

Если проект связан с миграцией, мы разрабатываем схему плавного переноса текущих бизнес-процессов, позволяющую избежать остановки контактного центра. В таких случаях сначала разворачивается базовая конфигурация платформы, затем в нее переносится наиболее критичный для бизнеса функционал, после чего идет реализация доработок и дополнительных сервисов (в соответствии с их приоритетом).

Типовой проект внедрения Naumen Contact Center включает следующие этапы:

  • Экспресс-обследование процессов обслуживания.
  • Разработка и согласование устава проекта.
  • Разработка ТЗ и план-графика пуско-наладочных работ.
  • Развертывание и настройка программного обеспечения, приемо-сдаточные испытания.
  • Опытная эксплуатация, обучение администраторов и пользователей call-центра.

Обследование бизнес-процессов заказчика

На этом этапе заполняются анкеты, проводятся телефонные интервью с руководителями, отвечающими за процесс обслуживания вызовов, собираются данные для предварительной оценки стоимости и сроков проекта.

Если у заказчика уже имеется то или иное решение, наши специалисты используют накопленную статистику по процессам для более точного расчета параметров проекта. На выходе клиент получает краткое описание этапов и стоимости проекта.

Устав и план проекта

В ходе разработки и согласования устава определяются цели, задачи и рамки проекта, а также состав проектной команды. Устав регламентирует порядок взаимодействия представителей заказчика и исполнителя. На этом этапе составляется план проекта, определяющий этапы, сроки и ключевые результаты для каждого этапа работ.

Техзадание на call center

В техническом задании отражена схема предлагаемого решения, а также схемы обработки вызовов – от схем IVR и правил распределения вызовов до сценариев работы оператора.

Важной частью проектной документации является перечень приемо-сдаточных испытаний. Этот документ определяет, какие проверочные тесты (и с какими результатами) должна пройти система.

Настройка системы и обучение пользователей

К настройке системы мы рекомендуем привлекать специалистов из команды заказчика, которые предварительно проходят обучение по курсу «администрирование системы». Такой подход позволит заказчику в дальнейшем обслуживать систему собственными силами. После установки и настройки системы в присутствии заказчика проводятся приемо-сдаточные испытания. Затем проводится обучение операторов и супервизоров контактного центра.

Опытная эксплуатация

Опытная эксплуатация продолжается от 2-х до 6-ти недель. В это время специалисты NAUMEN осуществляют on-line мониторинг работы системы, что гарантирует заказчику оперативное устранение возможных проблем в телефонном обслуживании.

Длительность проекта

Продолжительность проектов автоматизации call-центра составляет в среднем от 1,5 до 4 месяцев. Срок реализации проекта зависит от следующих факторов:

  • количества и сложности автоматизируемых процессов телефонного обслуживания;
  • территориальной распределенности организации;
  • необходимости выполнения дополнительных работ (таких как: интеграция с внешними системами, разработка дополнительной функциональности и пр.).

Стоимость проекта

Стоимость проекта зависит от количества автоматизируемых рабочих мест, площадок, а также от состава необходимых функциональных доработок, интеграций и т.п. Отправьте нам запрос, и мы подготовим для вас расчет стоимости проекта.