Российские продукты для управления знаниями и проектами — Naumen KMS и Naumen Project Ruler — предлагают аналогичный функционал Confluence и Jira, а также обеспечивают простой и быстрый переход без потери данных и возможностей.

Представим GPT-ассистента Naumen, который помогает экономить время и силы на поиск ответов и упрощает работу сотрудников на разных ролях: операторов контакт-центра, сотрудников в точках продаж, специалистов бэк-офиса.

Представим кейс компании Систэм Электрик, которая самостоятельно перешла с иностранной базы знаний на Naumen KMS без потерь контента и падения вовлеченности сотрудников. Покажем live-демо, как проходит миграция на Naumen KMS.

Расскажем, как симбиоз двух продуктов — платформы для создания интеллектуальных диалоговых роботов Naumen Erudite и системы управления знаниями Naumen KMS — помогает решить важную задачу единообразия знаний во всех каналах. Продемонстрируем возможности новых инструментов для оптимизации работы со знаниями, таких как бот-суфлер для помощи операторам, виджет базы знаний и портал FAQ.

Миграция с иностранного ПО на отечественную систему управления знаниями может пройти быстро и эффективно. В этом убедился российский производитель инженерной сантехники VALTEC — в компании отказались от Confluence в пользу базы знаний на Naumen KMS. Своим опытом VALTEC поделится на вебинаре. Расскажем, как прошел переход и за счет чего удалось вывести работу технического департамента на новый уровень.

Поговорим про важность доступности знаний и ее реализацию с помощью конкретных инструментов, встроенных в Naumen KMS. Расскажем и покажем, как находящаяся «под рукой» информация может облегчить и сделать эффективнее работу сотрудника, а также повлиять на качество клиентского обслуживания и остальных бизнес-процессов.

На примере контактного центра для бизнеса банка Уралсиб расскажем, как внедрение системы управления знаниями может повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания и увеличить продажи.

Рассмотрим инструменты, действия и ресурсы, которые помогут выстроить эффективную концепцию управления знаниями. Обсудим, как с ее помощью можно регулировать бизнес-процессы и влиять на последствия оттока персонала.

Обсудим, что сейчас происходит с рынком управления знаниями в России и как Naumen KMS может заменить зарубежные решения по управлению корпоративными знаниями.

На примере контактного центра QIWI расскажем, как менеджмент знаний может повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество обслуживания. Коллеги из QIWI поделятся способами решения челленджей и опытом адаптации операторов к новой базе знаний.