Академия менеджмента знаний и корпоративного обучения
•  рассказываем о работе с корпоративными знаниями и обучением
•  делимся экспертизой, кейсами и лучшими практиками
•  показываем функционал систем изнутри

Для кого


  • HR-подразделения
  • Подразделения клиентского сервиса
  • Подразделения по обучению и развитию персонала
  • Подразделения по развитию и повышению эффективности
  • IT-подразделения
  • Управленческого звена и высшего менеджмента

Академия по управлению корпоративными знаниями
и обучением поможет:


Узнать об основах менеджмента знаний и обучения
Изучить способы и тенденции управления знаниями и обучением
Понять, какие эффекты качественное управление знаниями даёт бизнесу
Познакомиться с кейсами внедрения систем класса KMS и LMS в подразделениях клиентского сервиса и не только
Узнать, как правильно организовать работу команды с корпоративными знаниями
Быть в курсе последних трендов и новостей в корпоративном образовании

Форматы Академии

Вебинары

Вы можете зарегистрироваться на предстоящие онлайн-выступления экспертов NAUMEN по управлению знаниями и обучением или посмотреть записи уже прошедших мероприятий.

Статьи и колонки

Мы выпускаем экспертные и визионерские тексты о корпоративном обучении и корпоративных знаниях, которые можно прочесть в СМИ и на нашем сайте.

Полезные материалы

Записи с онлайн- и офлайн-выступлений спикеров и клиентов NAUMEN, презентации и прочие материалы по управлению знаниями и обучением также доступны для скачивания по запросу в Академии KMS&LMS.

Предстоящие вебинары 
Архив вебинаров 
28.02.2024 Опыт Систэм Электрик: как перейти с Confluence на российскую систему управления знаниями без потери контента и вовлеченности сотрудников

Представим кейс компании Систэм Электрик, которая самостоятельно перешла с иностранной базы знаний на Naumen KMS без потерь контента и падения вовлеченности сотрудников. Покажем live-демо, как проходит миграция на Naumen KMS.

01.06.2023 Как связка базы знаний и чат-бота помогает улучшить опыт клиентов и сотрудников

Расскажем, как симбиоз двух продуктов — платформы для создания интеллектуальных диалоговых роботов Naumen Erudite и системы управления знаниями Naumen KMS — помогает решить важную задачу единообразия знаний во всех каналах. Продемонстрируем возможности новых инструментов для оптимизации работы со знаниями, таких как бот-суфлер для помощи операторам, виджет базы знаний и портал FAQ.

27.04.2023 Как перейти с Confluence на российскую систему управления знаниями: опыт VALTEC

Миграция с иностранного ПО на отечественную систему управления знаниями может пройти быстро и эффективно. В этом убедился российский производитель инженерной сантехники VALTEC — в компании отказались от Confluence в пользу базы знаний на Naumen KMS. Своим опытом VALTEC поделится на вебинаре. Расскажем, как прошел переход и за счет чего удалось вывести работу технического департамента на новый уровень.

02.02.2023 Доступность знаний для сотрудников в любое время и в любом месте

Поговорим про важность доступности знаний и ее реализацию с помощью конкретных инструментов, встроенных в Naumen KMS. Расскажем и покажем, как находящаяся «под рукой» информация может облегчить и сделать эффективнее работу сотрудника, а также повлиять на качество клиентского обслуживания и остальных бизнес-процессов.

13.10.2022 «Учим по-другому»: как Уралсиб изменил опыт сотрудников и клиентов с помощью управления знаниями

На примере контактного центра для бизнеса банка Уралсиб расскажем, как внедрение системы управления знаниями может повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания и увеличить продажи.

20.07.202211:00 Что такое концепция управления знаниями и в каких случаях она может «спасти» компанию

Рассмотрим инструменты, действия и ресурсы, которые помогут выстроить эффективную концепцию управления знаниями. Обсудим, как с ее помощью можно регулировать бизнес-процессы и влиять на последствия оттока персонала.

26.04.2022 Переходим на российское ПО по управлению знаниями: шаги, рекомендации и результаты

Обсудим, что сейчас происходит с рынком управления знаниями в России и как Naumen KMS может заменить зарубежные решения по управлению корпоративными знаниями.

26.01.2022 Как внедрение системы управления знаниями повлияет на ваш контактный центр: опыт QIWI

На примере контактного центра QIWI расскажем, как менеджмент знаний может повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество обслуживания. Коллеги из QIWI поделятся способами решения челленджей и опытом адаптации операторов к новой базе знаний.

Статьи и колонки

Май 2024 Как портал самообслуживания Naumen KMS помогает снизить нагрузку на контакт-центр и сэкономить время клиента Читать
Май 2024 Виджет в системе управления знаниями Naumen KMS: что это и какую приносит пользу бизнесу Читать
Апрель 2024 Почему использование импортных Confluence и Jira рискованно и российское ПО лучше Читать
Апрель 2024 Как максимизировать эффект от внедрения системы управления знаниями и как в этом поможет консалтинг Читать
Март 2024 Интеграция систем управления знаниями (KMS) и обучением (LMS) Читать
Февраль 2024 Синергия совместного использования систем управления обучением (LMS) и речевой аналитики Читать
Июль 2022 Как разработать концепцию управления знаниями: советы, рекомендации и примеры Читать
Май 2022 Как своими силами запустить базу знаний в компании Читать
Март 2022 Как выбрать альтернативу Confluence, Sharepoint и другим зарубежным решениям по управлению знаниями Читать

Полезные материалы

Выступления
Управление знаниями в клиентском сервисе: технологии, опыт бизнеса и лучшие практики
Смотреть

Обзор лучших практик организации работы с бизнес-контентом и признаков неэффективного управления знаниями в клиентском сервисе

Алексей Зобнин
Руководитель направлений Naumen KMS&LMS
Презентации
Роль управления знаниями в современной экосистеме клиентского обслуживания
Скачать

Трансформация роли дистанционного обслуживания: боли компаний и их клиентов, которые может решить система управления корпоративными знаниями

Выступления
Как крупнейшие банки улучшают клиентский сервис и высвобождают миллионы минут времени сотрудников с помощью качественного управления знаниями?
Смотреть

Технические и процессные особенности эффективной базы знаний, которые помогут решить существующие проблемы в клиентском сервисе и добиться качественного управления знаниями

Алексей Зобнин
Руководитель направлений Naumen KMS&LMS
Выступления
Как система управления знаниями экономит сотрудникам Совкомбанка 17,5 млн минут времени каждый год?
Смотреть

4 шага к реорганизации знаний в Совкомбанке: как это было и какие преимущества база знаний дала сотрудникам, клиентам и бизнесу

Ибрагим Магомедов
Старший менеджер по повышению эффективности сотрудников Совкомбанка
Выступления
Система управления обучением: инструмент повышения уровня знаний и вовлеченности сотрудников
Смотреть

Почему традиционные подходы к организации обучения не работают? Как обучать сотрудников дистанционно и при этом повышать их вовлеченность и уровень компетенций?

Алексей Зобнин
Руководитель направлений Naumen KMS&LMS

Подпишитесь на обновления

Хотите быть в курсе новых событий в Академии менеджмента знаний и корпоративного обучения?

Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров, публикацией материалов и статей.