• делимся экспертизой, кейсами и лучшими практиками
• показываем функционал систем изнутри
Для кого
- HR-подразделения
- Подразделения клиентского сервиса
- Подразделения по обучению и развитию персонала
- Подразделения по развитию и повышению эффективности
- IT-подразделения
- Управленческого звена и высшего менеджмента
Академия по управлению корпоративными знаниями
и обучением поможет:
Форматы Академии
Вы можете зарегистрироваться на предстоящие
Мы выпускаем экспертные и визионерские тексты о корпоративном обучении и корпоративных знаниях, которые можно прочесть в СМИ и на нашем сайте.
Записи с онлайн- и
Расскажем, как симбиоз двух продуктов — платформы для создания интеллектуальных диалоговых роботов Naumen Erudite и системы управления знаниями Naumen KMS — помогает решить важную задачу единообразия знаний во всех каналах. Продемонстрируем возможности новых инструментов для оптимизации работы со знаниями, таких как
Миграция с иностранного ПО на отечественную систему управления знаниями может пройти быстро и эффективно. В этом убедился российский производитель инженерной сантехники VALTEC — в компании отказались от Confluence в пользу базы знаний на Naumen KMS. Своим опытом VALTEC поделится на вебинаре. Расскажем, как прошел переход и за счет чего удалось вывести работу технического департамента на новый уровень.
Поговорим про важность доступности знаний и ее реализацию с помощью конкретных инструментов, встроенных в Naumen KMS. Расскажем и покажем, как находящаяся «под рукой» информация может облегчить и сделать эффективнее работу сотрудника, а также повлиять на качество клиентского обслуживания и остальных
На примере контактного центра для бизнеса банка Уралсиб расскажем, как внедрение системы управления знаниями может повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания и увеличить продажи.
Рассмотрим инструменты, действия и ресурсы, которые помогут выстроить эффективную концепцию управления знаниями. Обсудим, как с ее помощью можно регулировать
Обсудим, что сейчас происходит с рынком управления знаниями в России и как Naumen KMS может заменить зарубежные решения по управлению корпоративными знаниями.
На примере контактного центра QIWI расскажем, как менеджмент знаний может повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество обслуживания. Коллеги из QIWI поделятся способами решения челленджей и опытом адаптации операторов к новой базе знаний.
Статьи и колонки
Полезные материалы
Обзор лучших практик организации работы с бизнес-контентом и признаков неэффективного управления знаниями в клиентском сервисе
Руководитель направлений Naumen KMS&LMS
Трансформация роли дистанционного обслуживания: боли компаний и их клиентов, которые может решить система управления корпоративными знаниями
Технические и процессные особенности эффективной базы знаний, которые помогут решить существующие проблемы в клиентском сервисе и добиться качественного управления знаниями
Руководитель направлений Naumen KMS&LMS
4 шага к реорганизации знаний в Совкомбанке: как это было и какие преимущества база знаний дала сотрудникам, клиентам и бизнесу
Старший менеджер по повышению эффективности сотрудников Совкомбанка
Почему традиционные подходы к организации обучения не работают? Как обучать сотрудников дистанционно и при этом повышать их вовлеченность и уровень компетенций?
Руководитель направлений Naumen KMS&LMS
Подпишитесь на обновления
Хотите быть в курсе новых событий в Академии менеджмента знаний и корпоративного обучения?
Подпишитесь на обновления и следите за анонсами новых вебинаров, публикацией материалов и статей.
