В Совкомбанке система управления знаниями Naumen KMS сэкономила операторам 17 500 000 минут в год*.
Через 3 месяца после внедрения новой системы управления знаниями среднее время обработки вызовов уменьшилось на 10%, количество обращений рядовых сотрудников к ведущим специалистам сократилось на 66%, а оценки еженедельного тестирования операторов улучшились на 15%.
*В расчете на 5000 человек.