Вебинар
«Учим по-другому»: как Уралсиб изменил опыт сотрудников и клиентов с помощью управления знаниями
«Учим по-другому»: как Уралсиб изменил опыт сотрудников и клиентов с помощью управления знаниями
На примере контактного центра для бизнеса банка Уралсиб расскажем, как внедрение системы управления знаниями может повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания и увеличить продажи. Коллеги из Уралсиб поделятся советами по построению процессов менеджмента знаний, опытом адаптации персонала к базе знаний и результатами совместного с NAUMEN проекта.
Присоединяйтесь к вебинару, чтобы узнать:
- Как проходили внедрение и адаптация системы управления знаниями Naumen KMS в Центр дистанционного обслуживания бизнеса Уралсиб
- Что сотрудники Центра думают про базу знаний
- Чем обучение сотрудников без базы знаний отличается от обучения с базой знаний
- Как Naumen KMS влияет на доступность дистанционных каналов банка
- Каких эффектов можно достичь благодаря качественному управлению знаниями
Формат:
Онлайн-презентация с выступлением спикеров от банка Уралсиб и NAUMEN, дискуссия и ответы на вопросы
13 октября 2022
