Профиль компании
«Европейский медицинский центр» — коммерческая клиника с
О проекте
Благодаря решению по управлению знаниями Naumen KMS клиника сформировала единый источник знаний для сотрудников центра клиентских коммуникаций. Удалось избавиться от хранения информации в десятках Word- и
Использование базы знаний на Naumen KMS позволило повысить качество и скорость обслуживания пациентов, сократив при этом общую нагрузку на сотрудников центра клиентских коммуникаций. Было отмечено несколько факторов, повлиявших на повышение эффективности работы данного подразделения.
Удобство и скорость работы поиска в Naumen KMS позволили сократить время обслуживания клиентов, которое часто затягивалось
Наполнять и актуализировать базу знаний стало намного проще, так как появились разнообразные инструменты для создания и управления контентом — шаблоны, множество вариантов разметки статей и гибкая настройка доступа к ним. Это позволило привести в базе знаний всю информацию, включая статьи для образовательных целей, к единому формату, убрать дубликаты и актуализировать данные.
Появилась возможность оповещать сотрудников о любых изменениях контента с помощью персонализированной ленты обновлений, а также собирать обратную связь, чтобы оперативно исправлять или дополнять статьи. Совместное использование информации сотрудниками заметно облегчило реализацию новых проектов и внесение изменений в текущие.
Маргарита Алдошина, руководитель центра клиентских коммуникаций отметила, что база знаний на Naumen KMS значительно упростила работу всех сотрудников подразделения, так как удалось систематизировать всю информацию и сделать ее доступной для всех пользователей.
Создание единого источника знаний на Naumen KMS и рефакторинг контента позволили клинике значительно повысить скорость и качество работы центра клиентских коммуникаций. Такие результаты были достигнуты за счет быстрого поиска необходимой информации, удобного управления контентом и более эффективной коммуникации в команде