Профиль компании
Onecta — аутсорсинговый
О проекте
Компания Onecta создала единый источник знаний на базе Naumen KMS. Операторы обращаются к нему во время консультации клиентов по вопросам подбора кредитных продуктов. Новая база знаний заменила систему папок с документами в общем доступе и решила проблему долгого поиска информации: умная поисковая строка в Naumen KMS позволяет сотруднику горячей линии отыскать нужные данные за несколько секунд.
У нас была острая необходимость увеличить скорость подбора кредитного продукта и снизить среднее время обработки обращений (AHT), и решение Naumen KMS прекрасно справилось с этим. База знаний с поиском и фильтрами стала для нас ценным помощником. Также очень удобно и быстро можно отредактировать информацию и оповестить сотрудников об изменениях
Наталия Букина
операционный директор Onecta
Компания Onecta использовала решение Naumen LMS для организации дистанционного обучения новых сотрудников. Система интегрируется с Naumen KMS и позволяет быстро составлять
В
Преимущества Naumen LMS оценили не только мы, но и сами сотрудники. Это возможность публиковать учебный контент разного формата, инструменты управления курсами, различные стратегии проведения тестирования, гибкие настройки и удобный формат отчетности
Наталия Букина
операционный директор Onecta
Результаты проекта
Благодаря решениям свыше 500 сотрудников компании быстрее находят ответы на вопросы клиентов, а новые операторы легче проходят адаптационный период и скорее вливаются в работу.
Кроме того, внедрение положительно отразилось на опыте клиентов Onecta и позволило сократить среднее время обработки обращений (AHT).
Перспективы развития
В ближайшие месяцы Onecta планирует дополнить образовательное направление программами профессионального развития сотрудников.
Мы видим, что все больше компаний начинают понимать ценность профессионального управления знаниями. База знаний с умным поиском — это не просто вещь второго порядка, а инструмент, который позволяет бизнесу улучшать опыт сотрудников и клиентов: чаще решать обращения с первого раза, сокращать частоту ошибок в консультациях и повышать уровень самостоятельности персонала
Сергей Попов
директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen
