Улучшает опыт сотрудника и клиента
Помогает в режиме второго пилота
Минимизирует усилия сотрудника, когда нет готового ответа на вопрос
- Быстро встраивается в рабочее место оператора
- Генерирует готовый развернутый ответ, на естественном языке и с указанием источников
- Понимает запросы в формате вопроса, проблемы и задачи
- Избавляет сотрудника от обработки большого объема информации
Эффекты от использования Naumen KMS Copilot
Увеличивает производительность труда, создает новый и улучшает текущий пользовательский опыт
Помощь бизнесу в достижении стратегических целей,
улучшение опыта сотрудника и клиента
Возможности решения
Naumen KMS Copilot уже успешно используется для решения задач сотрудников в клиентском сервисе
При отсутствии готового ответа в базе знаний генерирует уникальный развернутый ответ на основе нескольких статей и источников информации
При наполнении базы знаний контентом помогает структурировать информацию, адаптировать ее по стилю, сделать саммари, извлечь информацию с изображений и скриншотов
При создании обучающего контента помогает подготовить курсы и тесты на основе статей в базе знаний
Управление знаниями и обучением объединены на одной платформе
Как быстро запустить пилот и оценить результаты
Выбор формата для точного соответствия задачам компании
С подключением реальных пользователей
Создается целевая группа сотрудников, которые применяют Naumen KMS Copilot при каждом поисковом запросе и оценивают качество сгенерированного ответаБез вовлечения сотрудников
Формируется набор из 20–50 вопросов и эталонных ответов, с которым сравниваются ответы, сгенерированные Naumen KMS CopilotКачество ответов зависит от качества знаний
Мы готовы разработать концепцию управления знаниями с учетом специфики задач заказчика и помочь ее внедрить
Результаты пилотных проектов показывают, что качество сгенерированного ответа напрямую зависит от качества знаний, на которые опирается Naumen KMS Copilot
