Точные ответы на поисковые запросы

Решение позволяет контент-менеджеру заранее закреплять конкретные статьи за поисковыми фразами и настраивать точные ответы на запросы, которые отображаются как поисковые подсказки.

Поисковые подсказки

Поисковые подсказки сэкономят время, которое сотрудники тратят на формулировку и ввод запроса. Подсказки отбираются автоматически среди самых популярных поисковых запросов, при этом контент-менеджер может их модерировать.

Теги и сниппеты для быстрой навигации по поисковой выдаче

С помощью гибких тегов, собранных в группы, легко отсечь лишний контент, а сниппеты под каждой статьей в выдаче помогут понять, в какой части материала содержится нужная информация.

Поиск с учетом словоформ, синонимов и стоп-слов

Чувствительный к морфологии и семантике поисковый движок позволит найти нужную информацию без перебора формулировок поискового запроса.

Автокоррекция ошибок

Поисковый движок автоматически исправляет опечатки и ошибки в поисковом запросе, а также учитывает неверную раскладку клавиатуры.

Готовый ответ для трансляции клиенту

Генерирует готовый развернутый ответ на естественном языке, имитирующем стиль и логику человека.

Работа с разноформатными данными

Возможность извлекать информацию из разных типов документов: HTML, DOC, текстовых форматов, изображений с текстом, PDF-файлов.

Многоуровневая защита от галлюцинаций

При отсутствии релевантного контента Naumen KMS Copilot уведомляет об отсутствии ответа без генерации предположительных ответов.

Указание источников информации

Возможность перепроверки использованных источников, которые указываются в конце каждого ответа.

Обратная связь

Позволяет оценить полезность сгенерированного ответа для дальнейшей корректировки поведения системы.

Индивидуальные шаблоны статей

Использование шаблонов позволяет создавать статьи об однотипных продуктах и бизнес-процессах с универсальной структурой и единым визуальным представлением, что помогает оператору быстрее ориентироваться в контенте. Обязательные для заполнения поля шаблона обеспечивают полноту информации в каждой статье.

Конструктор скриптов диалога

Пошаговые динамические скрипты для быстрого ввода в работу новых сотрудников, повышения скорости работы операторов и внедрения лучших практик ведения диалога с клиентом.

Импорт документов офисных форматов

Файловый менеджер с drag&drop загрузкой дает возможность добавлять в систему текстовые документы, таблицы, изображения и презентации, а также вставлять содержимое файлов в статью с сохранением исходной верстки.

Черновики и автосохранение

Для поэтапной работы над статьями и хранения наработок контент-менеджера.

Поддержка версионности и возможность сравнения статей

Система хранит все версии каждой статьи и историю изменений, чтобы можно было вернуть публикацию к предыдущей версии и отследить процесс работы над ней. При редактировании статьи контент-менеджер может сопроводить релиз примечаниями о характере изменений и оповестить о них сотрудников.

Отложенная публикация и удаление статей

Возможность задавать дату и время публикации и удаления статей позволяет заранее готовить контент про маркетинговые акции или временные изменения в процессах обслуживания, чтобы сделать его доступным в нужное время на заданный срок.

Автоматическая генерация оглавления

Ускоряет работу контент-менеджера при наполнении базы знаний, упрощает для оператора навигацию по объемным статьям.

Раздел «Избранное» для наиболее востребованного контента

В этом разделе оператор может собрать статьи, которыми он чаще всего пользуется.

Отправка push-уведомлений и контроль их прочтения

Для надежного информирования о важных изменениях в контенте можно использовать push-уведомления в браузере или запросить подтверждение того, что сотрудник ознакомился с уведомлением.

Конструктор тестов

Возможность добавить тесты к новому или измененному контенту, чтобы проверить уровень знаний операторов.

Вариативные настройки ролевого доступа к контенту

Ролевая модель позволяет автоматически присваивать права доступа пользователя в соответствии с ролью и гибко разграничивать доступ к контенту, управлению им, отчетности и управлению сотрудниками.

Отправка контента по email и в sms

Сотрудники фронт-офиса могут быстро делиться с клиентами статьями, которые содержат руководства и инструкции.

Возможность оставлять вопросы, комментарии и оценки к статьям

Обратная связь от сотрудников фронт-офиса по статьям позволяет контент-менеджеру улучшать качество материалов и делать базу знаний совершеннее.

Отчет по поисковым запросам

Отчет позволяет оптимизировать контент и поисковые настройки статей, чтобы поиск стал эффективнее и точнее. Кроме того, с его помощью можно отследить запросы, по которым материалов в базе знаний не оказалось.

Отчет по просмотру уведомлений

Отчет позволяет оценить результаты информирования пользователей об изменениях в контенте с помощью ленты обновлений.

Отчет по полезности контента

С его помощью можно отследить, как сотрудники оценивают качество каждой статьи в базе знаний.

Отчет по обратной связи

Для статусов работы контент-менеджера с вопросами, предложениями и комментариями, которые сотрудники оставляют к статьям в базе знаний.

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Позволяет снизить количество обращений клиентов в контактный центр, обеспечить высокий уровень информированности внешних сотрудников и партнеров.

Отсутствие рисков утечки внутренней информации

Вы сами решаете, какой контент сделать публичным и доступным через портал, а какой — только для внутреннего пользования сотрудниками.

Управление всем контентом на одной платформе

Портал самообслуживания полностью синхронизирован с основной версией базы знаний, поэтому поддерживать актуальность контента достаточно только в базе знаний.

Отдельный портал под каждую группу пользователей

Возможность создать неограниченное количество порталов с учетом специфических запросов каждой целевой группы пользователей или проектов.