Naumen Knowledge Management System
Технологии для эффективного управления знаниями любого бизнес-подразделения

Все необходимое для создания и редактирования контента

Удобный визуальный редактор для создания статей в базе знаний. Множество привычных инструментов для разметки контента и работы с большими объемами разнотипных данных.

С помощью шаблонов можно создавать статьи о продуктах, услугах и бизнес-процессах с универсальной структурой и единым визуальным представлением, которые помогают быстрее ориентироваться в контенте. Обязательные для заполнения поля шаблона обеспечат полноту информации в каждой статье.

Пошаговые скрипты для сотрудников клиентского сервиса для быстрого ввода в работу новых сотрудников, повышения скорости работы операторов и внедрения лучших практик ведения диалога с клиентом.

С помощью файлового менеджера можно загружать в систему текстовые документы, таблицы, изображения и презентации и вставлять содержимое файлов в статью с сохранением исходной верстки.

Для поэтапной работы над статьями и хранения наработок контент-менеджера.

WYSIWYG-редактор
     

Гибкое управление контентом и настройками публикаций

В настройках публикации можно задавать и менять поисковые фразы и теги, которые позволят сотрудникам фронт-офиса находить статью в базе знаний и отсекать лишний контент.

Система хранит все версии каждой статьи и историю изменений, чтобы можно было вернуть публикацию к предыдущей версии и отследить процесс работы над ней. При редактировании статьи контент-менеджер может сопроводить релиз примечаниями о характере изменений и оповестить о них сотрудников.

Возможность задавать дату и время публикации и удаления статей позволяет заранее готовить контент про маркетинговые акции или временные изменения в процессах обслуживания, чтобы сделать его доступным в нужное время на заданный срок.

Для быстрой навигации пользователей по объемным статьям.

В этом разделе можно собрать статьи, которыми операторы пользуются чаще всего.

Поисковые фразы и теги для каждой статьи
     

Надежное оповещение об изменениях в контенте и ролевое управление доступом

Все изменения в контенте, комментарии и вопросы попадают в единую ленту обновлений, содержание которой зависит от роли пользователя в проекте.

Для надежного информирования о важных изменениях в контенте можно использовать push-уведомления в браузере или запросить подтверждение того, что сотрудник ознакомился с уведомлением.

Ролевая модель позволяет автоматически присваивать права доступа пользователя в соответствии с ролью и гибко разграничивать доступ к контенту, управлению им, отчетности и управлению сотрудниками.

Real-time лента уведомлений
   

Быстрый и точный поиск по контенту

Поисковые подсказки сэкономят время, которое сотрудники тратят на формулировку и ввод запроса. Подсказки отбираются автоматически среди самых популярных поисковых запросов, при этом контент-менеджер может их модерировать.

Решение позволяет закреплять конкретные статьи за поисковыми фразами и настраивать точные ответы на запросы, которые отображаются как поисковые подсказки.

С помощью гибких тегов, собранных в группы, легко отсечь лишний контент, а сниппеты под каждый статьей в выдаче помогут понять, в какой части материала содержится нужная информация.

Чувствительный к морфологии и семантике поисковый движок позволит найти нужную информацию без перебора формулировок поискового запроса.

Поисковый движок автоматически исправляет опечатки и ошибки в поисковом запросе, а также учитывает неверную раскладку клавиатуры.

Решение поддерживает поиск по содержимому документов, загруженных в базу знаний, а также ранжирует папки со статьями в поисковой выдаче в зависимости от количества релевантного контента в них. Так работа сотрудника с поисковой выдачей становится еще быстрее.

Настраиваемые поисковые подсказки
      

Удобная работа со статьями в ходе обслуживания и сбор обратной связи по контенту

Они помогут сотрудникам быстрее ориентироваться в узкоспециальных терминах и аббревиатурах.

Сотрудники фронт-офиса смогут делиться с клиентами статьями, которые содержат руководства и инструкции.

Обратная связь сотрудников фронт-офиса по контенту позволит контент-менеджеру улучшать качество материалов и делать базу знаний совершеннее.

Глоссарий и всплывающие подсказки внутри статей
   

Наглядная отчетность для контроля эффективности работы с базой знаний

Отчет позволяет выявить неактуальный контент в базе знаний, а также определить, с какими статьями сотрудники работают чаще всего.

Отчет позволяет оптимизировать контент и поисковые настройки статей, чтобы поиск стал эффективнее и точнее. Кроме того, с его помощью можно отследить запросы, по которым материалов в базе знаний не оказалось.

Отчет позволяет оценить результаты информирования пользователей об изменениях в контенте с помощью ленты обновлений.

С его помощью можно отследить, как сотрудники оценивают качество каждой статьи в базе знаний.

Для статусов работы контент-менеджера с вопросами, предложениями и комментариями, которые сотрудники оставляют к статьям в базе знаний.

Отчет по просмотрам контента
     

Закажите демо-показ Naumen KMS

Если вы хотите узнать больше о возможностях решения и посмотреть на образец действующей системы, оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами для обсуждения деталей.

Тип презентации: