Профиль компании
АО «Концерн Росэнергоатом» (входит в Электроэнергетический дивизион Госкорпорации «Росатом») – одно из крупнейших предприятий электроэнергетической отрасли России и единственная в стране компания, выполняющая функции эксплуатирующей организации (оператора) атомных станций.
АО «Консист-ОС» – внутренний интегратор и центр компетенций в области информационных технологий, информационной безопасности, проектного управления; входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом».
Предпосылки проекта
До внедрения ITSM-платформы от NAUMEN «Росэнергоатом» использовал для автоматизации службы ИТ иностранное решение HP Service Manager v.9.3. Среди основных причин для его замены – прекращение поддержки производителем, а также принятая концерном стратегия по импортозамещению.
В новых проектах по цифровизации концерна мы отдаем приоритет импортонезависимым решениям, которые в первую очередь должны отвечать требованиям функциональности, надежности, безопасности и совокупной стоимости владения.
Анатолий Прокофьев,
заместитель директора Департамента управления ИТ-проектами и интеграцией АО «Концерн Росэнергоатом»
Цели проекта
- Миграция ИТ с иностранного на российское ITSM-решение.
- Интеграция новой системы с ИТ-ландшафтом концерна.
- Создание единой корпоративной системы сервисной поддержки пользователей ИТ-услуг для филиальной сети предприятия.
О проекте
В сжатые сроки проведен комплекс работ по миграции основных процессов, массива данных по закрытым запросам и конфигурационных единиц из прежней системы в Naumen Service Desk.
Гибкость платформы NAUMEN позволила встроить ее в существующую инфраструктуру «Росэнергоатома» и обеспечить бесшовное взаимодействие со службой каталогов, в т.ч. с решением по управлению основными данными SAP Master Data Management. Также успешно выполнена интеграция с системами учета рабочего времени, инвентаризации, мониторинга ИТ-оборудования и другими.
В созданной системе технической поддержки пользователей реализован набор встроенных отчетов по автоматизированным процессам, которые формируются по запросу в любое время. Десять отчетов созданы при миграции с предыдущего решения для формирования отчетности по договору с внутренним ИТ-подрядчиком концерна – АО «Консист-ОС».
В ходе проекта специалисты NAUMEN внедрили новые процессы для организации учета ИТ-активов, создания и контроля ресурсно-сервисной модели, управления объектами обслуживания и изменениями.
Кроме того, для пользователей ИТ-услуг создан портал самообслуживания. Новая self-service площадка содержит гибкую, расширяемую базу знаний, а также актуальные данные о статусе обработки заявок, информацию о регламентных работах или недоступности корпоративных сервисов. Принцип омниканального обслуживания помогает сотрудникам концерна получить качественный сервис независимо от того, по какому каналу они обратились: по телефону, почте или через портал.
ITSM-система от российского вендора NAUMEN, с которой мы успешно работаем, полностью отвечает нашим требованиям. Созданное решение не только оптимизирует поддержку, но и предоставляет нам новые возможности для цифрового развития.
Анатолий Прокофьев,
заместитель директора Департамента управления ИТ-проектами и интеграцией АО «Концерн Росэнергоатом»
Результаты проекта
- Созданная на базе Naumen Service Desk система сервисной поддержки пользователей ежедневно обрабатывает 3 тыс. запросов по 120 услугам.
- В рамках проекта автоматизировано 1280 рабочих мест.
- Управление обслуживанием 110 тыс. компонентов ИТ-инфраструктуры концерна проходит в автоматическом режиме.
Наш продукт Naumen Service Desk способен не только повысить эффективность предприятий, в том числе атомно-энергетического комплекса, но и полностью отвечает требованиям безопасности к объектам критической информационной инфраструктуры. Опыт Концерна “Росэнергоатом” по созданию единой корпоративной сервисной системы на базе 100% российского решения может быть полезен для других предприятий отрасли в реализации цифровой трансформации.
Дмитрий Рубин,
директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания, NAUMEN
