ПРОФИЛЬ КОМПАНИИ
КОНТЕКСТ
ЦНФС — разработчик цифрового сервиса «Плати частями», который позволяет оплачивать товары в рассрочку без бумажной волокиты и очных визитов. За однокнопочным UX для клиентов стоит серьезная
В условиях импортозамещения и требований со стороны крупных заказчиков, включая Сбербанк,
РЕШЕНИЕ
На платформе Naumen Service Management Platform были внедрены и объединены в единую систему:
- Naumen Service Desk — для централизованной поддержки и автоматизации процессов первой и второй линии;
- Naumen Software Asset Management — для управления жизненным циклом программного обеспечения;
- CMDB — для учета конфигурационных единиц и объектов инфраструктуры;
- Портал самообслуживания — как единая точка входа для всех пользователей.
Пользователи компании обращаются исключительно через портал — в среднем 30–40 заявок в день. В системе работают более 120 человек, из них около 40 — специалисты, обрабатывающие запросы. Категории услуг охватывают жизненный цикл сотрудника, работу с оборудованием, CI/CD, Jenkins, СУБД, методическую и административную поддержку.
В CMDB учитывается более 370 объектов, включая ПО, используемое в продуктах компании (например, Kaspersky Security Center). Реализована интеграция с KSC, а в планах — подключение Сбер ХАБа и корпоративной почты.
РЕЗУЛЬТАТЫ
После внедрения компания получила:
- единое цифровое пространство для обработки внутренних обращений,
- прозрачный контроль SLA и сроков исполнения,
- автоматизацию рутинных процессов,
- стабильную поддержку
ИТ-инфраструктуры в режиме «24/7», - платформу, к которой можно подключать новые команды, процессы и системы.
«Проект реализовывался в сжатые сроки и с учетом специфических требований к внутренним процессам. Команда Naumen продемонстрировала высокий уровень вовлеченности, быстро реагировала на все запросы и помогала находить решения в нестандартных ситуациях. Это позволило нам выстроить комфортный и предсказуемый процесс внедрения, получить готовую систему в нужные сроки и сразу начать ее эксплуатацию»
Евгений Баландин
Представитель проектной команды заказчика
ПЛАНЫ
ЦНФС продолжает развивать цифровую экосистему и планирует расширение проекта за счет новых интеграций, масштабирования на смежные команды и подключения новых сервисов через продукты Naumen.
