Презентация исследования банковских контакт-центров 2022
Компания NAUMEN и
Презентация пройдет 18 октября во вторник на 9 этаже
Регистрация на мероприятие завершена!
-
Какие банки мы исследовали в 2022 году
Абсолют Банк Авангард Аверс Агропромкредит Азиатско-Тихоокеанский Банк Ак Барс Акибанк Александровский Алмазэргиэнбанк Альфа-Банк Аресбанк Балтинвестбанк Банк "Санкт-Петербург" Банк Акцепт Банк ДОМ.РФ Банк Зенит Банк Интеза Банк Открытие Банк Синара (СКБ-банк) Банк Уралсиб Банк Финсервис ББР Банк БКС Банк БМ-Банк БыстроБанк Всероссийский Банк Развития Регионов ВТБ ВУЗ-Банк Газпромбанк Газэнергобанк Генбанк Дальневосточный Банк Денизбанк Москва Держава Инбанк Интерпрогрессбанк Кошелев-Банк Кредит Европа Банк Кредит Урал Банк Кубань Кредит Ланта-Банк Левобережный Локо-Банк Металлинвестбанк Меткомбанк (Каменск-Уральский) Морской Банк Московский Индустриальный Банк Московский Кредитный Банк Московский Областной Банк Москоммерцбанк МСП Банк МТС Банк Национальный Стандарт НБД-Банк Новикомбанк НС Банк Объединенный Капитал ОТП Банк Пересвет Петербургский Социальный Коммерческий Банк Пойдем! Почта Банк Приморье Примсоцбанк Промсвязьбанк Райффайзенбанк РГС Банк Ренессанс Кредит РЕСО Кредит РНКБ Росбанк РосДорБанк Россельхозбанк Россия Русский Стандарт СберБанк СДМ-Банк Севергазбанк Сетелем Банк СМП Банк Совкомбанк Солидарность Союз Сургутнефтегазбанк Таврический Банк Татсоцбанк Тинькофф Банк Тольяттихимбанк Транскапиталбанк Урал ФД Уральский Банк Реконструкции и Развития Фора-Банк Хлынов Хоум Кредит Банк Центр-инвест ЦентроКредит Челиндбанк Челябинвестбанк Экономбанк Экспобанк Энергобанк Энерготрансбанк ЮниКредит Банк
Что ждет участников мероприятия
Рейтинг банков по уровню обслуживания в разных каналах
Мы представим интегральные рейтинги банков по типам дистанционного обслуживания:
- Рейтинг банков по уровню доступности и качества телефонного обслуживания
- Рейтинги банков по уровню доступности и качества обслуживания в текстовых каналах
- Рейтинг чат-ботов и голосовых роботов
Банков-лидеров в каждом рейтинге ждут памятные дипломы.
Работа телефонных линий
Представим агрегированные данные, полученные на основе 4000+ телефонных звонков по методу Mystery Calling.
В ходе обзвона измерялись скорость соединения и качество ответов на контрольные вопросы, которые задавались
операторам банковских
Обслуживание в цифровых каналах
Расскажем, в каких
Обслуживание чат-ботами и голосовыми помощниками
Бизнес-кейсы
Опыт управления рабочим временем сотрудников контакт-центра, андеррайтинга и фронт-офисов на базе единой платформы.
Опыт повышения качества обслуживания, скорости сервиса и роста продаж за счет работы со знаниями
Как Газпромбанк запустил бота-помощника в мобильном приложении: навыки, результаты, перспективы
Экспертные доклады
Разберем, каким образом можно ускорить корпоративное обучение в клиентском сервисе с помощью системы управления знаниями. Поделимся лайфхаками — как организовать обучение сотрудников без отрыва от работы.
Спикеры
Валерия Чижикова
Руководитель направления исследований NAUMEN
Евгений Гавриленко
Управляющий директор Газпромбанка
Анна Парамонова
Ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM
Алексей Зобнин
Руководитель направления Naumen KMS&LMS
Программа
- 10:30 – 10:35
- Открытие конференции. Приветственное слово организатора
- 10:35 – 11:00
- Презентация первой части исследования 2022.
Обзор результатов телефонного обзвона 100+ контакт-центров ведущих российских банков
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN - 11:00 – 11:20
- Опыт Газпромбанка по управлению рабочим временем сотрудников контакт-центра, андеррайтинга и фронт-офисов на базе единой платформы
Анна Парамонова, ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM - 11:20 – 11:40
- Как крупнейшие контактные центры улучшают качество обслуживания клиентов благодаря управлению знаниями?
Алексей Зобнин, руководитель направления Naumen KMS&LMS - 11:40 – 12:30
- Кофе-брейк
- 12:30 – 12:50
- Как Газпромбанк запустил бота-помощника в мобильном приложении: навыки, результаты, перспективы
Евгений Гавриленко, управляющий директор Газпромбанка - 12:50 – 13:25
- Презентация второй части исследования 2022.
Обзор результатов исследования обслуживания в цифровых каналах: соцсети, мессенджеры, чат на сайте. Обзор обслуживания чат-ботами и голосовыми ботами на входящих линиях
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN - 13:25 – 14:00
- Ответы на вопросы. Нетворкинг
Участники
К участию приглашены руководители клиентских служб и
Место и время
Дизайн-отель «СтандАрт», 9 этаж, зал «Луноход»
Москва, Страстной бульвар, 2
18 октября 2022, 10:30 – 14:00
Регистрация гостей с 10:00
Контакты организаторов
Денис Чурмантеев
dc@naumen.ru
+7 (495) 145-90-45
+7 (985) 367-25-13
