Когда нужен быстрый запуск Service Desk
Заявки теряются постоянно
Почта, чаты — обращения живут везде и нигде. Исполнители забывают о задачах, пользователи недовольны и злятся.
SLA существует формально
Нет инструмента — нет метрик в цифрах. Непонятно, кто перегружен, кто нарушает сроки и в каких точках работа неэффективна.
Первая линия тонет в задачах
Рутинные вопросы занимают в среднем 60–70% времени специалистов. На сложные задачи ресурсов не остается.
Внедрение кажется долгим
Рынок предлагает большие проекты и высокие бюджеты. Выбор решения регулярно откладывается.
Создайте рабочий сервисный контур всего за 4 недели
С автоматизацией и AI-инструментами — без увеличения бюджета проекта. Вместо долгого внедрения получите готовую систему обработки обращений.
Запуск каталога
услуг
услуг
1
2
Настройка правил для автоматизации (SLA)
Классификация и маршрутизация заявок
3
4
Базовые аналитика,
дашборды
дашборды
Внедрение ИИ-ассистентов в поддержку
5
Неделя 1
Структура сервисов и наполнение ИТ-системы
Неделя 2
Сценарии обслуживания для сотрудников поддержки
Неделя 3
Автоматизация и инструменты аналитики
Неделя 4
Процессы саппорта под контролем
Бизнес-эффекты , и что вы получаете
в первый месяц с внедрением Service Desk
–40%
нагрузки на первую линию за счет автомаршрутизации и передачи рутины на ИИ
0
потерянных обращений — единая точка входа для всех каналов
SLA
из «формального» становится реальным инструментом управления командой
Что входит в быстрый запуск Naumen Service Desk
01
02
03
04
Базовый контур
Каталог услуг, прием и маршрутизация заявок, SLA, уведомления, отчеты
Расширенный функционал
Диаграмма Ганта, канбан, BPM, ресурсно-сервисная модель, дашборды, чек-листы
AI-ассистенты
Включены в поставку при запуске в 2026 году. Токены — отдельно
Гибкий старт
Подписка или ограниченный контур — выбираете формат под ваш бюджет
Сколько стоит быстрый старт?
Naumen берет риски внедрения на себя
Фиксированный объем
Никаких «доработок по ходу». Объем проекта и задач фиксируется на старте
Понятный результат
Критерии готовности прописываются до начала. Вы точно знаете, что получите
Масштабирование
Запустились — можно расширять: подключайте новые отделы, процессы, интеграции
Нам доверяют автоматизацию поддержки
Предлагаемые нами решения помогли компаниям из самых разных отраслей снизить нагрузку на службы поддержки и повысить эффективность работы специалистов.
