Профиль компании
Группа Компаний "ДИКСИ" - одна из ведущих российских компаний, занимающихся розничной торговлей продуктами питания и товарами повседневного спроса. Компания специализируется на развитии универсальных розничных магазинов формата "магазин у дома" в Москве, Санкт-Петербурге и в трех федеральных округах Российской Федерации: Центральном, Северо-Западном и Уральском, а также в Калининградской области, которые в общей сложности составляют более половины объема розничного рынка продуктов питания и товаров повседневного спроса Российской Федерации.
ГК «Дикси», купившая в 2012 году ГК «Виктория», является 3-м ритейлером в России по количеству магазинов и одним из самых сильно распределенных заказчиков Naumen Service Desk.
Результаты проекта
- более 97% всех запросов от магазинов регистрируется через личный кабинет;
- среднее время нахождения запроса в состоянии «Зарегистрирован» - 11 минут;
- контролируется соблюдение регламентных сроков по выполнению заявок;
- пользователи получают актуальную информацию о состоянии их запросов;
- работают механизмы эскалации запросов в случае нарушения сроков или качества выполнения работ по запросам;
- предоставляется отчетная информация по временным затратам и по загрузке различных исполнителей;
- руководители получили инструмент контроля за своевременным выполнением заявок;
- подрядчики в реальном режиме получают заявку по электронной почте;
- удобный интерфейс для пользователей (операторов и инженеров).
Подробнее об особенностях внедрения Naumen Service Desk в ГК «Дикси», о ходе проекта и результатах можно прочитать здесь.
