Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков в 2021 году
Компания NAUMEN и
В связи с эпидемиологической обстановкой мероприятие переносится в онлайн формат и пройдет 28 октября (четверг) с 10:30 до 14:00
Регистрация на мероприятие завершена!
Что ждет участников мероприятия в 2021
Рейтинги доступности и качества обслуживания в голосовых и текстовых каналах
В этом году мы вновь представим ранжированные списки банков, построенные на основе агрегированных показателей:
- Рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания
- Рейтинги доступности и качества обслуживания в чатах, мессенджерах и социальных сетях
- Рейтинги голосовых и чат-ботов
Динамика цифровизации в банках
Наша команда расскажет, как изменяется ситуация с обслуживанием популярных текстовых каналов, растет ли присутствие банков в мессенджерах и социальных сетях. Участники мероприятия смогут узнать, сколько банков уже используют голосовых и текстовых ботов, насколько быстро они масштабируются в новые каналы и «умнеют» ли виртуальные сотрудники год от года.
Экспертный доклад
Разберем типовые ошибки при запуске ботов в чате и голосе, которые влияют на успех автоматизации и CX. Наши эксперты поделятся лайфхаками и лучшими практиками, которые помогут избежать фейлов и повысить конверсию бота.
Вручение памятных дипломов
В памятных Дипломах будут отражены позиции лидеров каждого рейтинга, набравших наибольшее количество баллов.
Кейсы клиентов NAUMEN
Магомедов Ибрагим,
старший менеджер по эффективности управления по оценке и повышению эффективности
Как система управления знаниями экономит сотрудникам Совкомбанка 17,5 млн минут времени каждый год?
Белотелова Наталья, менеджер аналитики контактного центра Райффайзенбанк
РайффайзенбанкКак с помощью системы управления рабочей нагрузкой удалось сократить время построения рабочих графиков операторов контакт-центра Райффайзенбанка и повысить его производительность?
Общение в чате и интерактивные опросы
В ходе презентации исследования участники смогут задавать вопросы организаторам и друг другу в чате, а также участвовать в онлайн-голосованиях.
Участники
На презентациях исследования регулярно присутствуют представители ведущих российских банков: Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, Открытие, Россельхозбанка, Промсвязьбанка,
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация.
В связи с эпидемиологической обстановкой мероприятие переносится в онлайн формат.
По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организатором:
Денис Чурмантеев