Презентация результатов
IX ежегодного исследования
доступности и качества обслуживания
в контактных центрах российских банков 2021


28 октября 2021
с 17:30 до 21:00



Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков в 2021 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию IX ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков. С июля по сентябрь 2021 года мы вновь тестировали работу контакт-центров ТОП-100 розничных банков. Исследование оценивает скорость и качество обслуживания по телефону и во всех используемых цифровых каналах коммуникации с клиентами. Отдельно рассмотрим, какие банки используют голосовых роботов и чат-ботов и насколько хорошо они справляются со своими задачами.

Презентация пройдет вечером 28 октября (четверг) на 29 этаже Swissotel Krasnye Holmy, в панорамном зале «Давос»

Что ждет участников мероприятия в 2021

Рейтинги доступности и качества обслуживания в голосовых и текстовых каналах

В этом году мы вновь представим ранжированные списки банков, построенные на основе агрегированных показателей:

  • Рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания
  • Рейтинги доступности и качества обслуживания в чатах, мессенджерах и социальных сетях
  • Рейтинги голосовых и чат-ботов

Динамика цифровизации в банках

Наша команда расскажет, как изменяется ситуация с обслуживанием популярных текстовых каналов, растет ли присутствие банков в мессенджерах и социальных сетях. Участники мероприятия смогут узнать, сколько банков уже используют голосовых и текстовых ботов, насколько быстро они масштабируются в новые каналы и «умнеют» ли виртуальные сотрудники год от года.

Экспертный доклад

Разберем типовые ошибки при запуске ботов в чате и голосе, которые влияют на успех автоматизации и CX. Наши эксперты поделятся лайфхаками и лучшими практиками, которые помогут избежать фейлов и повысить конверсию бота.

Вручение памятных дипломов

В памятных Дипломах будут отражены позиции лидеров каждого рейтинга, набравших наибольшее количество баллов.

Кейсы клиентов NAUMEN

Магомедов Ибрагим

Магомедов Ибрагим,
старший менеджер по эффективности управления по оценке и повышению эффективности

Совкомбанк

Как система управления знаниями экономит сотрудникам Совкомбанка 17,5 млн минут времени каждый год?

Белотелова Наталья

Белотелова Наталья, менеджер аналитики контактного центра Райффайзенбанк

Райффайзенбанк

Как с помощью системы управления рабочей нагрузкой удалось сократить время построения рабочих графиков операторов контакт-центра Райффайзенбанка и повысить его производительность?

Нетворкинг и неформальное общение

В перерывах между презентациями гостям будут предложены легкие закуски и напитки. Свободное время можно будет посвятить обмену опытом и неформальному общению с коллегами.

Участники

На презентациях исследования регулярно присутствуют представители ведущих российских банков: Сбербанка, ВТБ, Газпромбанка, Открытие, Россельхозбанка, Промсвязьбанка, Альфа-Банка, УБРиР, Росбанка, Ситибанка, МИн Банка, Тинькофф, Российский Капитал, Ренессанс Кредит, МКБ, ТКБ, Русский Стандарт, Хоум Кредит, ОТП, СКБ, СМП, Абсолют и многих других.

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация.

Обращаем внимание, что в связи с эпидемиологической обстановкой допустимое количество участников может быть ограничено надзорными органами. Регистрируйтесь, пожалуйста, заранее.

По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организатором:

Денис Чурмантеев

+7 (495) 145-90-45, +7 (985) 367-25-13

dc@naumen.ru

 

Регистрация на 28.10.2021

Место проведения

Swissotel Krasnye Holmy, зал «Давос»
Москва, Космодамианская набережная, 52 стр. 6, 29 этаж

Начало регистрации в 17:00
Начало мероприятия в 17:30

Контакты организаторов

Денис Чурмантеев

Вопросы по участию:
dc@naumen.ru
+7 (495) 145 90 45
+7 (985) 367 25 13

Пост-релизы о презентациях исследований прошлых лет