Решение для управляемости
и предсказуемости работы ИТ‑службы
Все что нужно для качественной ИТ-поддержки — от обработки обращений с помощью ИИ до мониторинга инфраструктуры
Инвестируйте в трансформацию процессов
Инструмент не только для автоматизации, но и для упорядочивания процессов
в
Система повышает прозрачность, управляемость и контроль выполнения задач на уровне ИТ, бизнес‑подразделений и топ‑менеджмента
Управляйте ресурсами, рисками и метриками в одной системе. Находите точки улучшений, прогнозируйте эффект от инвестиций в ИТ.
- Оптимизация затрат и ресурсов, отсутствие скрытых затрат
- Снижение рисков и простоев
- Прозрачность всех процессов и расходов
- Стабильность услуг
Предоставляйте сервис на прежнем уровне меньшими силами и перераспределяйте высвободившийся ресурс на улучшение процессов и пользовательского опыта.
- Меньше инцидентов — ниже операционные затраты
- Устранение дублирования функций
- Использование ИИ для сокращения рутины
- Контроль и снижение затрат на поддержку
Работайте в едином интерфейсе, не переключаясь между системами.
- Автоматическая маршрутизация обращений, подключение
ИИ-ассистентов - Самообслуживание пользователей через базу знаний
- Структурированный каталог услуг
- Равномерная нагрузка на всех специалистов
Создавайте обращения за пару кликов и следите за ходом решения в реальном времени.
- Удобство подачи обращения через любой канал связи
- Контроль статуса заявок и прозрачная коммуникация с поддержкой в единой среде
- Быстрое устранение проблем и минимальные простои в получении услуг
Бизнес-эффекты после внедрения
- Автосценарии
- AI
- База знаний
на первую линию
Обеспечьте предсказуемый уровень сервиса и пользовательский опыт в масштабе всей организации
Внедрение решения Naumen стало реальным примером того, что ИТ-функция должна и может работать в рамках единых процессов, в единой системе. Это уверенный шаг в направлении Enterprise Service Management
Для нас важно не просто внедрить систему, а изменить подход к работе ИТ. Мы перешли от выполнения заявок к управлению ценностью: бизнес видит, какие сервисы он получает, и участвует в их развитии. Это принципиально меняет роль ИТ в компании
Сегодня управление ИТ-сервисами холдинга строится на единых инструментах и стандартах Naumen, включая прозрачный
Благодаря Naumen Service Desk процессы ремонта и обслуживания стали прозрачными и управляемыми. Сократилось количество простоев и выросла скорость реагирования. Теперь заявки обрабатываются в среднем в 2,5 раза быстрее
Naumen Service Desk позволяет создать прозрачную среду управления ИТ-услугами со сквозной системой отчетности, повысить зрелость процессов и обеспечить качество предоставления услуг на всех предприятиях холдинга
Мы искали надежную платформу для выстраивания полноценной цифровой экосистемы. С Naumen мы получили удобный сервис деск, гибко интегрированный в нашу
