Переводите контакт-центр на удаленную работу
вместе с Naumen WFM
Оперативный переход на удаленную работу — реальность сегодняшнего дня.
Как эффективно перестроить
Особенности дистанционной коммуникации
Мы уверены, что перевести контакт-центр на «удаленку» можно без потери качества обслуживания и простоев
-
Сотрудники работают из дома или на нескольких распределенных площадках
-
Удаленная работа не равна частичной занятости
-
Уход от микроменеджмента: исходим только из нагрузки
-
Лояльный сотрудник за счет дополнительных возможностей
-
Гибкий подход к перерывам, сменам и выводу дополнительных сотрудников в пик
-
Прозрачный процесс работы сотрудника, визуальный контроль и простая отчетность
Предпосылки удаленной работы
- Нехватка трудовых ресурсов, отсутствие кадров рядом с площадкой
- Нужна скорость масштабирования и гибкость в управлении
- Привлекательная стоимость сотрудников, экономия на аренде и поддержке рабочих мест
- Вынужденная изоляция в условиях эпидемий
Преимущества
удаленной работы
- Экономическая выгода
- Гибкое управление нагрузкой
- Связь между задачами и доходом
- Меньше выгорания и большая удовлетворенность операторов
- Возможность не только сохранить, но и повысить качество сервиса
Опасения и сложности удаленной работы
- Сложности в организации контроля и управления
- Технические ограничения
- Менее ответственное отношение к работе из дома, чем в офисе
- Отсутствие личного контакта и мотивации к развитию
- Сложности в оформлении трудовых отношений
Оперативность, контроль и открытые коммуникации с Naumen WFM
• Управление рабочим графиком. Перемещение, изменение, копирование элементов интуитивно понятным образом
• Работа в одном окне
• Оперативный подбор «гибких» смен с учетом нагрузки, правил и ограничений
• Контроль за соблюдением рабочего графика. Отчет о пунктуальности
• Контроль за нарушениями в рамках рабочего времени
• Доступ к актуальному графику сотрудников в личном кабинете
• Заявки на корректировки от сотрудника. Возможность проинформировать о больничном, запросить изменение смены
• Возможность запросить выход в подработки в выходные дни
Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ
ГРАН
ГБУ Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
ГАУ «Центр информационных технологий» Тульской области
AVON
Lamoda
СберМаркет
OZON
Billa
Группа компаний «Виктория»
Ригла
ОТП банк
БыстроБанк
Газпромбанк
Согаз
Ингосстрах
Райффайзенбанк
Мосэнергосбыт
Ситимобил
Додо Пицца
Fasten
Авито
СМ-Клиника