Удаленная работа
в контакт-центре.
Новый вызов?

Переводите контакт-центр на удаленную работу
вместе с Naumen WFM

Оперативный переход на удаленную работу — реальность сегодняшнего дня. Как эффективно перестроить бизнес-процессы управления в контактном центре, использую WFM технологии, исходя из предпосылки, что удаленный офис может остаться приоритетным вариантом работы для большого числа сотрудников?

Особенности дистанционной коммуникации

Мы уверены, что перевести контакт-центр на «удаленку» можно без потери качества обслуживания и простоев

  • Сотрудники работают из дома или на нескольких распределенных площадках
  • Удаленная работа не равна частичной занятости
  • Уход от микроменеджмента: исходим только из нагрузки
  • Лояльный сотрудник за счет дополнительных возможностей
  • Гибкий подход к перерывам, сменам и выводу дополнительных сотрудников в пик
  • Прозрачный процесс работы сотрудника, визуальный контроль и простая отчетность

Предпосылки удаленной работы

  1. Нехватка трудовых ресурсов, отсутствие кадров рядом с площадкой
  2. Нужна скорость масштабирования и гибкость в управлении
  3. Привлекательная стоимость сотрудников, экономия на аренде и поддержке рабочих мест
  4. Вынужденная изоляция в условиях эпидемий

Преимущества
удаленной работы

  • Экономическая выгода
  • Гибкое управление нагрузкой
  • Связь между задачами и доходом
  • Меньше выгорания и большая удовлетворенность операторов
  • Возможность не только сохранить, но и повысить качество сервиса

Опасения и сложности удаленной работы

  • Сложности в организации контроля и управления
  • Технические ограничения
  • Менее ответственное отношение к работе из дома, чем в офисе
  • Отсутствие личного контакта и мотивации к развитию
  • Сложности в оформлении трудовых отношений

Оперативность, контроль и открытые коммуникации с Naumen WFM

Web-приложение. Оперативное управление расписанием из любой точки.

•   Управление рабочим графиком. Перемещение, изменение, копирование элементов интуитивно понятным образом

•   Работа в одном окне

•   Оперативный подбор «гибких» смен с учетом нагрузки, правил и ограничений

Система он-лайн мониторинга

•   Контроль за соблюдением рабочего графика. Отчет о пунктуальности

•   Контроль за нарушениями в рамках рабочего времени

Личный кабинет для взаимодействия и оповещения

•   Доступ к актуальному графику сотрудников в личном кабинете

•   Заявки на корректировки от сотрудника. Возможность проинформировать о больничном, запросить изменение смены

•   Возможность запросить выход в подработки в выходные дни

Мобильное приложение для сотрудника

•   Актуальное текущее расписание в мобильном приложении

•   Возможность формирования заявки на изменение рабочего графика с мобильного телефона

•   Текстовые уведомления обо всех изменениях

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

ГРАН: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)ГРАН
ГБУ Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (WFM)ГБУ Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
ГАУ «Центр информационных технологий» Тульской области : клиенты компании «Naumen» (WFM)ГАУ «Центр информационных технологий» Тульской области
AVON: клиенты компании «Naumen» (WFM)AVON
СберМаркет: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)СберМаркет
OZON: клиенты компании «Naumen» (WFM)OZON
Billa: клиенты компании «Naumen» (WFM)Billa
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, WFM)Группа компаний «Виктория»
Ригла: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite, WFM)Ригла
ОТП банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)ОТП банк
Газпромбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Management Platform, WFM)Газпромбанк
Согаз: клиенты компании «Naumen» (WFM)Согаз
Ингосстрах: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Ингосстрах
Райффайзенбанк: клиенты компании «Naumen» (WFM)Райффайзенбанк
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Erudite, WFM, Legal Tech)Мосэнергосбыт
Ситимобил: клиенты компании «Naumen» (WFM)Ситимобил
Додо Пицца: клиенты компании «Naumen» (WFM, Contact Center)Додо Пицца
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Fasten
Авито: клиенты компании «Naumen» (WFM)Авито
СМ-Клиника: клиенты компании «Naumen» (WFM)СМ-Клиника

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Новости продукта
26 Июля 2022
Сервис заказа такси «Ситимобил» формирует смены и строит оптимальные рабочие графики для 500 операторов собственного и аутсорсинговых контакт-центров с помощью платформы Naumen WFM. Гибкий подход к планированию трудовых ресурсов позволил компании сэкономить около 20 млн руб. за год.
6 Июня 2022
Онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» оптимизировал работу с клиентами благодаря внедрению продуктов Naumen. Компания использует коммуникационную платформу Naumen Contact Center для автоматизации рабочих мест контактного центра, а Naumen WFM для управления нагрузкой персонала. Решения позволяют 550 операторам «CберМаркета» единовременно обрабатывать до 600 звонков от клиентов.
2 Февраля 2022
В финале ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура» сезона 2021/2022 представлены проекты, реализованные на базе продуктов Naumen Contact Center, Naumen WFM, Naumen Erudite, Naumen KMS и Naumen SMP.