Удаленная работа
в контакт-центре.
Новый вызов?

Переводите контакт-центр на удаленную работу
вместе с Naumen WFM

Оперативный переход на удаленную работу — реальность сегодняшнего дня. Как эффективно перестроить бизнес-процессы управления в контактном центре, использую WFM технологии, исходя из предпосылки, что удаленный офис может остаться приоритетным вариантом работы для большого числа сотрудников?

Особенности дистанционной коммуникации

Мы уверены, что перевести контакт-центр на «удаленку» можно без потери качества обслуживания и простоев

  • Сотрудники работают из дома или на нескольких распределенных площадках
  • Удаленная работа не равна частичной занятости
  • Уход от микроменеджмента: исходим только из нагрузки
  • Лояльный сотрудник за счет дополнительных возможностей
  • Гибкий подход к перерывам, сменам и выводу дополнительных сотрудников в пик
  • Прозрачный процесс работы сотрудника, визуальный контроль и простая отчетность

Предпосылки удаленной работы

  1. Нехватка трудовых ресурсов, отсутствие кадров рядом с площадкой
  2. Нужна скорость масштабирования и гибкость в управлении
  3. Привлекательная стоимость сотрудников, экономия на аренде и поддержке рабочих мест
  4. Вынужденная изоляция в условиях эпидемий

Преимущества
удаленной работы

  • Экономическая выгода
  • Гибкое управление нагрузкой
  • Связь между задачами и доходом
  • Меньше выгорания и большая удовлетворенность операторов
  • Возможность не только сохранить, но и повысить качество сервиса

Опасения и сложности удаленной работы

  • Сложности в организации контроля и управления
  • Технические ограничения
  • Менее ответственное отношение к работе из дома, чем в офисе
  • Отсутствие личного контакта и мотивации к развитию
  • Сложности в оформлении трудовых отношений

Оперативность, контроль и открытые коммуникации с Naumen WFM

Web-приложение. Оперативное управление расписанием из любой точки.

•   Управление рабочим графиком. Перемещение, изменение, копирование элементов интуитивно понятным образом

•   Работа в одном окне

•   Оперативный подбор «гибких» смен с учетом нагрузки, правил и ограничений

Система он-лайн мониторинга

•   Контроль за соблюдением рабочего графика. Отчет о пунктуальности

•   Контроль за нарушениями в рамках рабочего времени

Личный кабинет для взаимодействия и оповещения

•   Доступ к актуальному графику сотрудников в личном кабинете

•   Заявки на корректировки от сотрудника. Возможность проинформировать о больничном, запросить изменение смены

•   Возможность запросить выход в подработки в выходные дни

Мобильное приложение для сотрудника

•   Актуальное текущее расписание в мобильном приложении

•   Возможность формирования заявки на изменение рабочего графика с мобильного телефона

•   Текстовые уведомления обо всех изменениях

Наше решение используют
крупнейшие компании в России и СНГ

ГРАН: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)ГРАН
ГБУ Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»: клиенты компании «Naumen» (WFM)ГБУ Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
Smartway: клиенты компании «Naumen» (WFM)Smartway
ГАУ «Центр информационных технологий» Тульской области : клиенты компании «Naumen» (WFM)ГАУ «Центр информационных технологий» Тульской области
Спортмастер: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Спортмастер
AVON: клиенты компании «Naumen» (WFM)AVON
Додо Пицца: клиенты компании «Naumen» (WFM, Contact Center SaaS)Додо Пицца
Lamoda: клиенты компании «Naumen» (WFM)Lamoda
СберМаркет: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)СберМаркет
OZON: клиенты компании «Naumen» (WFM)OZON
Billa: клиенты компании «Naumen» (WFM)Billa
Группа компаний «Виктория»: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, WFM)Группа компаний «Виктория»
Ригла: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Erudite, WFM)Ригла
ОТП банк: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM, Erudite)ОТП банк
БыстроБанк: клиенты компании «Naumen» (WFM)БыстроБанк
Газпромбанк: клиенты компании «Naumen» (Service Management Platform, WFM)Газпромбанк
Согаз: клиенты компании «Naumen» (WFM)Согаз
Ингосстрах: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM, Service Desk)Ингосстрах
Райффайзенбанк: клиенты компании «Naumen» (WFM)Райффайзенбанк
Мосэнергосбыт: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, Service Desk, Erudite, WFM, Legal Tech, KMS)Мосэнергосбыт
Ситимобил: клиенты компании «Naumen» (WFM)Ситимобил
Fasten: клиенты компании «Naumen» (Contact Center, WFM)Fasten
Авито: клиенты компании «Naumen» (WFM)Авито
СМ-Клиника: клиенты компании «Naumen» (WFM)СМ-Клиника

Сделайте свой выбор
в пользу отечественного решения

Новости продукта
9 февраля 2024
Проекты на базе технологий Naumen отобраны в трех номинациях в финал ежегодного конкурса «Хрустальная Гарнитура» — международной программы номинирования лучших игроков индустрии контакт-центров в сезоне 2023-2024.
15 января 2024
Газпромбанк внедрил платформу для управления рабочим временем Naumen Workforce Management (Naumen WFM) в собственных контактных центрах, где работает 1 тыс. операторов. С новой системой уровень сервиса на входящей линии повысился на 15 процентных пунктов. В свою очередь загруженность операторов выросла на 7%, а показатель точности соблюдения расписания в контакт-центрах до 95%.
20 декабря 2023
Сервис для организации командировок Smartway внедрил WFM-систему для построения рабочих графиков 200 сотрудников клиентской поддержки на базе облачного продукта Naumen WFM Cloud. С помощью решения компания перешла к долгосрочному планированию ресурсов под нагрузку и сократила трудозатраты по управлению графиками в два раза.