Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление ИТ за пределами ITSM


    Наряду с решением задач, относящихся к сервисной модели управления ИТ, многим поставщикам ИТ-услуг приходится искать пути повышения своей эффективности в смежных областях управления, не имеющих прямого отношения к процессам ITIL/ITSM.

    На практике это часто приводит к появлению в ИТ-подразделении «зоопарка» из специализированных приложений, каждое из которых отвечает за решение задач только в определенной области управления. Это создает трудности в плане создания единого информационного пространства ИТ-подразделения и повышает затраты на управление.

    Вместе с Naumen Service Desk вы сможете использовать в рамках одной программной платформы целый ряд инструментов управления, которые необходимы многим ИТ-подразделениям, но обычно не входят в состав систем автоматизации процессов ITSM.


    Управление разработкой ПО:


    • контроль версий ПО;
    • регистрация ошибок и запросов на доработки;
    • планирование обновлений;
    • учет затрат по задачам;
    • переписка в рамках задач.


    Управление проектами:


    • выделение этапов проекта и подзадач внутри этапов;
    • контроль бюджета проекта;
    • управление сроками и ресурсами проекта;
    • списание трудозатрат и контроль объема трудозатрат относительно плановых;
    • учет договорных отношений и хранение всей нормативной документации проекта;
    • доступ к участкам проекта для представителей заказчика.


    Управление техническим обслуживанием и ремонтами (ТоиР):


    • планирование проведения ТОиР в привязке к активам компании;
    • контроль качества проведения регламентных работ;
    • учет ресурсных и финансовых затрат по регламентным работам;
    • выявление активов необходимых для ремонта и замены.


    Управление программным обеспечением (Software Asset Management):


    • формирование каталога программных активов;
    • выявление расхождений между базисными и используемыми конфигурациями ПО;
    • определение правил учета для каждой категории ПО, в том числе описаний лицензионных правил использования;
    • расчет общей стоимости используемого ПО;
    • автоматизация закупки ПО.
Планирование работ и загрузки ресурсов
Прогресс-бары по задачам этапов проекта
Диаграмма Ганта. Календарь этапов работ по проекту
Универсальный модуль планирования
Управление ресурсами проекта
Календарь активностей сотрудника


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей