+7 (495) 145 90 45 EN

Проект РЖД-Медицина | Naumen Contact Center и Naumen KMS

Заявка на демо-показ
Главная
Продукты
Naumen Contact Center
Naumen Contact Center: истории успеха
РЖД-Медицина
КОМПАНИЯ
РЖД-Медицина
Кратко
Внедрение облачных продуктов Naumen, чтобы объединить коммуникации московских поликлиник и создать основу для масштабирования сервиса на региональную сеть.
Эффект
60%
рост входящих звонков
Результат
50%
уменьшение потерянных вызовов

Профиль компании

«РЖД-Медицина» — первая и единственная в России сеть здравоохранения, специализирующаяся на производственной медицине. По всей стране работают 1 500 пунктов предрейсовых осмотров: ежедневно здесь заботятся не только о здоровье работников ОАО «РЖД», но и о жизни миллионов россиян. Услуги учреждений сети доступны и тем, чья деятельность не связана с железной дорогой: сейчас к подразделениям «РЖД-Медицина» прикреплены 2,2 миллиона человек, 54,9% из которых — территориальное население. Всем им предлагается полный спектр медицинских услуг — от первичного приема до сложнейших операций.

Сегодня в клиниках сети работают 10 500 врачей, среди них — 778 кандидатов и 77 докторов наук.

Задача

Компания создавала единый контакт-центр для московских поликлиник и одновременно готовила его к дальнейшему расширению на региональную сеть. Требовалось стандартизировать обслуживание, снизить затраты на ИТ-инфраструктуру и повысить управляемость телефонных коммуникаций.

Решение

Внедрены Naumen Contact Center и Naumen KMS. Коммуникационная платформа объединила сотрудников в единой системе, стандартизировала маршрутизацию и обеспечила контроль перерывов и отсутствий. База знаний объединила разрозненные документы и сведения об услугах, адресах клиник и актуальных ценах.

Специалисты получают доступ к нужной информации непосредственно из рабочего места. Единый номер и общие правила маршрутизации создают основу для обслуживания более 200 медицинских учреждений в 75 регионах.

Результат

  • При росте входящего телефонного трафика на 60% количество потерянных вызовов сократилось на 50%, при этом численность специалистов контакт-центра осталась прежней.
  • KMS ускоряет поиск информации и помогает поддерживать единый стандарт консультаций.
Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен