Оптимизация затрат на оборудование и ПО для колл-центра
При запуске контактного центра, а также увеличении его мощности, всегда важен вопрос оптимизации затрат на программное обеспечение и оборудование. Расходы на приобретение лицензий и специализированного «железа» могут стать серьезной помехой для развития проекта и замедлить его выход на окупаемость.В проектах создания контактных центров компания NAUMEN предлагает своим заказчикам решения, позволяющие избежать зависимости от поставщика аппаратной платформы и оптимизировать затраты на лицензирование ПО.
Особенность программной платформы Naumen Contact Center заключается в том, что все ее компоненты – серверные и устанавливаемые на рабочие места – не требуют специфического оборудования. Для установки компонентов вы можете использовать широко распространненые и доступные по цене серверные решения на базе процессоров Intel и обычные рабочие станции (или ноутбуки). В качестве переговорных устройств сотрудники call-центра используются головные гарнитуры и телефоны, подключаемые через порт USB.
Кроме того, отсутствие специфических требований к «железу» дает возможность разворачивать платформу Naumen Contact Center в виртуальной среде, что в дальнейшем позволяет быстро наращивать производительность КЦ за счет добавления ресурсов в корпоративном «облаке».
Популярность предложения NAUMEN на рынке подверждается тем, что в 2016 году компания стала лидером по количеству внедрений в российском сегменте профессиональных контакт-центров, обогнав таких известных брендов, как Cisco и Avaya.
Оптимизация затрат на ПО
Наиболее доступным способом снижения затрат на ПО является использование в инфраструктуре контактного центра программных решений с открытым исходным кодом (open source). Их лицензирование не требует финансовых затрат, при этом на рынке есть отлично зарекомендовавшие себя продукты, которые используются тысячами компаний в разных странах мира.
Для установки компонентов платформы Naumen Contact Center вы можете использовать:
- Oracle Linux в качестве серверной операционной системы;
- PostgreSQL в качестве СУБД;
- Ubuntu в качестве операционной системы для рабочих мест.
Также платформа NAUMEN может быть развернута на базе инфраструктуры, построенной на проприетарных программных решениях Oracle и Redhat. Этот вариант больше подходит крупным компаниям, где есть штат сертифицированных специалистов и соответствующий бюджет на оплату лицензий и услуг западных поставщиков ПО.
В конечном счете выбор всегда остается за заказчиком.
