Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Управление сервисными активами и конфигурациями в Naumen Service Desk

Naumen Service Desk предусматривает автоматизацию процесса управления сервисными активами и конфигурациями согласно требованиям ITIL® v.2011.

В состав продукта входит подсистема управления конфигурациями (CMS, CMDB) собственной разработки.


ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТА


  • Добавление новых записей конфигурационных единиц (КЕ);
  • Размещение детальной информации о КЕ разной сложности (системах, отдельных единицах и модулях ПО);
  • Хранение информации о КЕ в зависимости от типа (уникальный ID, тип, наименование, описание, версия, расположение, дата поставки, детали лицензирования, владелец, статус);
  • Поддержка различных форматов номеров для моделей, экземпляров и версий аппаратного обеспечения, ПО, документации и SLA;
  • Автоматическая проверка вводимых данных на уникальность и другие условия;
  • Установление связи с другими КЕ при добавлении записи о новой КЕ;
  • Хранение информации о статусе КЕ;
  • Поддержка контроля над программным обеспечением на всех стадиях его жизненного цикла: от проектирования до эксплуатации;
  • Поддержка управления и использования baseline (базовые состояния инфраструктуры или КЕ), которые могут быть использованы для возврата к ним;
  • Проверка (верификация) существования корректных и авторизованных версий КЕ;
  • Поддержка связи библиотек эталонного программного обеспечения (DML) с CMS и CMDB;
  • Ведение истории КЕ, включая даты инсталляции, записи об изменениях и местоположениях;
  • Визуализация связей между КЕ в виде карты;
  • Учет иерархических и сетевых связей между КЕ;
  • Автоматическое определение КЕ, которые могут быть затронуты в случае инцидента, проблемы, известной ошибки или изменения;
  • Автоматическое обновление номера версии КЕ в случае изменения номера версии КЕ, являющейся ее компонентом;
  • Поддержка объединения и согласования сведений с другими источниками данных, входящими в систему управления конфигурациями (в том числе, путем синхронизации файлов CSV и XML);
  • Поддержка передачи данных из среды разработки в CMDB без необходимости повторного ввода;
  • Предоставление документированной процедуры для ручного обновления конфигурационных данных, которые также записывались в журнал изменения конфигураций.


ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ПРОЦЕССАМИ


  • Создание и поддержка связей между записями КЕ и записями инцидентов, запросов на обслуживание, задач (нарядов), проблем и запросов на изменение;
  • Предоставление информации о критичности для бизнеса и влиянии вышедших из строя КЕ для классификации записей об инцидентах;
  • Поддержка интеграции CMS с данными из процесса управления проблемами;
  • Создание и поддержка связей между записями КЕ и записями об изменениях;
  • Ограничение изменений записей о КЕ без надлежащего утверждения подобных изменений и следования соответствующей процедуре.


ПРОЧИЕ ВОЗМОЖНОСТИ


  • Привязка конфигурационной единицы к записи пользователя, использующего КЕ;
  • Определение местоположения конфигурационной единицы и ответственного за КЕ;
  • Контроль количества остатков КЕ для использования;
  • Отслеживание гарантийных сроков;
  • Настройка модели доступа к информации в CMS или CMDB до параметра конкретной КЕ;
  • Настройка взаимодействия с различными корпоративными приложениями: 1C, SAP, MS SCCM, благодаря базовым коннекторам к LDAP-каталогам и почтовым сервисам, а также универсальным интеграционным механизмам.

Автоматизированное управление сервисными активами и конфигурациями на основе Service Desk поможет:

  1. Вести учет ИТ-активов и конфигурационных единиц, понимать их связи и влияние друг на друга и на услуги.
  2. Распределять ролевую ответственность за сопровождение КЕ, автоматизируя часть процедур связанных процессов.
  3. Отслеживать окончание гарантийных сроков и обязательств по лицензионным соглашениям или контрактам на использование аппаратного обеспечения.
  4. Проводить аудит имеющейся ИТ-инфраструктуры.
  5. Поддерживать в актуальном состоянии базу данных управления конфигурациями.
  6. Документировать все активности, связанные с конфигурационными единицами.


Использование Naumen Service Desk обеспечивает интеграцию автоматизированного процесса управления активами и конфигурациями с другими процессами ITIL:

Визуализация связей между конфигурационными единицами (КЕ)
Список активностей, связанных с КЕ
История изменений КЕ
Мониторинг здоровья КЕ
Настройка уведомления об окончании лицензии
Отслеживание версий ПО