Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Naumen Contact Center: программное обеспечение
call-центра и контакт-центра

Naumen Contact Center – единое решение для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров, полнофункциональный центр обработки вызовов, построенный на базе технологии VoIP-телефонии.

Разработанная компанией Naumen программа для call-центра обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам (e-mail, факс, SMS, веб-чат, звонок с сайта, соцмедиа, мессенджеры, мобильные приложения). Для передачи данных решение использует SIP-протокол, что позволяет подключать VoIP-шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования.

Платформа для колл-центра базируется на основе свободно распространяемого программного обеспечения: ОС Linux, в качестве СУБД может быть использован PostgreSQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем: Microsoft Windows, Linux, Mac OS.

Управление call-центром

Naumen Contact Center решает любые задачи современного центра обработки вызовов:

  • ведение очередей вызовов;
  • автоматическое распределение (ACD);
  • интеллектуальная маршрутизация;
  • автоответчик;
  • голосовое меню IVR;
  • запись разговоров;
  • интеграция с информационными системами;
  • контроль за работой операторов;
  • автообзвон и другие.

Каждому оператору call-центра предоставляется программный IP-телефон Naumen SoftPhone, благодаря которому можно управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.

Ключевые преимущества

Выбирая программное обеспечение для контакт-центра, важно оценить уровень надежности и отказоустойчивости платформы.

Благодаря комплексу технических средств контроля и управления показатель надежности Naumen Contact Center находится на уровне 99,99%. Это означает, что общее время простоя call-центра за год не превысит 5 минут.

Производительность Naumen Contact Center позволяет создавать контакт-центры мощностью до 2500 операторских мест. Также программное обеспечение call-центра предоставляет гибкие возможности для интеграции с внешними системами.

Ценовая политика компании NAUMEN ориентирована на доступность: стоимость программного обеспечения для колл-центров существенно ниже, чем у аналогичных зарубежных решений, работающих на базе VoIP-телефонии. Это позволяет получить дополнительный экономический эффект при создании и модернизации call-центра.

Если вы хотите узнать, какие задачи помогает решать программа для call-центра, и нужна ли она вам, посмотрите нашу презентацию.


Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Отправьте заявку на консультацию или расчет стоимости проекта, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Консультация по системе Запросить расчет стоимости