Naumen Contact Center: программное обеспечение
call-центра и контакт-центра
Naumen Contact Center – единое решение для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров, полнофункциональный центр обработки вызовов, построенный на базе технологии VoIP-телефонии.
Разработанная компанией Naumen программа для call-центра обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам (e-mail, факс, SMS, веб-чат, звонок с сайта, соцмедиа, мессенджеры, мобильные приложения). Для передачи данных решение использует SIP-протокол, что позволяет подключать VoIP-шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования.
Платформа для колл-центра базируется на основе свободно распространяемого программного обеспечения: ОС Linux, в качестве СУБД может быть использован PostgreSQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем: Microsoft Windows, Linux, Mac OS.
Управление call-центром
Naumen Contact Center решает любые задачи современного центра обработки вызовов:
- ведение очередей вызовов;
- автоматическое распределение (ACD);
- интеллектуальная маршрутизация;
- автоответчик;
- голосовое меню IVR;
- запись разговоров;
- интеграция с информационными системами;
- контроль за работой операторов;
- автообзвон и другие.
Каждому оператору call-центра предоставляется программный IP-телефон Naumen SoftPhone, благодаря которому можно управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.
Ключевые преимущества
Выбирая программное обеспечение для контакт-центра, важно оценить уровень надежности и отказоустойчивости платформы.
Благодаря комплексу технических средств контроля и управления показатель надежности Naumen Contact Center находится на уровне 99,99%. Это означает, что общее время простоя call-центра за год не превысит 5 минут.
Производительность Naumen Contact Center позволяет создавать контакт-центры мощностью до 2500 операторских мест. Также программное обеспечение call-центра предоставляет гибкие возможности для интеграции с внешними системами.
Ценовая политика компании NAUMEN ориентирована на доступность: стоимость программного обеспечения для колл-центров существенно ниже, чем у аналогичных зарубежных решений, работающих на базе VoIP-телефонии. Это позволяет получить дополнительный экономический эффект при создании и модернизации call-центра.
