Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России

Преимущества Naumen Contact Center

Naumen Contact Center является лидирующей российской платформой, которую используют более 350 контактных центров от 5 до 2500 рабочих мест. Основные преимущества платформы заключаются в следующем:


  • Функциональность класса All-in-One обеспечивает решение всех задач в рамках одного продукта: управление входящими и исходящими (inbound/outbound), автообзвон, IVR, сценарии диалогов, запись разговоров, анкетирование, отчетность, omni channel, управление качеством.

  • Высокая надежность на уровне 99,99% гарантирует бесперебойную работу контактного центра в режиме 24/7/365. На практике это означает, что общее время простоя call-центра на платформе NCC за год не превысит 5 минут.

  • Масштабируемость платформы дает возможность как поэтапного, так и оперативного расширения контактного центра путем добавления серверов и покупки/аренды дополнительных лицензий. Наращивание серверных мощностей производится без остановки работы call-центра.

  • Простота конфигурирования и эксплуатации системы упрощает задачу обучения администраторов и конечных пользователей, ускоряет процедуру запуска новых проектов. Настройка входящих и исходящих кампаний отнимает не более 20 минут, и не требует участия программистов.

  • Экономичность решения обеспечивает снижение затрат при одновременном росте эффективности вложений в ПО и инфраструктуру контактного центра. Стоимость лицензий NCC существенно ниже, чем у известных брендов, использующих VoIP-телефонию. Кроме того, решение является аппаратно-независимым. Это значит, что на серверах и рабочих местах можно использовать свободно-распространяемое ПО. Существует возможность временной аренды дополнительных лицензий.

Планирование на 7 лет вперед

Огромное внимание NАUMEN уделяет развитию продукта. Еще в 2001 году в эпоху dial up подключений компания сконцентрировались на разработке программного VoIP решения, существенно опередив своих ближайших конкурентов. Стратегическое планирование осуществляется с горизонтом в 7 лет. Детальный план работ строится на 2 года и состоит из 3 последовательных стадий:

Исследования и разработка

На первом этапе определяется актуальность и востребованность возможных доработок. По сути это серьезная научно-исследовательская работа, в рамках которой изучаются ключевые тренды индустрии контактных центров.

Верификация и постановка задач

На втором этапе проводится оценка возможностей реализации отобранных доработок, после чего формируется окончательный список. Экспертный совет расставляет приоритеты в реализации утвержденных доработок, отбирает те, которые должны быть реализованы в ближайшей версии продукта.

Разработка и программирование

После того как итоговый список утвержден департамент разработки приступает к его реализации. Каждые 8 месяцев выпускается минорная версия. Один раз в 2 года выходит мажорная версия системы. Мажорную версию отличают кардинальные новшества. Так, в последнем релизе Naumen Contact Center появились модули Quality Management и Multi-channel.


Остались вопросы по Naumen Contact Center?

Отправьте заявку на консультацию или расчет стоимости проекта, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Консультация по системе Запросить расчет стоимости