Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховщиков в 2021 году
Компания NAUMEN и
Презентация пройдет в
Что ждет участников мероприятия в 2021
Рейтинги доступности и качества обслуживания в голосовых и текстовых каналах
В этом году мы вновь представим рейтинги страховщиков, построенные на основе агрегированных показателей:
- Рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания
- Рейтинги доступности и качества обслуживания в чатах, мессенджерах и социальных сетях
- Рейтинг диалоговых ботов
Динамика цифровизации вв страховых компаниях
Наша команда расскажет, как изменяется ситуация с обслуживанием популярных текстовых каналов, растет ли присутствие страховщиков в мессенджерах и социальных сетях. Участники мероприятия смогут узнать, сколько страховщиков уже используют диалоговых ботов, насколько быстро они масштабируются в новые каналы и «умнеют» ли виртуальные сотрудники год от года.
Отправка памятных дипломов
В этот раз мы не сможем вручить дипломы лично представителям страховых компаний, но мы обязательно отправим их лидерам каждого рейтинга, занявшим первые 3 места.
Кейсы клиентов NAUMEN
Артем Мазур, начальник Управления информационной поддержки РЕСО-Гарантия
РЕСО-ГарантияОпыт оптимизации клиентской поддержки в РЕСО-Гарантия. Как мы модернизировали контакт-центр и за счет чего достигается качественный сервис
Алексей Зобнин, руководитель направления Naumen KMS
Опыт Совкомбанк и QiwiКак крупнейшие компании в финсекторе улучшают клиентский сервис и высвобождают миллионы минут времени сотрудников с помощью качественного управления знаниями?
Бонус-треки
Антон Ильин, руководитель проектов
NaumenКак оптимизировать затраты на
Максим Козлов, CEO
Фабрика ЮзабилитиUX-исследования и реальные KPI бизнеса страховых компаний: наводим мосты
Участники
На презентациях исследований NAUMEN регулярно присутствуют. представители ведущих участников страхового рынка: СОГАЗ, АльфаСтрахование, Ингосстрах,
Условия участия
Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация.
По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организатором:
Ирина Жукова
Время и место
Мероприятие пройдет в онлайн-формате утром 25 ноября 2021 г. с 10:30 до 13:30