Презентация результатов исследования
доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховщиков в 2021 году


онлайн-мероприятие
25 ноября 2021
с 10:30 до 13:30


Регистрация завершена


Презентация результатов исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховщиков в 2021 году

Компания NAUMEN и контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию VII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских страховых компаний. В сентябре—октябре 2021 года мы проверили работу телефонных линий 69 страховщиков, а кроме того оценили скорость и качество обслуживания во всех используемых ими цифровых каналах коммуникации с клиентами. В рамках мероприятия мы проанализируем полученные данные, рассмотрим, какие страховые компании используют диалоговых ботов и насколько хорошо они справляются со своими задачами.

Презентация пройдет в онлайн-формате утром 25 ноября (четверг)

Что ждет участников мероприятия в 2021

Рейтинги доступности и качества обслуживания в голосовых и текстовых каналах

В этом году мы вновь представим рейтинги страховщиков, построенные на основе агрегированных показателей:

  • Рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания
  • Рейтинги доступности и качества обслуживания в чатах, мессенджерах и социальных сетях
  • Рейтинг диалоговых ботов

Динамика цифровизации вв страховых компаниях

Наша команда расскажет, как изменяется ситуация с обслуживанием популярных текстовых каналов, растет ли присутствие страховщиков в мессенджерах и социальных сетях. Участники мероприятия смогут узнать, сколько страховщиков уже используют диалоговых ботов, насколько быстро они масштабируются в новые каналы и «умнеют» ли виртуальные сотрудники год от года.

Отправка памятных дипломов

В этот раз мы не сможем вручить дипломы лично представителям страховых компаний, но мы обязательно отправим их лидерам каждого рейтинга, занявшим первые 3 места.

Кейсы клиентов NAUMEN

Артем Мазур

Артем Мазур, начальник Управления информационной поддержки РЕСО-Гарантия

РЕСО-Гарантия

Опыт оптимизации клиентской поддержки в РЕСО-Гарантия. Как мы модернизировали контакт-центр и за счет чего достигается качественный сервис

Алексей Зобнин

Алексей Зобнин, руководитель направления Naumen KMS

Опыт Совкомбанк и Qiwi

Как крупнейшие компании в финсекторе улучшают клиентский сервис и высвобождают миллионы минут времени сотрудников с помощью качественного управления знаниями?

Бонус-треки

Антон Ильин

Антон Ильин, руководитель проектов

Naumen

Как оптимизировать затраты на ИТ-инфраструктуру контакт-центра с помощью Naumen Contact Center SaaS: обзор возможностей и опыт реализованных проектов

Максим Козлов

Максим Козлов, CEO

Фабрика Юзабилити

UX-исследования и реальные KPI бизнеса страховых компаний: наводим мосты

Участники

На презентациях исследований NAUMEN регулярно присутствуют. представители ведущих участников страхового рынка: СОГАЗ, АльфаСтрахование, Ингосстрах, РЕСО-Гарантия, Сбербанк страхование жизни, Росгосстрах, ВСК, Капитал LIFE, Либерти Страхование, Ренессанс Жизнь, ППФ Страхование жизни, РСХБ-Страхование, СМП-Страхование, Согласие, Уралсиб Страхование и многих других.

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное, необходима предварительная регистрация.

По всем возникающим вопросам вы можете связаться с организатором:

Ирина Жукова

+7 (495) 145-90-45, +7 (916) 106-68-32

izhukova@naumen.ru

Время и место

Мероприятие пройдет в онлайн-формате утром 25 ноября 2021 г. с 10:30 до 13:30

 

Пост-релизы о презентациях исследований прошлых лет