Naumen Contact Center: истории успеха

КЛИЕНТ
ВедаПроект
КРАТКО
Проект создание корпоративного call-центра

Профиль компании

«ВедаПроект» − системный интегратор-разработчик программных решений для интернет-бизнеса, занимается заказной разработкой программных интернет-решений для зарубежных клиентов.

Цели и задачи проекта

В целях расширения бизнеса компания искала возможность предложить клиентам новые решения и услуги, а также повысить качество обслуживания клиентов.

Ход проекта

Выбрав компанию NAUMEN в качестве своего партнера, руководство «ВедаПроект» приняло во внимание наличие успешного опыта разработки программных решений, а также возможность использовать продукты NAUMEN для решения внутренних задач и задач своих клиентов.

Для повышения качества телефонного обслуживания клиентов в компании «ВедаПроект» был создан корпоративный call-центр на базе решения Naumen Phone.

Также на базе программного продукта Naumen Service Desk специалисты компании NAUMEN автоматизировали работу службы технической поддержки клиентов.

Результаты проекта

Создание call-центра позволило организовать единую точку контакта для всех клиентов компании, избежать потери звонков и сократить время ожидания ответа для клиентов за счет автоматизации обработки звонков. Руководство компании получило возможность контролировать качество работы и профессионализм сотрудников call-центра за счет встроенных средств записи разговоров.

Для того чтобы повысить качество обработки звонков в службу поддержки, продукты Naumen Phone и Naumen Service Desk используются как интегрированное решение, что позволяет оперативно получать информацию о клиенте и его заявках при обслуживании вызова.

В настоящее время внедренные решения работают в режиме опытной эксплуатации. В ближайшие планы входит переход к промышленной эксплуатации систем и дальнейшее развитие сотрудничества двух компаний.

Другие кейсы внедрения Naumen Contact Center