Внедрение call центра под ключ
Когда перед вами стоит задача запуска контакт-центра точно в срок и в рамках выделенного бюджета, есть смысл задуматься о комплексном проекте внедрения. В этом случае вы доверяете реализацию проекта одному исполнителю. Это позволяет избежать риска потери времени и денег из-за несогласованности действий разных подрядчиков. Кроме того, внедрение под ключ будет актуально, если у вашей компании большая база клиентов, и при переходе на новую платформу вы хотите избежать риска потерь в качестве обслуживания.Здесь мы расскажем, как комплексные проекты делаются в компании NAUMEN.
Немного о NAUMEN как исполнителе проектов для контакт-центров
Компания NAUMEN – российский производитель решений для контакт-центров и интегратор, выполняющий проекты на базе собственных продуктов. За 15 лет компания реализовала более 350 проектов на базе программного продукта Naumen Contact Center и сегодня занимает первое место по количеству инсталляций в сегменте профессиональных контактных центров в России (по данным iKS-Consulting’2016). В компании работают специалисты, имеющие сертификат внутреннего аудитора по европейскому стандарту качества оказания услуг в контакт-центрах EN 15838. За 15 лет компания реализовала более 350 проектов на базе программного продукта Naumen Contact Center
Успешный опыт NAUMEN в области реализации проектов в контактных центрах отмечен тремя премиями профессионального конкурса «Хрустальная гарнитура®» CCG Call Center Awards в номинации «Партнер года по внедрению / интеграции»:
- проект для национального оператора связи Moldtelecom в 2014 году;
- проект для ПАО «Мосэнергосбыт» в 2016 году;
- проект для Банка «Россия» в 2017 году.
Какие услуги вы получаете при внедрении колл-центра под ключ
Конечно же, состав услуг в конкретном проекте зависит от ваших задач как заказчика и условий договора. Со своей стороны, специалисты NAUMEN готовы выполнить широкий перечень работ, среди которых:
- поставка оборудования (серверы, головные гарнитуры, VoIP-телефоны, шлюзы FXS/FXO/ E1 PRI и др.);
- установка и базовая конфигурация ПО: операционная система, СУБД, компоненты Naumen Contact Center;
- подключение к сети оператора связи и получение номерной емкости;
- настройка продукта Naumen Contact Center:
• базовых функций (справочники, права доступа, оргструктура);
• маршрутизации вызовов внутри контакт-центра;
• входящих и исходящих проектов (меню IVR, сценарии разговора, база знаний, телефонный справочник, нетиповые отчеты);
- запись голосовых файлов для IVR в профессиональной студии;
- установка и настройка системы резервирования;
- заказная разработка: внесение изменений в компоненты и API платформы;
- работы по интеграция с внешними системами (CRM, биллинг, HelpDesk, WFM, системы распознавания и синтеза речи, программы для приема и обработки факсов и пр.).
Для того чтобы ускорить адаптацию персонала контакт-центра к новой платформе, специалисты NAUMEN проводят очное и дистанционное обучение для разных групп сотрудников: операторов, супервизоров, технологов и системных администраторов. Полученные в ходе обучения компетенции можно подтвердить на сертификационных экзаменах.
Гарантированный результат на всех этапах проекта
Все ключевые этапы работ и их результаты фиксируются в проектной документации. В полный пакет документации входят устав проекта, техническое задание, карта настроек, схема IVR и план приемо-сдаточных испытаний. После окончания работ по развертыванию и настройке платформы контакт-центра ее работоспособность и соответствие требованиям ТЗ проходят тщательную проверку в ходе приемо-сдаточных испытаний с участием представителей заказчика. С момента запуска обслуживания клиентов на новой платформе компания NAUMEN обеспечивает оперативную поддержку как на этапе опытно-промышленной эксплуатации, так и после ее окончания, в рамках договора о технической поддержке.
