Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Naumen Service Desk: заявки в it-отдел через web-интерфейс

Для регистрации заявки ит программа автоматизации Naumen Service Desk предлагает пользователю самые разные способы обращения в ИТ-службу. Например, запрос можно подать при помощи электронной почты, позвонить по телефону службы технической поддержки или решить вопрос через онлайн-чат. Также одним из удобных каналов является регистрация заявок пользователем непосредственно в веб-интерфейсе сервис деск – через портал самообслуживания. Наличие такого компонента в составе продукта позволяет организовать эффективное и прозрачное взаимодействие между ИТ и сотрудниками компании в единой web-среде без каких-либо существенных ограничений и предоставить для работы целый набор дополнительных функциональных “утилит”:


  • ведение единой переписки со службой ИТ в одном месте в рамках обработки и выполнения любых типов обращений (запросов на обслуживание, инцидентов и др.) и накопление всей истории зарегистрированных задач;
  • заказ новых сервисов;
  • использование справочных материалов базы знаний, разработанной поставщиком услуг, для решения типовых проблем или внесения предложений по ее наполнению или изменению;
  • оценка работы ИТ-отдела и качества полученных услуг и др.


Для создания в web-интерфейсе новой заявки ит настройка (отправка) запроса пользователем состоит из: а) добавления описания; б) выбора типа запроса; в) определении критичности; г) прикреплении необходимых файлов. Далее все этапы обработки будут идти согласно регламенту предоставления услуг, принятому в отделе ИТ.

Добавленная через интерфейс портала заявка +it отдел (его стандартизированные и регламентированные процессы работы, автоматизируемые на базе возможностей ИТ-платформы), являются залогом того, что, с одной стороны, запрос пользователя никогда не потеряется и не останется без ответа, с другой – что специалисты ИТ-отдела смогут всегда оперативно информировать своих пользователей обо всех этапах обработки их заявок и всех изменениях, связанных с предоставлением услуг в целом, в единой рабочей веб-среде.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей