Модуль омниканального обслуживания
Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью омниканальной поддержки

Единый опыт работы по всем каналам поддержки

Модуль омниканального обслуживания Naumen Service Desk — это создание цельного клиентского опыта за счет интеграции работы с обращениями по нескольким каналам в единую систему.

  • Чат-боты в телеграмме
  • Группы в Facebook
  • Группы в Vkontakte
  • Чат на сайте
  • Чат на Портале самообслуживания

Видеозапись вебинара

Преимущества омниканального обслуживания

Единый уровень сервиса

В модуле реализованы основополагающие принципы омниканального обслуживания: клиенты получают единый уровень сервиса, независимо от того, по какому каналу они обратились. Это достигается за счет:

  • Идентификация клиента при обращении по любому каналу;
  • Единая история взаимодействия с клиентом по всем каналам;
  • Возможность перевода обращения на другую очередь;
  • Возможность одновременного обслуживания нескольких сессий.
Единая платформа для данных о клиентах

Чтобы составить полную картину контактов в разных каналах и обеспечить клиенту непрерывный опыт взаимодействия с компанией, важно накапливать сведения о контактах и использовать их в процессе продажи и обслуживания. Система фиксирует все контакты с клиентом в различных каналах, выстраивая их в хронологическом порядке и сохраняя все необходимые детали общения.

Эффективность работы команды

Операторы могут эффективно работать с обращениями, переключаться между каналами и качественнее отслеживать решение запроса.

  • Независимый расчет непрочитанных сообщений для каждого оператора по диалогам;
  • Обработка диалогов как в ответственности команды, так и в личной ответственности;
  • Смена ответственности за диалог в один клик;
  • Быстрое подключение специалиста 2-ой линии через заявку прямо из диалога.
Интеллектуальная автоматизация

Чат-боты могут помочь пользователю найти ответы на вопросы в ходе диалога вместо чтения списка запутанных часто задаваемых вопросов или поиска среди объемных статей базы знаний. Он достаточно умен, чтобы навигировать клиентов через ряд полезных шагов и задавать уточняющие вопросы для выяснения проблемы. Чат бот имеет визуальный интерфейс конструкции диалогов, не требующий программирования, и может быть быстро настроен для удобства работы с клиентами.

Узнайте как наладить качественное омниканальное обслуживание

при помощи Naumen Service Desk