Построение и автоматизация деятельности ОЦО
Управление бизнес-процессами и услугами
разных подразделений компании
в едином, надежном и масштабируемом решении

Что такое ОЦО?

Общие центры обслуживания обеспечивают операционное превосходство для крупных предприятий с диверсифицированными направлениями бизнеса или распределенными операционными подразделениями. ОЦО работает как сервисный центр в рамках определенных соглашений об уровне обслуживания (SLA) и прогнозируемых результатов для внутренних заказчиков, к которым относятся отдельные бизнес-единицы и партнеры.

ОЦО, созданные на надежных платформах Naumen Enterprise Service Management (ESM) и Naumen Business Process Management (BPM), помогают расширить возможности предоставления услуг за счет более высокого уровня сквозной обработки, унификации процессов, улучшения качества обслуживания и сокращения общих затрат.

Новый уровень зрелости за счет автоматизации и централизации. Стандартизация и улучшение процессов

Функции, передаваемые в ОЦО

  1. Управление персоналом
    Кадровое делопроизводство, поиск и найм сотрудников, развитие и обучение, поддержка социальных и пенсионных программ, отчетность
  2. Управление финансово-экономическим отделом
    Планирование и бюджетирование, учет, налоги, расчет з/п, отпускных, выдача справок, взаимодействие с налоговыми органами, финансовый контроль
  3. Управление юридическим департаментом
    Оценка производственных контрактов, подготовка договоров, первичных документов и их согласование, отчетов
  4. Управление отделом закупок и снабжением
    Закупки товаров и оборудования, взаимодействие с поставщиками, ведение документооборота, тендерной документации, Подбор поставщиков и подрядчиков
  5. Управление административными службами (АХО)
    Заказ новой мебели, обращения по ремонту, бронирование переговорных, управление загрузкой курьеров, ТО и общее управление зданием
  6. Управление ИТ
    Поддержка IT систем, поддержка инфраструктуры, управление изменениями, поддержка конечных пользователей, управление лицензированными соглашениями

Портал самообслуживания

Повысить лояльность сотрудников и клиентов, снизить нагрузку на службу поддержки
и уменьшить затраты компании

Комплексное решение для ОЦО

  1. AI. Процессы, основанные на данных
    Расширение спектра аналитических и консультационных услуг для широкого применения прогнозной аналитики в управлении бизнес-процессами. Реакция на проблемы еще до того, как они будут замечены получателями услуг. Систематизация знаний, накопленных в сервисной деятельности, для упрощения адаптации новых сотрудников и исключения потери полученной экспертизы.
  2. Омниканальные коммуникации
    Увеличение эффективности за счет синергии решений NAUMEN в области процессного управления, автоматизации контактных центров и интеллектуализации бизнес-процессов. Предоставление услуг ОЦО через любой канал: электронную почту, звонок оператору контакт-центра, веб-портал или чат-бот.


  3. Роботизация. Виртуальные помощники
    Сокращение трудозатрат на рутинные задачи и разгрузка сотрудников ОЦО за счет внедрения интеллектуальных инструментов классификации, маршрутизации и обработки обращений, селф-сервисов и омниканальных коммуникаций.
  4. Naumen SD. Готовая система для управления сервисом
    Снижение издержек по функциям, повышение масштабируемости, эффективности и качества бизнес-процессов, рост прозрачности и доступности данных.

Выгоды внедрения

Сокращение операционных затрат на осуществление бизнес-процессов по функциям, переданным в ОЦО.

Стандартизация процессов и масштабирование функций в рамках компании.

Повышение управляемости, более эффективный процесс принятия решений.

Экономия за счет концентрации большого количества операций и повышения качества бизнес-процессов.

Легкость интеграции новых предприятий в существующую структуру компании.

Достижение экономии благодаря ИТ, развитию инфраструктуры, снижению затрат на персонал.

Хотите создать Общий Центр Обслуживания,
обсудить возможности внедрения в вашей компании или заказать демонстрацию решения?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.