по Naumen Service Desk.
Архив
Видео и вебинары по Naumen Service Desk
Записи вебинаров за 2017 год
Новые возможности платформы Naumen Service Desk 4.8
![](/upload/iblock/a00/webinar_reliz_naumen_service_desk.jpg)
-
Дата проведения: 22.11.2017
Спикер: Илья Котельников, руководитель группы аналитики платформы Naumen SMP.
- Встроенные приложения.
- Удобство настройки.
- Расширенные возможности встроенного API.
Внедрение сервисного подхода за рамками ИТ
![](/upload/iblock/dde/melnikov.jpg)
-
Дата проведения: 12.10.2017
Спикер: Дмитрий Мельников, технолог бизнес-процессов, Мираторг.
- Кому, кроме ИТ, нужен сервисный подход.
- Где взять ресурсы для его внедрения.
- Этапы внедрения и примеры реализации.
Остановка запрещена, или Не бойтесь развивать ITSM-систему
![](/upload/iblock/f51/sd_web_14092017.jpg)
-
Дата проведения: 14.09.2017
Спикер: Малкин Дмитрий, эксперт по системам процессной автоматизации, СО ЕЭС
- Ключевые точки автоматизации, связанные с ними риски и способы их устранения.
- Организация единого центра компетенции.
Customer service management: автоматизация взаимодействия с клиентами
![](/upload/iblock/655/sd_web_01062017.jpg)
-
Дата проведения: 01.06.2017
Спикер: Демьянов Максим
- Как выбирали средство автоматизации и подрядчика.
- Какой подход использовали при внедрении и как обкатывали полученный результат.
- Как подключали бизнес-подразделения и каких результатов достигли.
Новые возможности Naumen Service Desk 4.7
![](/upload/iblock/8c9/sd_web_18052017.jpg)
-
Дата проведения: 18.05.2017
Спикер: Демьянов Максим
- Фильтрация на списках – быстро и просто.
- Детальные настройки контентов.
- Пользовательские действия – для чего и как.
- Права пользователя – как на ладони.
Записи вебинаров за 2016 год
Реальные ценности от автоматизации процесса управления конфигурациями
![](/upload/iblock/1dc/sd_web_280916.jpg)
-
Дата проведения: 28.09.2016
Спикер: Наборщиков Дмитрий
- Как повысить доступность и качество предоставляемых ИТ-сервисов?
- Как повысить эффективность использования компонентов ИТ-инфраструктуры?
- Как распределять финансовые затраты в разрезе предоставляемых ИТ-сервисов?
4 простых способа унификации процессов и шаблонизации деятельности в Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/5b3/sd_web_20042016.jpg)
-
Дата проведения: 20.04.2016
Спикер: Демьянов Максим
- Создание типовых бизнес-процедур и шаблонов.
- Организация взаимодействия между участниками процессов.
- Настройка автоматизированных
сценариев.
Naumen Service Desk. Обзор лидирующего ITSM-решения в России по количеству проектов
![](/upload/iblock/35c/35ca696e77b8ad6d73e3d15f921e8885.jpg)
-
Дата проведения: 17.02.2016
Спикер: Наборщиков Дмитрий
- Автоматизируемые этапы и каналы регистрации заявки.
- Процесс обработки заявок. Гибкая настройка без программирования.
- Дополнительные модули и функции: мобильное приложение, календарь и т.д.
Записи вебинаров за 2015 год
Отчёты, метрики, дашборды в Naumen Service Desk 3.8
![](/upload/iblock/64d/64d60ce2f66d4390f65735ad586a3a8d.jpg)
-
Дата проведения: 21-22 мая 2015
Спикеры: Солдатов Александр, Белоусова Ирина
- Общая логика построения отчётов.
- Основные настройки отчётов.
- Примеры графических отчётов.
Общий обзор возможностей Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/61d/61de0312f9dbcc058ce9098244617f5a.jpg)
-
Дата проведения: 25.02.2015
Спикер: Демьянов Максим
- Автоматизации процессов ИТ: ЗНО, инциденты, база знаний, личный кабинет сотрудника.
- Использование системы за рамками ИТ.
- Новые возможности платформы: модуль чата, мобильный клиент и др.
Записи вебинаров за 2014 год
Повышаем эффективность работы и исполнительскую дисциплину с Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/373/3731293cd1878a765f8d6bbd19b144ea.jpg)
-
Дата проведения: 19.11.2014
Спикер: Абелян Олег
- Планирование загрузки сотрудников.
- Инструмент назначения ответственных. Контроль качества исполнения.
- Списание трудозатрат.
Интеграционные возможности как один из ключевых факторов при выборе ITSM-решения
![](/upload/iblock/8eb/8ebaeca23b404030d3cd540e4b108056.jpg)
-
Дата проведения: 30.10.2014
Спикер: Демьянов Максим
- Классы систем, интеграция с которыми позволяет получить функциональные и бизнес-выгоды.
- Инструменты интеграции со сторонними системами.
- Продвинутые механизмы REST API.
Отчеты, метрики, дашборды. Новые возможности Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/59f/59f14e98c09477c0b89a6206f7c3f09f.jpg)
-
Дата проведения: 14.10.2014
Спикер: Демьянов Максим
- Способы визуализации отчетных данных.
- Панели управления руководителей (дашборды) и механизмы принятия решения.
- Способы реализации механизмов получения метрик и ключевых показателей для различных процессных ролей.
Управление конфигурациями и сервисными активами в Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/494/49495400471cfccbb6b74b5baa671f0b.jpg)
-
Дата проведения: 24.09.2014
Спикер: Абелян Олег
- Как Naumen Service Desk помогает вести учет КЕ и активов в целом.
- Каковы возможности версионирования КЕ.
- Как метрики процесса помогают улучшить качество предоставления услуг.
ОАО «Седьмой континент»: от службы поддержки ИТ к службе поддержки бизнеса
![](/upload/iblock/5da/5da013720598328ffe80454222df195d.jpg)
-
Дата проведения: 04.09.2014
Спикер: Поляков Василий (ОАО «Седьмой континент»)
- Почему работу всех сервисных подразделений удобно автоматизировать в одной системе.
- Как реализовать «службу одного окна».
- Как сделать удобные согласования запросов.
Naumen Service Desk. Общий обзор возможностей
![](/upload/iblock/869/86917650fec849f73bb647c582465650.jpg)
-
Дата проведения: 17.02.2014
Спикер: Федулов Кирилл
- Чем Naumen Service Desk выгодно отличается от других ITSM решений.
- Какие возможности предлагает платформа для автоматизации процессов ИТ управления.
Naumen Service Desk 4.3: управление непрерывностью бизнеса на новом уровне
![](/upload/iblock/6fd/6fd95cbd9059a726cd36b1155eafa829.jpg)
-
Дата проведения: 29.05.2014
Спикер: Демьянов Максим
- Инструмент для универсального планирования.
- Новые инструменты для управления проектной деятельностью.
- Использование схемы связей для оценки влияния инцидентов на бизнес.
Управление изменениями с помощью Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/fac/facaf729bbd440e90ce4dcc7b3d67e02.jpg)
-
Дата проведения: 29.04.2014
Спикер: Абелян Олег
- Предпосылки для внедрения процесса управления изменениями.
- Практическая демонстрация системы: формирование состава участников заседаний комитетов по изменениям; распределение ответственности и др.
Naumen Service Desk как инструмент для развития бизнеса в НКО «Рапида»
![](/upload/iblock/ca8/ca807ca6b6c228365b7925ce3d14a38f.jpg)
-
Дата проведения: 03.04.2014
Спикер: Хохлов Георгий, Ермолаев Николай
- Критерии выбора систем класса Service Desk.
- Практики использования: переписка по запросу, шаблоны процессов, интеграция, система отчетности, схема мотивации сотрудников.
- Итоги проекта.
5 причин, по которым стоит мигрировать на Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/373/373c92c7efba89cac1de2a8c01ab84ef.jpg)
-
Дата проведения: 20.03.2014
Спикер: Федулов Кирилл
- Причины, по которым НЕ мигрируют.
- Причины, по которым решаются на миграцию.
- 5 причин для миграции на Naumen Service Desk.
Как улучшить операционную эффективность ИТ-службы с помощью Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/251/251aa25ae1c309cef5c4b440090cc472.jpg)
-
Дата проведения: 05.02.2014
Спикер: Демьянов Максим
- Как происходит автоматическое распределение инцидентов по исполнителям? Какими способами контролировать дисциплину?
- Каковы методы увеличения эффективности ИТ-службы?
Записи вебинаров за 2013 год
Будущее систем Service Desk. Что ждет нас в управлении ИТ и службами поддержки
![](/upload/iblock/cb8/cb8801f4d58e63a23def29164fec0b69.jpg)
-
Дата проведения: 19.12.2013
Спикер: Федулов Кирилл
- Тренды в ИТ и поддержке клиентов.
- Требования к средствам автоматизации.
- Как изменятся Service Desk решения и службы Service Desk в будущем.
Naumen Service Desk 4.2: еще удобнее, еще персональнее
![](/upload/iblock/5c0/5c0b224417f33ce1318a6c70f745cc94.jpg)
-
Дата проведения: 22.10.2013
Спикер: Демьянов Максим
- О новом функционале платформы (Remote Support, CTI, визуализация данных, персональная рабочая среда, интеграция с соц. сетями и др.).
- Roadmap на 2014 г. Планы и перспективы.
SAMостоятельное управление программными активами и его автоматизация
![](/upload/iblock/e6b/e6b9ef680ac77016011695367e3546b7.jpg)
-
Дата проведения: 26.09.2013
Спикер: Абелян Олег
- Что такое SAM? Бизнес-выгоды внедрения.
- Как Naumen Service Desk может помочь: автоматизация заказа ПО; контроль используемых лицензий; аудит; планирование бюджетов отделов на ПО.
Почему в системах класса Service Desk критически важно наличие портала самообслуживания?
![](/upload/iblock/5ec/5ecec0ecb4f2325b237f1cd2722ced31.jpg)
-
Дата проведения: 21.02.2013
Спикер: Демьянов Максим
- Почему в системе автоматизации ИТ критически важным является наличие портала самообслуживания?
- Какие задачи решает портал самообслуживания?
Комплексное решение для поддержки клиентов (Service Desk) и управления репутацией бренда в Сети
![](/upload/iblock/387/38718d15c35d0bb122f14dda8c382651.jpg)
-
Дата проведения: 29.05.2013
Спикер: Федулов Кирилл (Naumen), Орап Алексей (YouScan)
- Чем может помочь решение класса Service Desk с точки зрения управления репутацией?
- Как работает мониторинг упоминаний бренда в Сети?
Оптимизируем работы по подключению услуг и управляем заказами в Naumen Service Desk v. 4
![](/upload/iblock/3a1/3a1094593080144e5e43ad45737513b1.jpg)
-
Дата проведения: 20.06.2013
Спикеры: Абелян Олег, Козлов Иван
- Как ускорить подключение услуг для новых сотрудников?
- Как обрабатывать заказы клиентов без ошибок и потерь времени?
Как оптимизировать процессы оказания услуг с помощью Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/c30/c30dfdaeaf9c608334b70898a42c03b8.jpg)
-
Дата проведения: 27.08.2013
Спикер: Козлов Иван
- Как организовать поддержку географически разветвленной сети клиентов?
- Как учитывать временные расходы инженеров, ресурсные расходы различного уровня и мн. др.
Критические факторы выбора ITSM-решения. Сравнение средств автоматизации
![](/upload/iblock/b87/b874cf2ca41bc7841b262ba8b66fb722.jpg)
-
Дата проведения: 05.09.2013
Спикер: Демьянов Максим
- Какова классификация ITSM-решений?
- В чем плюсы и минусы каждого из решений?
- На что обращать внимание при выборе ITSM-решения?
Как сделать систему управления ИТ-услугами реальным инструментом для ритейл-бизнеса?
![](/upload/iblock/630/630a95053253f416fdcf71df8fb3e1f7.jpg)
-
Дата проведения: 14.03.2013
Спикер: Рубин Дмитрий
- ИТ в ритейл-бизнесе. Зачем ритейл-бизнесу ITSM-проект?
- ITSM, как реальный инструмент.
- Бизнес-эффект за рамками ITSM.
За рамками ITSM: управляем развитием бизнеса и подбором сотрудников при помощи Naumen Service Desk 4.0
![](/upload/iblock/7e0/7e04a90ac37ce103b03c186cfa1bef22.jpg)
-
Дата проведения: 22.05.2013
Спикер: Демьянов Максим
- Процесс развития торговой сети на примере открытия нового магазина.
- Процесс подбора сотрудника на новую вакансию.
Записи вебинаров за 2012 год
Новые интерфейсные и функциональные возможности Naumen Service Desk 4.0
![](/upload/iblock/f2b/nsd_40.jpg)
-
Дата проведения: 17.05.2012
Спикер: Закс Юлия
- Демонстрация интерфейса и функциональных возможностей.
- Локализация, оповещения, таблица соответствий.
Гид по базовой функциональности
Автоматизация управления инцидентами
![](/upload/iblock/3ff/1_upravlenie_incidentami.jpg)
-
Видеоролик посвящен демонстрации возможностей Naumen Service Desk в части автоматизации процесса управления инцидентами. Описаны этапы работы со сложными списками и отчетной информацией, а также осуществлен показ преднастроенных АРМов для каждого пользователя.
Работа с массовыми инцидентами
![](/upload/iblock/05a/2_avtomatizacia_raboti_s_massovimi_inc.jpg)
-
Видеоролик посвящен демонстрации возможностей по автоматизации работы с массовыми инцидентами в Naumen Service Desk.
Автоматизация управления нарядами
![](/upload/iblock/6c3/3_upravlenie_naryadami.jpg)
-
Видеоролик посвящен демонстрации возможностей по автоматизации процессов управления нарядами на работы и задачами в Naumen Service Desk. Также в ролике рассмотрены следующие вопросы: учет трудозатрат; отчетность и аналитика; шаблоны процессов и работа оповещений.
Автоматизация управления проблемами
![](/upload/iblock/c01/4_avtomatizacia_upravlenia_problemami.jpg)
-
Видеоролик посвящен демонстрации возможностей Naumen Service Desk в части автоматизации процесса управления проблемами, интеграции процесса с процессом управления инцидентами, событиями, знаниями и конфигурациями.
Управление конфигурациями. Работа с CMDB
![](/upload/iblock/3b6/5_rabota_s_cmdb.jpg)
-
Видеоролик посвящен демонстрации общих принципов возможной организации CMDB и функциональных возможностей Naumen Service Desk в части типизации, реализации ролевой модели доступа активов, добавления их компонентов и т.д.
Видео
Преимущества Naumen Service Desk
![](/upload/iblock/b22/b227f03d68c8bb1fe0ba5ea09f07fe5a.jpg)
-
В ролике показаны преимущества Naumen Service Desk: удобство и простота использования, оптимальное ТСО, возможность автоматизации распределенной поддержки, персонализация интерфейса, опыт и доверие клиентов, а также расширенные возможности визуализации и встроенный модуль удаленной поддержки
Обзор триальной версии Naumen Service Desk 4.0
![](/upload/iblock/f3b/f3bf20fa040a16059878f55e4f4218ae.jpg)
-
В демо-ролике рассматриваются функциональные возможности Naumen Service Desk 4.0 на примере триальной версии, основные операции, а также цели и задачи системы
Больше чем ITSM, но также просто! Пример реализации смежного процесса
![](/upload/iblock/d00/d00664ba36466b6608ce7966b18e7046.jpg)
-
Кейс по прототипированию процесса управления задачами/поручениями. Демонстрация работы с шаблонами процессов и настройки интерфейса в продукте Naumen Service Desk 4.0
Презентация новой версии Naumen Service Desk 4.0 based on SMAP
![](/upload/iblock/aa5/aa5bc703bc31da3bd1341e45763522f3.jpg)
-
Краткая презентация новой версии программного продукта Naumen Service Desk 4.0
О сложностях выбора и немного про Naumen Service Desk 4.0
![](/upload/iblock/cec/cecd1f5e3ee07738a379d484f66af00e.jpg)
-
Презентация-визитка к конференции «Naumen Service Desk 4.0 – новое качество автоматизации ITSM-процессов» (23 мая 2012 г.), посвященной выходу новой версии Naumen Service Desk 4.0
Первый опыт внедрения Naumen Service Desk 4.0
![](/upload/iblock/937/937f56e53331cf77bc8384bb13f8d673.jpg)
-
В видеопрезентации рассказывается об опыте реализации 2-х первых проектов на базе продукта Naumen Service
Desk 4.0 (ITSM-проект и проект, выходящий за рамки решения задач ITSM)