Материалы по
Naumen Service Desk
Naumen Service Desk
Видео и вебинары по Naumen Service Desk
Записи вебинаров за 2022 год
Оперативная отчетность от NAUMEN: как работает и в чем польза для бизнеса

-
Дата проведения: 30.08.2022
- Настройки и работа с дашбордами в Naumen Service Desk
- Изменения в новом релизе
- Метрики и области применения
- Возможности приложения
- Планы развития
Миграция на Naumen Service Desk

-
Дата проведения: 16.02.2022
- Общий взгляд на ИТ-мониторинг (Концепция 360)
- Ключевые требования к ITSM-системам в 2022 году
- Проектный опыт Naumen
- Кейсы миграции на продукты Naumen
Портал самообслуживания. Релиз 3.4

-
Дата проведения: 05.04.2022
- Поиск по истории запросов и новостям.
- Компактный режим ленты запросов.
- Быстрая навигация внутри страниц.
- Расширенная информация в каталоге услуг при создании заявок.
- Интеграция с онлайн-чатом.
- Поддержка мультиязычности.
Naumen SMP 4.14. UX Level Up

-
Дата проведения: 15.02.2022
Подробности
- Гибкость настройки, удобство интерфейса, интеграции
- Портал самообслуживания.
- Дашборды.
- Мобильное приложение.
Записи вебинаров за 2021 год
Релиз Naumen SMP Portal 3.3

-
Дата проведения: 16.11.2021
- Направления развития Naumen SMP Portal.
- Возможности и настройки Портала.
- Как получить версию 3.3.
- Что будет в следующих релизах.
Презентация модуля омниканального обслуживания Naumen Service Desk

-
Дата проведения: 30.09.2021
Подробности
- Общая информация и состав модуля.
- Примеры использования.
- Кейс Volkswagen Group Rus.
- Условия использования модуля и как его получить.
Naumen SMP 4.13 Новый релиз

-
Дата проведения: 31.08.2021
Подробности
- Гибкость настройки, удобство интерфейса, интеграции
- Портал самообслуживания.
- Дашборды.
- Мобильное приложение.
- Омниканальность.
- Бизнес-процессы.
Записи вебинаров за 2020 год
Naumen SMP 4.12 Новый релиз

-
Дата проведения: 08.12.2020
Спикеры: Илья Котельников, Андрей Иванов, Антон Павлов, Наталья Жданова
- Расширение возможностей платформы.
- Повышение отзывчивости интерфейса.
- Новые интеграции.
- Портал самообслуживания.
- Мобильное приложение.
От учета до аналитики: как выстроить оперативную отчетность в Naumen SMP

-
Дата проведения: 26.11.2020
Спикеры: Никита Кардашин,
Наталья Жданова
- Способы визуализации отчетных данных .
- Дашборды и механизмы принятия решений.
- Способы реализации механизмов получения метрик и ключевых показателей.
Оркестрация каталогов услуг: ITIL 4 и опыт клиента

-
Дата проведения: 16.06.2020
Спикер: Екатерина Ивлева, руководитель группы внедрения бизнес-процессов
- Какие изменения потребует каталог услуг для реализации потока ценностей.
- В чем отличия от традиционного BPM-подхода.
- Как себя показал такой подход.
Записи вебинаров за 2019 год
Новые возможности Naumen SMP 4.11

-
Дата проведения: 31.10.2019
Спикер: Илья Котельников, руководитель группы аналитики платформы Naumen SMP
- Высокая скорость работы пользователей
в рутинных задачах. - Гибкость настройки интерфейса и точность сценариев.
- Безопасная работа с настройкой системы.
Новые возможности Naumen SMP 4.10

-
Дата проведения: 06.06.2019
Спикер: Илья Котельников, руководитель группы аналитики платформы Naumen SMP
- Понятный интерфейс – высокая скорость работы.
- Удобная настройка – выше скорость развития.
- Дизайн — это не просто красиво.