Видео и вебинары по Naumen Service Desk

Оркестрация каталогов услуг: ITIL 4 и опыт клиента

Смотреть вебинар

Дата проведения: 16.06.2020
Спикер: Екатерина Ивлева, руководитель группы внедрения бизнес-процессов

1. Какие изменения потребует каталог услуг для реализации потока ценностей.
2. В чем отличия от традиционного BPM-подхода.
3. Как себя показал такой подход.

Подробнее

Новые возможности Naumen SMP 4.11

Смотреть вебинар

Дата проведения: 31.10.2019
Спикер:  Илья Котельников, руководитель группы аналитики платформы Naumen SMP

1. Высокая скорость работы пользователей
   в рутинных задачах.
2. Гибкость настройки интерфейса и точность сценариев.
3. Безопасная работа с настройкой системы.

Подробнее

Новые возможности Naumen SMP 4.10

Смотреть вебинар

Дата проведения: 06.06.2019
Спикер:  Илья Котельников, руководитель группы аналитики платформы Naumen SMP

1. Понятный интерфейс – высокая скорость работы.
2. Удобная настройка – выше скорость развития.
3. Дизайн — это не просто красиво.

Подробнее

Новые возможности платформы Naumen Service Desk 4.8

Смотреть вебинар

Дата проведения: 22.11.2017
Спикер: Илья Котельников, руководитель группы аналитики платформы Naumen SMP.

1. Встроенные приложения.
2. Удобство настройки.
3. Расширенные возможности встроенного API.

Внедрение сервисного подхода за рамками ИТ

Смотреть вебинар

Дата проведения: 12.10.2017
Спикер: Дмитрий Мельников, технолог бизнес-процессов, Мираторг.

1. Кому, кроме ИТ, нужен сервисный подход.
2. Где взять ресурсы для его внедрения.
3. Этапы внедрения и примеры реализации.

Остановка запрещена, или Не бойтесь развивать ITSM-систему

Смотреть вебинар

Дата проведения: 14.09.2017
Спикер: Малкин Дмитрий, эксперт по системам процессной автоматизации, СО ЕЭС

1. Ключевые точки автоматизации, связанные с ними риски и способы их устранения.
2. Организация единого центра компетенции.

Решение задач автоматизации средствами Naumen Service Management Platform

Смотреть вебинар

Дата проведения: 22.06.2017
Спикер: Наборщиков Дмитрий

1. Пример HR-процесса по поиску и отбору кандидатов на замещение новой вакансии.
2. Настройка процесса и его демонстрация в системе.

Customer service management: автоматизация взаимодействия с клиентами

Смотреть вебинар

Дата проведения: 01.06.2017
Спикер: Демьянов Максим

1. Как выбирали средство автоматизации и подрядчика.
2. Какой подход использовали при внедрении и как обкатывали полученный результат.
3. Как подключали бизнес-подразделения и каких результатов достигли.

Новые возможности Naumen Service Desk 4.7

Смотреть вебинар

Дата проведения: 18.05.2017
Спикер: Демьянов Максим

1. Фильтрация на списках – быстро и просто.
2. Детальные настройки контентов.
3. Пользовательские действия – для чего и как.
4. Права пользователя – как на ладони.

Реальные ценности от автоматизации процесса управления конфигурациями

Смотреть вебинар

Дата проведения: 28.09.2016
Спикер: Наборщиков Дмитрий

1. Как повысить доступность и качество предоставляемых ИТ-сервисов?
2. Как повысить эффективность использования компонентов ИТ-инфраструктуры?
3. Как распределять финансовые затраты в разрезе предоставляемых ИТ-сервисов?

4 простых способа унификации процессов и шаблонизации деятельности в Naumen Service Desk

Смотреть вебинар

Дата проведения: 20.04.2016
Спикер: Демьянов Максим

1. Создание типовых бизнес-процедур и шаблонов.
2. Организация взаимодействия между участниками процессов.
3. Настройка автоматизированных
   сценариев.

Naumen Service Desk. Обзор лидирующего ITSM-решения в России по количеству проектов

Смотреть вебинар

Дата проведения: 17.02.2016 Спикер: Наборщиков Дмитрий

1. Автоматизируемые этапы и каналы регистрации заявки.
2. Процесс обработки заявок. Гибкая настройка без программирования.
3. Дополнительные модули и функции: мобильное приложение, календарь и т.д.

Отчёты, метрики, дашборды в Naumen Service Desk 3.8

Смотреть вебинар

Дата проведения: 21-22 мая 2015 Спикеры: Солдатов Александр, Белоусова Ирина

1. Общая логика построения отчётов.
2. Основные настройки отчётов.
3. Примеры графических отчётов.

Общий обзор возможностей Naumen Service Desk

Смотреть вебинар

Дата проведения: 25.02.2015 Спикер: Демьянов Максим

1. Автоматизации процессов ИТ: ЗНО, инциденты, база знаний, личный кабинет сотрудника.
2. Использование системы за рамками ИТ.
3. Новые возможности платформы: модуль чата, мобильный клиент и др.

Повышаем эффективность работы и исполнительскую дисциплину с Naumen Service Desk

Смотреть вебинар

Дата проведения: 19.11.2014 Спикер: Абелян Олег

1. Планирование загрузки сотрудников.
2. Инструмент назначения ответственных. Контроль качества исполнения.
3. Списание трудозатрат.

Интеграционные возможности как один из ключевых факторов при выборе ITSM-решения

Смотреть вебинар

Дата проведения: 30.10.2014 Спикер: Демьянов Максим

1. Классы систем, интеграция с которыми позволяет получить функциональные и бизнес-выгоды.
2. Инструменты интеграции со сторонними системами.
3. Продвинутые механизмы REST API.

Отчеты, метрики, дашборды. Новые возможности Naumen Service Desk

Смотреть вебинар

Дата проведения: 14.10.2014 Спикер: Демьянов Максим

1. Способы визуализации отчетных данных.
2. Панели управления руководителей (дашборды) и механизмы принятия решения.
3. Способы реализации механизмов получения метрик и ключевых показателей для различных процессных ролей.

Управление конфигурациями и сервисными активами в Naumen Service Desk

Смотреть вебинар

Дата проведения: 24.09.2014 Спикер: Абелян Олег

1. Как Naumen Service Desk помогает вести учет КЕ и активов в целом.
2. Каковы возможности версионирования КЕ.
3. Как метрики процесса помогают улучшить качество предоставления услуг.

ОАО «Седьмой континент»: от службы поддержки ИТ к службе поддержки бизнеса

Смотреть вебинар

Дата проведения: 04.09.2014 Спикер: Поляков Василий (ОАО «Седьмой континент»)

1. Почему работу всех сервисных подразделений удобно автоматизировать в одной системе.
2. Как реализовать «службу одного окна».
3. Как сделать удобные согласования запросов.

Naumen Service Desk. Общий обзор возможностей

Смотреть вебинар

Дата проведения: 17.02.2014 Спикер: Федулов Кирилл

1. Чем Naumen Service Desk выгодно отличается от других ITSM решений.
2. Какие возможности предлагает платформа для автоматизации процессов ИТ управления.

Naumen Service Desk 4.3: управление непрерывностью бизнеса на новом уровне

Смотреть вебинар

Дата проведения: 29.05.2014 Спикер: Демьянов Максим

1. Инструмент для универсального планирования.
2. Новые инструменты для управления проектной деятельностью.
3. Использование схемы связей для оценки влияния инцидентов на бизнес.

Управление изменениями с помощью Naumen Service Desk

Смотреть вебинар

Дата проведения: 29.04.2014 Спикер: Абелян Олег

1. Предпосылки для внедрения процесса управления изменениями.
2. Практическая демонстрация системы: формирование состава участников заседаний комитетов по изменениям; распределение ответственности и др.

Naumen Service Desk как инструмент для развития бизнеса в НКО «Рапида»

Смотреть вебинар

Дата проведения: 03.04.2014 Спикер: Хохлов Георгий, Ермолаев Николай

1. Критерии выбора систем класса Service Desk.
2. Практики использования: переписка по запросу, шаблоны процессов, интеграция, система отчетности, схема мотивации сотрудников.
3. Итоги проекта.

5 причин, по которым стоит мигрировать на Naumen Service Desk

Смотреть вебинар

Дата проведения: 20.03.2014 Спикер: Федулов Кирилл

1. Причины, по которым НЕ мигрируют.
2. Причины, по которым решаются на миграцию.
3. 5 причин для миграции на Naumen Service Desk.

Как улучшить операционную эффективность ИТ-службы с помощью Naumen Service Desk

Смотреть вебинар

Дата проведения: 05.02.2014 Спикер: Демьянов Максим

1. Как происходит автоматическое распределение инцидентов по исполнителям? Какими способами контролировать дисциплину?
2. Каковы методы увеличения эффективности ИТ-службы?

Будущее систем Service Desk. Что ждет нас в управлении ИТ и службами поддержки

Смотреть вебинар

Дата проведения: 19.12.2013 Спикер: Федулов Кирилл

1. Тренды в ИТ и поддержке клиентов.
2. Требования к средствам автоматизации.
3. Как изменятся Service Desk решения и службы Service Desk в будущем.

Naumen Service Desk 4.2: еще удобнее, еще персональнее

Смотреть вебинар

Дата проведения: 22.10.2013 Спикер: Демьянов Максим

1. О новом функционале платформы (Remote Support, CTI, визуализация данных, персональная рабочая среда, интеграция с соц. сетями и др.).
2. Roadmap на 2014 г. Планы и перспективы.

SAMостоятельное управление программными активами и его автоматизация

Смотреть вебинар

Дата проведения: 26.09.2013 Спикер: Абелян Олег

1. Что такое SAM? Бизнес-выгоды внедрения.
2. Как Naumen Service Desk может помочь: автоматизация заказа ПО; контроль используемых лицензий; аудит; планирование бюджетов отделов на ПО.

Почему в системах класса Service Desk критически важно наличие портала самообслуживания?

Смотреть вебинар

Дата проведения: 21.02.2013 Спикер: Демьянов Максим

1. Почему в системе автоматизации ИТ критически важным является наличие портала самообслуживания?
2. Какие задачи решает портал самообслуживания?

Комплексное решение для поддержки клиентов (Service Desk) и управления репутацией бренда в Сети

Смотреть вебинар

Дата проведения: 29.05.2013 Спикер: Федулов Кирилл (Naumen), Орап Алексей (YouScan)

1. Чем может помочь решение класса Service Desk с точки зрения управления репутацией?
2. Как работает мониторинг упоминаний бренда в Сети?

Оптимизируем работы по подключению услуг и управляем заказами в Naumen Service Desk v. 4

Смотреть вебинар

Дата проведения: 20.06.2013 Спикеры: Абелян Олег, Козлов Иван

1. Как ускорить подключение услуг для новых сотрудников?
2. Как обрабатывать заказы клиентов без ошибок и потерь времени?

Как оптимизировать процессы оказания услуг с помощью Naumen Service Desk

Смотреть вебинар

Дата проведения: 27.08.2013 Спикер: Козлов Иван

1. Как организовать поддержку географически разветвленной сети клиентов?
2. Как учитывать временные расходы инженеров, ресурсные расходы различного уровня и мн. др.

Критические факторы выбора ITSM-решения. Сравнение средств автоматизации

Смотреть вебинар

Дата проведения: 05.09.2013 Спикер: Демьянов Максим

1. Какова классификация ITSM-решений?
2. В чем плюсы и минусы каждого из решений?
3. На что обращать внимание при выборе ITSM-решения?

Как сделать систему управления ИТ-услугами реальным инструментом для ритейл-бизнеса?

Смотреть вебинар

Дата проведения: 14.03.2013 Спикер: Рубин Дмитрий

1. ИТ в ритейл-бизнесе. Зачем ритейл-бизнесу ITSM-проект?
2. ITSM, как реальный инструмент.
3. Бизнес-эффект за рамками ITSM.

За рамками ITSM: управляем развитием бизнеса и подбором сотрудников при помощи Naumen Service Desk 4.0

Смотреть вебинар

Дата проведения: 22.05.2013 Спикер: Демьянов Максим

1. Процесс развития торговой сети на примере открытия нового магазина.
2. Процесс подбора сотрудника на новую вакансию.

Новые интерфейсные и функциональные возможности Naumen Service Desk 4.0

Смотреть вебинар

Дата проведения: 17.05.2012
Спикер: Закс Юлия

1. Демонстрация интерфейса и функциональных возможностей.
2. Локализация, оповещения, таблица соответствий.