Презентация результатов V ежегодного исследования
доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний 2019


14 ноября 2019
Дизайн-отель СтандАрт, зал «Трес»


Презентация результатов V ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний 2019

Компания NAUMEN и аутсорсинговый контакт-центр ГРАН приглашают на презентацию V ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых компаний. Партнером мероприятия выступает официальный провайдер WhatsApp в России — компания Infobip. Мероприятие пройдет утром 14 ноября (четверг) на 9 этаже Дизайн-отеля СтандАрт, в зале «Трес».

Исследование NAUMEN проходит ежегодно, начиная с 2015 года — на его основе регулярно публикуются аналитические статьи в отраслевых СМИ. В 2019 году в рамках исследования было совершено 2286 тестовых звонков по методу Mystery Calling в контакт-центры 75 российских страховщиков, занимающих топовые позиции по размеру собираемых страховых премий. В ходе обзвона оценивалась доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций.

Новое в исследовании 2019

В этот раз мы провели комплексное исследование процессов обслуживания в цифровых каналах. Мы измерили доступность страховых компаний в веб-чатах, мессенджерах и социальных сетях, а также оценили качество консультаций и скорость реакции в этих каналах. В исследование традиционно войдет обновленные данные о работоспособности опции callback на сайте.

В исследование включены данные об уровне роботизации: в частности, об использовании чат-ботов на сайтах. Полученные результаты будут сопоставлены с данными свежих зарубежных исследований. Бонус-треком в презентацию войдут курьезные кейсы, с которыми мы столкнулись в ходе общения с операторами контакт-центров.

Презентация исследования в электронном виде через WhatsApp

Гостей ждет небольшой интерактив, в рамках которого будет показана работающая интеграция Naumen Contact Center с WhatsApp. Отправив запрос в WhatsApp гости прямо на мероприятии смогут получить файл с презентацией исследования и понаблюдать за тем, как их сообщения попадают к оператору Naumen Contact Center, и как оператор отправляет ответные сообщения. Кроме того, представители компании Infobip (официального провайдера WhatsApp в России) расскажут о том, как получить возможность делать официальные рассылки и общаться с клиентами через WhatsApp.

Отчет с результатами звонков в вашу страховую компанию

Согласно действующим правилам, статистика с результатами звонков в ту или иную организацию остается закрытой, но по запросу мы предоставляем персонализированные отчеты, к которым могут прилагаться исходные данные обзвона. Данная опция позволяет убедиться в достоверности полученных результатов и сравнить их со средними по рынку.

Памятные Дипломы за высокие показатели доступности и качества обслуживания в контактном центре

Мы продолжим сложившуюся традицию и вручим памятные Дипломы представителям тех страховых компаний, чьи показатели оказались лучше средних значений.

Участники

На презентациях исследований NAUMEN регулярно присутствуют представители ведущих страховых компаний: СОГАЗ, АльфаСтрахование, Ингосстрах, РЕСО-Гарантия, ВСК, Капитал LIFE, Либерти Страхование, Ренессанс Жизнь, ППФ Страхование жизни, РСХБ-Страхование, СМП-Страхование, Согласие, Уралсиб Страхование и многих других.

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное, по предварительной регистрации.

Вы можете самостоятельно заполнить заявку
или сообщить регистрационные данные организатору:

Денис Чурмантеев

+7 (495) 145-90-45, +7 (985) 367-25-13

dc@naumen.ru

 

Регистрация

Мероприятие состоится 14 ноября 2019 г., с 10:00 - 14:00 (начало регистрации в 9:30)

Адрес: Москва, Страстной бульвар, 2, Дизайн-отель СтандАрт, 9 этаж, зал Трес


Пост-релизы о презентациях исследований прошлых лет