Cофт для call центра. Лидирующее решение на рынке
Еще в начале 2010-х лидирующие позиции на рынке программных решений для профессиональных (аутсорсинговых) контактных центров в России принадлежали продуктам таких производителей, как Cisco и Avaya. Однако за последние пять лет ситуация серьезно изменилась. Российская платформа Naumen Contact Center сначала стала самым заметным конкурентом для западных вендоров, а затем вышла на позицию лидера.Каждый четвертый АКЦ в России работает на платформе NAUMEN
Главным доказательством признания на рынке стал устойчивый рост количества аутсорсинговых контактных центров (АКЦ), использующих Naumen Contact Center в качестве основного инструмента ведения бизнеса. Целый ряд известных колл-центров, входящих сегодня в топ-10 АКЦ России, добились многократного роста, используя возможности платформы NAUMEN. К примеру, контакт-центр «Гран» нарастил свою мощность с 50 до 820 рабочих мест, а NewContact за три года вырос с 20 до 950 операторских мест.
Усиливающуюся конкуренцию среди вендоров наглядно зафиксировал отчет агентства РБК.research. По его данным, в 2014 году Naumen Contact Center обошел конкурента Cisco и разделил позицию лидера с Avaya по количеству установок в сегменте аутсорсинговых КЦ.
Спустя два года агентство iKS-Consulting в своем отчете отметило, что в сегменте решений для аутсорсинговых контакт-центров в России сменился лидер. Компания NAUMEN вышла на первое место по количеству внедрений , а ее рыночная доля достигла 27% . Фактически, это означает, что платформу Naumen Contact Center использует каждый четвертый российский АКЦ.
На протяжении 2016 года количество автоматизированных рабочих мест, где используется Naumen Contact Center, в российских АКЦ выросло на 30%. Такой рост популярности объясняется выгодным балансом таких показателей, как функциональность, отказоустойчивость и стоимость лицензий. Платформа NAUMEN позволяет решить большинство типовых задач аутсорсингового контакт-центра без каких-либо доработок.
Решение All in One
В состав платофрмы Naumen Contact Center входит коммуникационная подсистема с модулем омниканального обслуживания, подсистема управления проектами, модуль Quality Management и модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места для оператора и супервизора.В отличие от конкурирующих решений Naumen Contact Center может работать в ИТ-инфраструктуре, созданной на базе свободно распространяемого программного обеспечения (Open Source). Эта особенность повышает привлекательность платформы для компаний, стремящихся снизить зависимость от крупных иностранных поставщиков, а также уменьшить риски, вызванные колебаниями валютного курса.
Крупнейшие клиенты
Сегодня платформу Naumen Contact Center успешно используют ведущие аутсорсинговые контакт-центры ГРАН, Infotell, NewContact, Телеросса, City-Call, Астра Пейдж и другие.Также в числе крупнейших пользователей Naumen Contact Center – контактные центры группы Интер РАО (Мосэнергосбыт, Томскэнергосбыт), Спортмастера, Банка Россия, ГК Дикси, оператора связи Moldtelecom.
Награды
Технологическая и функциональная зрелость Naumen Contact Center не раз подтверждена наградами отраслевого сообщества. На престижном международном конкурсе Call Center Guru Awards «Хрустальная гарнитура» платформа NAUMEN была трижды – в 2012, 2015 и 2016 годах – удостоена премии «Продукт года» как лучшее решение для call-центров. 
Единственный российский производитель софта для контакт-центров в глобальном отчете Gartner
Несколько лет назад компания NAUMEN начала продвижение своей платформы для контактных центров на зарубежные рынки под брендом Noda. В 2012 году был открыт офис компании в столице Филиппин – Маниле, и заключены первые контракты с локальными заказчиками. Расширяя свое присутствие в регионе, в 2013 году NAUMEN заключила партнерское соглашение с крупнейшим системным интегратором Jebsen & Jessen, работающим в 8 странах Азиатско-Тихоокеанского региона, где наиболее развит рынок услуг голосового аутсорсинга.
Уровень развития продукта и активность компании NAUMEN на международном рынке были отмечены: в 2015 году в первый раз за всю историю российской софтверной отрасли Naumen Contact Center вошел в список игроков рынка решений для контактных центров, представленный в исследовании «Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide». В 2016 году ведущее исследовательское агентство Gartner вновь включило российский продукт в свой глобальный отчет по рынку.
