Naumen Contact Center: программный продукт для колл-центра
Naumen Contact Center – программная платформа класса All-in-One для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Платформа создана и развивается российской компанией NAUMEN, и на сегодняший день является лидером по количеству внедрений в российском сегменте профессиональных контактных центров.Naumen Contact Center трижды — в 2012, 2015 и 2016 годах — был удостоен награды «Продукт года» на конкурсе «Хрустальная гарнитура»/Call Center Guru Awards как лучшее решение для call-центров.
Возможности программного обеспечения
В качестве программы для call-центра Naumen Contact Center обеспечивает прием и обработку обращений по голосовым и цифровым каналам связи (телефонный звонок, звонок с сайта/приложения, электронная почта, SMS, веб-чат, соцсети, мессенджеры). В состав платформы также входят система управления проектами и решение для управления рабочей нагрузкой (WFM).
Naumen Contact Center обеспечивает прием и обработку обращений по голосовым и цифровым каналам связи (телефонный звонок, звонок с сайта/приложения, электронная почта, SMS, веб-чат, соцсети, мессенджеры)
Инструменты Naumen Contact Center покрывают все основные потребности современного центра обработки вызовов:
- управление очередями обращений;
- автоматическое распределение обращений (ACD);
- интеллектуальная маршрутизация;
- интерактивное голосовое меню (IVR);
- исходящие автообзвоны;
- управление проектами;
- ведение базы клиентов и единой истории обращений;
- сценарии диалогов для операторов;
- централизованная запись разговоров;
- формирование отчетов;
- управление рабочей нагрузкой (WFM);
- контроль качества работы операторов.
В качестве рабочего места для операторов используется программный IP-телефон Naumen SoftPhone, позволяющий в едином интерфейсе работать с обращениями из разных каналов, использовать сценарии диалога, информацию из справочной базы колл-центра и внешних систем.
Технологии
Для передачи голоса в Naumen Contact Center используются технологии VoIP (SIP, H.323), что позволяет подключать голосовые шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования.Для установки платформы Naumen Contact Center можно использовать:
- ОС Oracle Linux для серверов;
- СУБД PostgreSQL;
- ОС Ubuntu для рабочих мест.
Надежность и производительность
Выбирая программное обеспечение для контакт-центра, важно оценить уровень надежности и отказоустойчивости платформы.Благодаря комплексу технических средств контроля и управления показатель надежности Naumen Contact Center находится на уровне 99,99%. Это означает, что общее время простоя call-центра за год не превысит 5 минут.
Производительность Naumen Contact Center позволяет создавать контакт-центры мощностью до 2500 операторских мест. Также программное обеспечение call-центра предоставляет гибкие возможности для интеграции с внешними системами.
