Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Что нового в Naumen Service Desk 4.9

Релиз включает редизайн интерфейса, усовершенствованный мобильный клиент, улучшенные функции и настройки, а также инструменты для повышения качества работы пользователей: встроенное bpm-приложение, портал и другие важные изменения и дополнения.

UX | UI-дизайн

Добавлена новая тема интерфейса.

Два режима отображения («обычный» и «компактный») помогают настроить комфортную веб-среду и удобно работать с любыми объемами данных на экране.

Список запросов | Обычный режим интерфейса
Список запросов | Компактный режим интерфейса
Карточка запроса
Форма смены статуса

Мобильный клиент

Расширены функции и настройки мобильного приложения.

Улучшение юзабилити
Выполнен редизайн: переработаны форма входа и основные элементы интерфейса.

Навигационное меню
Добавлено иерархическое навигационное меню. Его гибкая настройка существенно увеличивает скорость доступа пользователя к часто используемым объектам и важной информации.

В меню можно разбить списки по процессам и/или по фильтрам (статусу, ответственности и др.). Либо вывести на экран связанные с пользователем карточки (Личный кабинет, карточку отдела), либо другую необходимую информацию (график работы службы поддержки для клиентов, панель мониторинга для инженеров, актуальные новости для сотрудников и др.).

Создание запросов
Теперь в мобильном клиенте доступно полноценное создание запросов, включая управление всеми нужными полями, аналогично работе с запросами в веб-версии системы.

Работа с комментариями
Проведен редизайн.

Появились новые возможности:

  • просмотр изображений, вставленных в текст комментария;
  • при добавлении комментария можно прикрепить изображение из библиотеки или мгновенно сделать «живое» фото.

Связанные списки
Для удобной работы со связанной информацией пользователь может вывести ее на карточку объекта в виде списка. Например, разместить в карточке сотрудника сведения об объектах в его ответственности (задачи, проблемы, ИТ-активы и пр.), списанные трудозатраты, получаемые соглашения и т.д.

Переход по ссылкам
Доступен мгновенный переход по ссылкам из сообщений электронной почты или мессенджера в мобильную версию.

Обработка телефонных номеров и e-mail
В карточки всех объектов добавлено автоматическое распознавание телефонных номеров и e-mail-ов. В один клик из мобильного приложения можно совершить звонок или написать письмо.

Смена статусов
Доработан механизм смены статусов. В интерфейсе отображаются не только названия целевых статусов, но и названия быстрых переходов.

Реализована быстрая настройка жизненного цикла. Технологу больше не нужно отмечать все переходы вручную, всего один клик – и все ранее выполненные настройки автоматически подтягиваются из веб-версии системы.

Редизайн формы входа
Навигационное меню
Навигационное меню | Просмотр информации об аккаунте
Работа с комментариями | Выбор изображений
Работа с комментариями | Прикрепление изображений
Работа с комментариями | Просмотр изображений
Связанные списки
Связанные списки | Просмотр информации

BPM-приложение

Встроенное приложение предназначено для визуализации бизнес-процессов при помощи BPM-схем и диаграмм.

Теперь легко можно просматривать сценарии процессов, различные объекты и связи между ними.

BPM-приложение | Схема маршрута
BPM-приложение | Исполнение схемы маршрута

Портал пользователя

Подключение портала позволяет организовать поддержку клиентов, партнеров или внутренних пользователей и эффективно взаимодействовать с ними в едином интерфейсе.

Портал содержит:

  • продуманную структуру экранов, основанную на наиболее популярных пользовательских сценариях;
  • возможность регистрации обращений пользователей;
  • библиотеку статей Базы знаний для самостоятельно решения типовых проблем.
Портал пользователя | Поиск на главной странице и избранные услуги
Портал пользователя | Профиль пользователя
Портал пользователя | Выбор услуги при создании запроса
Портал пользователя | Страница новости
Портал пользователя | База знаний
Портал пользователя | Детализация услуги при создании запроса
Портал пользователя | Лента запросов пользователя
Портал пользователя | Меню
Портал пользователя | Новости по услугам
Портал пользователя | Полезные статьи базы знаний при создании запроса
Портал пользователя | Страница запроса

Политика безопасности

Проведены дополнительные работы по защите ИТ-системы от внешних угроз, увеличению надежности и безопасности платформы.

Просмотр логов
Для суперпользователя открыт доступ к просмотру логов технолога. Это позволяет контролировать работу технологов и повысить прозрачность всех действий в системе.

Установка связи между суперпользователем и учетной записью сотрудника
Повышена безопасность допуска сотрудников в интерфейс администратора.

Если технолог связан с пользователем, то он входит под логином только этого пользователя. При этом устанавливается период, на который учетная запись технолога будет действительна.

Кроме того, реализована возможность включать и отключать контроль прав у технолога в интерфейсе оператора.

Обновленные функции, инструменты, настройки

Выполнен ряд задач, которые облегчают работу в системе с функциями, инструментами и настройками.

Модальные формы
Добавлены модальные формы для быстрого создания объектов.

Визуальный html-редактор
Подключен новый WYSIWYG-редактор Froala. Широкий набор функций редактирования повышает качество и скорость работы с текстом, кодом и др. элементами в системе.

Вставка ссылок
Разработан механизм, при помощи которого легко вставлять ссылки на объекты, статьи Базы знаний, упоминать сотрудников и т.д. при работе с форматируемым текстом. Функция вызывается при помощи спецсимвола, назначенного на класс, или расширенной формы добавления связи в панели инструментов WYSIWYG-редактора.

Массовое редактирование объектов
Включена новая форма, которая отвечает за массовое редактирование объектов пользователями. Дополнительно в форме реализованы специальные виджеты для полей ввода с возможностью не корректировать ранее установленные значения и сбрасывать изменения.

Механизм поиска
Увеличена релевантность быстрого поиска за счет вывода наиболее «свежих» объектов, т.к. учитывается дата создания. Кроме того, установлена последовательность классов в выдаче, ограничено количество результатов одного класса.

Если поиск в системе не дал результатов, осуществляется возврат в поле быстрого поиска или к его расширенной форме.

Переключение между настройками
Добавлен инструмент для быстрого перехода между настройками, которые сделаны в разных классах и вкладках. За счет этого ускоряется процесс диагностики выполненных технологом настроек, мгновенно исследуются установленные связи между классами, атрибутами, их группами и др. объектами.

Шаблоны списков
Больше не нужно тратить много времени на однотипные настройки разных списков. Вместо этого можно создать свой шаблон, задать для него базовые настройки, после чего назначить его на тот или иной список.

Кроме базовых настроек шаблонизированы:

  • внешний вид и перечень кнопок по умолчанию;
  • кнопки-действия, фильтры и т.д.

Видимость и обязательность атрибутов
При создании нового атрибута для настройки его видимости в разрезе статуса больше не нужно переходить между страницами разных статусов. Теперь все настройки статусов проводятся на одной странице, аналогично интерфейсу матрицы прав.

Появилась возможность управлять и обязательностью атрибута в разрезе статуса объекта на любой форме редактирования.

Запись дополнительного лога
Добавлена опция, которая позволяет, кроме основного ежедневного лога, записывать и скачивать дополнительный лог за короткий интервал времени – последние 15 минут.

Локализация системы
Выполнена полная локализация интерфейса настройки и контекстной справки продукта на английский язык.


Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей