Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Методологии управления ИТ

Выбор методологии управления ит проектами является нетривиальной задачей. В международной ИТ-среде сложилось несколько методологических стандартов, являющихся уже общепринятыми и проверенными в практике ИТ.

Но выбор определенной модели управления еще не является “серебряной пулей” и панацеей, т.к. на успешность ее внедрения влияет множество факторов, и перенос теоретических постулатов “как есть” в деятельность компании еще не гарантирует достижения желаемых результатов. Если рассматривать тот факт, что ключевой целеустановкой любой компании является повышение эффективности управляемости ИТ и бизнеса в целом, то первоочередной задачей при рассмотрении преимуществ методик ИТ-менеджмента должно стать понимание, за счет каких инструментов можно добиться этих поставленных ориентиров и какие этапы для этого необходимо пройти.

Методология itil предлагает рассматривать information technology management как триаду взаимосвязанных и взаимовлияющих компонентов: ИТ-процессы ↔ ИТ-ресурсы ↔ стратегия развития и целей компании, где управление процессами и сервисный подход ставится на первое место. Благодаря этому подходу можно структурировать и описать наиболее важные и актуальные направления деятельности ИТ, определить параметры взаимодействий ИТ-служб с другими подразделениями, а также привести к единому регламенту перечень решаемых задач, процедур и зон ответственности конкретных исполнителей и структурных подразделений.

Для бизнеса с уже высоким уровнем зрелости процессного управления подходит методология itam, которая отталкивается от идеи управления ИТ-ресурсами как важным активом компании и ориентирована на оценку, какими ИТ-активами располагает компания, какова стоимость владения ими, как можно оптимизировать расходы на них, если планировать, учитывать и отслеживать состояние этих ИТ-активов.

При автоматизации ИТ на базе российского решения Naumen Service Desk используется интегрированный подход: с учетом потребностей бизнеса внедряются как рекомендации ITIL, так и ITAM-практики, что позволяет на стыке разных концептов подходить к процессу -управления более комплексно.

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей