Широкие возможности и легкость кастомизации!
Naumen Service Desk признан ITSM решением №1 в мире по отзывам клиентов*

Naumen Service Desk как автоматизированная система учета заявок

Автоматизация учета и обработки заявок при помощи возможностей сервис деск платформы Naumen Service Desk характеризуется следующими “ступенями” настройки.


1. Импорт оргструктуры

Встроенные сценарии импорта, готовые коннекторы и механизмы синхронизации позволяют перенести информацию об оргструктуре из любых сторонних систем, которые уже используются в работе компании, например, из службы каталогов Active Directory, кадровой системы либо из подготовленных файлов в форматах Exсel, XML и др.


2. Заполнение каталога услуг

В рамках соглашения SLA определяется набор услуг, который может быть предоставлен бизнес-пользователям, составляется классификация типов заявок, которые можно регистрировать по данным услугам. К базовым преднастроенным параметрам относятся: время реакции, график поддержки услуг, график предоставления услуг. При необходимости другие необходимые атрибуты могут быть легко добавлены в каталог.


3. Установка правил вычисления нормативного времени обработки заявок

Вводятся правила вычисления нормативного времени обработки с учетом влияния определенных параметров (типа услуги / заявки, приоритета и др.).


4. Разграничение зон ответственности между линиями поддержки

Ранжирование зон ответственности между кураторами услуг и функциональными группами (поддержка интернет / электронной почты / телефонии / рабочего места и пр.), за которыми закрепляется выполнение того или иного типа заявок.


5. Настройка процесса обработки заявок


  • Фиксирование различных способов и каналов регистрации заявок (электронная почта, телефон, личный кабинет, чат, социальные сети);
  • Настройка бизнес-процессов и управления жизненным циклом заявок;
  • Настройка автоматических оповещений и их шаблонов;
  • Настройка уровней эскалации по заявкам (условия изменения приоритета рассмотрения; перевод на другого ответственного и др.).

Остались вопросы по Naumen Service Desk?

Вы можете оформить заявку на получение демо-версии продукта или запросить демонстрацию возможностей системы

Получить демо-версию Запросить демонстрацию возможностей