Управление ИТ за пределами ITSM
- контроль версий ПО;
- регистрация ошибок и запросов на доработки;
- планирование обновлений;
- учет затрат по задачам;
- переписка в рамках задач.
- выделение этапов проекта и подзадач внутри этапов;
- контроль бюджета проекта;
- управление сроками и ресурсами проекта;
- списание трудозатрат и контроль объема трудозатрат относительно плановых;
- учет договорных отношений и хранение всей нормативной документации проекта;
- доступ к участкам проекта для представителей заказчика.
- планирование проведения ТОиР в привязке к активам компании;
- контроль качества проведения регламентных работ;
- учет ресурсных и финансовых затрат по регламентным работам;
- выявление активов необходимых для ремонта и замены.
- формирование каталога программных активов;
- выявление расхождений между базисными и используемыми конфигурациями ПО;
- определение правил учета для каждой категории ПО, в том числе описаний лицензионных правил использования;
- расчет общей стоимости используемого ПО;
- автоматизация закупки ПО.
Наряду с решением задач, относящихся к сервисной модели управления ИТ, многим поставщикам ИТ-услуг приходится искать пути повышения своей эффективности в смежных областях управления, не имеющих прямого отношения к процессам ITIL/ITSM.
На практике это часто приводит к появлению в ИТ-подразделении «зоопарка» из специализированных приложений, каждое из которых отвечает за решение задач только в определенной области управления. Это создает трудности в плане создания единого информационного пространства ИТ-подразделения и повышает затраты на управление.
Вместе с Naumen Service Desk вы сможете использовать в рамках одной программной платформы целый ряд инструментов управления, которые необходимы многим ИТ-подразделениям, но обычно не входят в состав систем автоматизации процессов ITSM.
Управление разработкой ПО:
Управление проектами:
Управление техническим обслуживанием и ремонтами (ТоиР):
Управление программным обеспечением (Software Asset Management):
