Услуги

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

3 Этап. Повышение качества проактивного управления ИТ-услугами

Основные цели 3-его этапа построения системы управления ИТ

На 3-ем этапе проекта планируется максимально повысить качество проактивного управления инфраструктурой за счет выстраивания процедур аналитики отчетности процессов эксплуатации, более детализированной интеграции с системами мониторинга и согласованных процедур по внесению изменений в ИТ.

В результате будет достигнуто использование единого каталога типов запросов на изменение. Для каждого пользователя и руководителя изменения в ИТ станут прозрачными и логичными. Будут реализована система согласований, проходящих при изменении в ИС (инициация изменения, согласование, постановка, реализация, обновление ИС). Будет предоставлена возможность отслеживать и вносить изменения в процесс на основе выработанной системы метрик. Будет сформировано единое информационное пространство по проводимым изменениям в ИС.

В изменениях смогут участвовать не только ИТ-сотрудники, но и все бизнес-пользователи, благодаря расширенным возможностям web-портала самообслуживания.

В результате внедрения процесса управления Изменениями в Инфраструктуре будут реализованы следующие возможности:

  • Более качественное соответствие ИТ-сервисов потребностям бизнеса;
  • Возрастающая прозрачность и понятность изменений как для бизнеса, так и для персонала ИТ;
  • Снижение возможных рисков для ИТ;
  • Снижение отрицательного влияния неудачных изменений на качество сервисов;
  • Единое информационное пространство по проводимым изменениям.

3 Этап проекта в терминах ITIL v.3

  • Управление проблемами;
  • Управление знаниями;
  • Управление изменениями (аппаратные, программные, логические КЕ);
  • Управление событиями (детализированный мониторинг);
  • Управление доступностью (частично). 

Интересуетесь нашим продуктом?

Оставьте заявку, и мы расскажем, как оптимальнее всего провести внедрение решения именно для вашего бизнеса