Naumen SoftPhone – рабочее место оператора call-центра

В состав продукта Naumen Contact Center входит программный IP-телефон (Naumen SoftPhone) со встроенным веб-браузером, что позволяет использовать его как рабочее место оператора call-центра. С помощью Naumen SoftPhone сотрудник call-центра может управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.

Преимущества Naumen SoftPhone для организации рабочего места оператора call-центра:

• многоканальность (позволяет обрабатывать и совершать несколько входящих и исходящих звонков одновременно);
• добавление участников конференций через графический интерфейс, без тонального донабора (значительно упрощает организацию конференций);
• управление звонками с помощью «горячих» клавиш, непосредственно с клавиатуры компьютера;
• встроенная адресная книга.

Naumen SoftPhone имеет встроенную поддержку USB-телефонов различных производителей, совместим с протоколами SIP/H.323 и может использоваться самостоятельно в сетях IP-телефонии.

Основные функциональные возможности программного IP телефона Naumen SoftPhone:

• Вход в систему под своим логином с любого рабочего места. Все настройки привязываются к логину пользователя и применяются при входе в систему;
• Индикация имени вызывающего/вызываемого абонента;
• Набор номера вызываемого абонента с помощью виртуальной клавиатуры и мыши;
• Отправка тоновых сигналов (донабор номера);
• Отображение трех видов справочников: единый справочник абонентов call-центра, общий справочник абонентов ТсОП, персональный телефонный справочник абонентов ТсОП;
• Изменение данных в персональном телефонном справочнике абонентов ТсОП (добавление, удаление, редактирование записей);
• Интеграция с адресной книгой Microsoft Outlook;
• Автодозвон;
• Удержание вызова;
• Обычное перенаправление, перенаправление с консультацией, перенаправление с возвратом;
• Включение и выключение локальной записи разговора, интерфейс для прослушивания и удаления записей;
• Интерфейс для прослушивания и удаления записей голосовой почты;
• Интерфейс для организации конференц-связи. Naumen SoftPhone обеспечивает расширенные, по сравнению с классическими АТС, возможности по организации конференц-связи. Управление конференциями осуществляется с помощью интуитивно понятных операций (drag’n’drop) в графическом интерфейсе программного телефона;
• Интерфейс для обмена короткими текстовыми сообщениями реализует возможность передачи текстовых сообщений между абонентами системы. В качестве агента службы коротких сообщений выступает программный телефон Naumen SoftPhone;
• Возможность автоматического поднятия трубки (принятия звонка) при поступлении вызова;
• Управление статусами оператора;
• Возможность настройки различного поведения программного телефона в зависимости от статуса оператора;
• Возможность автоматической установки статуса «Недоступен» при блокировке компьютера или переходе в режим экранной заставки;
• Возможность автоматического проигрывания заранее записанного приветствия, соответствующего логину оператора;
• Встроенный HTTP-браузер и компонент ActiveX для отображения контекстно-зависимой информации на основании URL, содержащего информацию о вызове, используется для интеграции с внешними информационными системами.

Модуль WebPhone – удаленный оператор call-центра

Также в состав решения входит модуль WebPhone – рабочее место оператора в браузере. В WebPhone доступны все базовые функции, необходимые оператору: управление вызовом, статусом оператора, громкостью звука, а также сценарий разговора, соответствующий кампании, к которой относится звонок.

Удаленный оператор call-центра, работающий на дому, может использовать функции WebPhone в своем веб-браузере (Chrome, Firefox, Opera), никакое дополнительное ПО на рабочее место устанавливать не нужно. Возможна работа с WebPhone на NAT, поэтому не требуется установка VPN-соединения с площадкой колл-центра.